Mira AI to Twój osobisty asystent zakupów AI, który poleca produkty, odpowiada na najczęściej zadawane pytania i obsługuje rutynowe rozmowy zakupowe w Twoim sklepie internetowym 24/7. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez konfigurację Mira AI, wybór odpowiednich źródeł wiedzy i podgląd asystenta przed jego uruchomieniem.
Podzieliliśmy przewodnik na następujące sekcje:
Nie wiesz, czy potrzebujesz Flow, czy Mira AI? Flows a Mira AI — czego potrzebuję?
Zanim zaczniesz
Przygotuj się na zakupy wspierane przez AI. Mira AI radzi sobie z najczęstszymi wyzwaniami Twojego sklepu internetowego — poleca produkty, odpowiada na najczęściej zadawane pytania i odciąża Twój zespół obsługi klienta od powtarzalnych rozmów.
Aby skonfigurować Mira AI, potrzebujesz:
Aktywnego konta Smartsupp — Mira AI to płatny dodatek, który możesz kupić w dowolnym planie, także Free (bez konieczności przechodzenia na wyższy plan podstawowy).
Co najmniej jednego źródła wiedzy — adresu URL Twojej witryny internetowej, pliku produktowego XML, własnych treści tekstowych lub własnych par pytań&odpowiedzi (możesz je dowolnie łączyć).
Kilku minut — w większości sklepów Mira jest gotowa do pracy w mniej niż 10 minut.
Nie masz jeszcze konta Smartsupp? Możesz stworzyć Mirę już podczas rejestracji — zobacz Jak utworzyć konto Smartsupp? i skorzystaj z instrukcji, w tym filmu pokazującego cały proces krok po kroku.
Wskazówka: Mira AI nie jest bezpłatna, ale możesz dodać ją jako osobny pakiet do dowolnego planu, także Free, bez przechodzenia na wyższy plan podstawowy. Sprawdź nasz aktualny Cennik ze szczegółami planów i limitami wiadomości.
Uwaga: Mira AI działa w widgecie czatu w Twojej witrynie internetowej (jeszcze nie na Messengerze, w WhatsApp ani przez email). To, czy i kiedy odwiedzający zobaczą formularz kontaktowy, zależy od ustawienia każdego agenta AI o nazwie Zbieranie danych kontaktowych — zobacz Status widgetu z Mira AI aby poznać szczegóły.
Stwórz swojego asystenta zakupów AI
Mira AI skonfigurujesz w sekcji Mira AI w dashboardzie Smartsupp. Wykonaj te cztery kroki, aby uruchomić swojego asystenta.
Krok 1 — Otwórz sekcję Mira AI
W dashboardzie Smartsupp kliknij ikonę Magicznej różdżki , aby otworzyć sekcję Mira AI . Jeśli masz jednego agenta AI, przejdziesz bezpośrednio do jego szczegółów — zobaczysz Przegląd jego wyników, źródeł wiedzy i ustawień oraz panel testowy po prawej stronie. Gdy masz więcej agentów, najpierw otwiera się lista Asystenci AI z 30-dniowym podsumowaniem wyników Twoich asystentów (rozmowy AI, rozwiązane przez AI, przekazane operatorowi, zaproponowane produkty) — otwórz asystenta, którego chcesz edytować, lub kliknij Utwórz agenta aby stworzyć nowego.
Wskazówka: Możesz w dowolnym momencie przełączać się między agentami AI za pomocą listy rozwijanej agentów u góry lewego paska bocznego kreatora. Znajdziesz na niej wszystkich swoich agentów oraz opcje Utwórz kolejnego agenta i Pokaż wszystkich agentów (Garaż AI). ⋯ Menu obok agenta pozwala wybrać Edytuj nazwę wewnętrzną lub Usuń dla danego agenta.
Krok 2 — Dodaj źródła wiedzy
W kreatorze agenta otwórz sekcję Baza wiedzy i wybierz typ źródła — Web scrape, Produkty, Treści tekstowe lub Indywidualne odpowiedzi. Kliknij Dodaj nowe źródło i przejdź przez krótki kreator konfiguracji. Im dokładniejsze i pełniejsze są Twoje źródła, tym lepsze będą odpowiedzi.
💡 Wskazówka: Dodając Product feed XML, po prostu wklej jego adres URL — Smartsupp automatycznie wykrywa typ pliku (np. Google lub Heureka), bez dodatkowych ustawień.
Dodając źródło web scrape, wybierz sposób importowania informacji — opcja Skanuj ważne strony pozwala Mira AI przeanalizować Twoją witrynę internetową i wybrać kluczowe strony, a opcja Skanuj pojedynczą stronę wykorzystuje wyłącznie wskazaną przez Ciebie stronę.
Masz do wyboru cztery typy źródeł — ich różnice opisujemy w następnej sekcji.
Krok 3 — Dostosuj zachowanie
Otwórz zakładkę Persona i ustaw sposób komunikacji swojego asystenta za pomocą czterech suwaków — Ton wypowiedzi (przyjazny, swobodny lub profesjonalny), Rozmowność (od zwięzłych do obszernych odpowiedzi), Pewność (jak dużą pewność AI wyraża w swoich odpowiedziach) oraz Emoji (jak często ich używa). Możesz zmienić te ustawienia w dowolnym momencie — AI dostosuje się do Twoich wyborów.
Uwaga: Możesz dowolnie ustawić Imię, awatar i osobowość swojego asystenta — ale mała etykieta Asystent AI wyświetlana pod imieniem jest generowana przez system i nie można jej zmienić ani dostosować (własne etykiety, takie jak Asystent zakupów, nie są obsługiwane).
Rekomendacje produktów zostały przeniesione do Baza wiedzy → Produkty, gdzie wybierasz, jak aktywnie Mira poleca produkty (Brak rekomendacji, Dopasowane rekomendacje lub Angażujące rekomendacje) oraz czy karty produktów pokazują ceny (przełącznikPokaż ceny produktów ) — zobacz Karty produktów Mira AI i wyświetlanie cen. Rekomendacje stają się aktywne po dodaniu i aktywowaniu pliku produktowego. To, czy Mira przekazuje rozmowy operatorowi, ustawisz osobno w Mira AI → Twój asystent → Ustawienia → Przekazanie rozmowy: wybierz Nigdy nie przekazuj do operatora lub Przekazuj w razie potrzeby lub na żądanie.
Sekcja Persona (wcześniej Zachowanie) obejmuje teraz również ustawienia Osobowości — imię, awatar i rolę Twojego asystenta.
Krok 4 — Przetestuj w panelu testowym & opublikuj
Przed uruchomieniem skorzystaj z Panelu testowego po prawej stronie kreatora, aby sprawdzić, jak Mira AI odpowiada na rzeczywiste pytania klientów. Przetestuj rekomendacje produktów, najczęściej zadawane pytania i nietypowe przypadki — dostosowuj źródła lub zachowanie, aż odpowiedzi będą Ci odpowiadać. Następnie kliknij Opublikuj zmiany aby uruchomić swojego asystenta.
Kreator zawsze pokazuje aktualny status publikacji Twojego asystenta:
🟢 Opublikowany — asystent działa w Twojej witrynie internetowej; kliknij Cofnij publikację aby go wyłączyć.
🟠 Zmiany robocze — opublikowany asystent ma nieopublikowane zmiany; kliknij Opublikuj zmiany aby je wdrożyć.
⚪ Nieopublikowany — asystent jeszcze nie działa; kliknij Opublikuj aby go uruchomić.
W Garażu AI — na liście wszystkich Twoich agentów — każdy agent ma status 🟢 Opublikowany lub ⚪ Nieopublikowany.
Dwa codzienne scenariusze, w których Mira AI sprawdza się doskonale:
Rekomendacja produktów: Maria, amatorka z niewielką wiedzą o aparatach, chce kupić aparat cyfrowy. Podczas przeglądania produktów prosi o pomoc na czacie. Mira AI pyta o jej preferencje, poleca odpowiednią kategorię i odpowiada na kolejne pytania — z możliwością przekazania rozmowy operatorowi w razie potrzeby.
Odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania: Stephanie ma wątpliwości dotyczące metod płatności i dostawy. Pyta Mira AI i otrzymuje szczegółowe odpowiedzi, w tym informacje o kosztach dostawy. Gdy chce przeczytać regulamin, Mira wysyła jej bezpośrednie linki — a jeśli nadal potrzebuje pomocy, rozmowę może przejąć operator.
Uwaga: Błąd pojedynczego źródła nie blokuje publikacji Twojego agenta. Publikacja jest blokowana tylko wtedy, gdy agent nie ma żadnego gotowego źródła (web scrape lub treści tekstowych) albo gdy wybrane źródła są nadal tworzone lub aktualizowane.
Jak działają źródła wiedzy
Mira AI obsługuje cztery typy źródeł. Możesz łączyć je wszystkie, aby uzyskać najlepsze rezultaty.
Web scrape — pobiera podstawowe informacje z Twojej witryny internetowej, takie jak dane kontaktowe, najczęściej zadawane pytania, informacje o wysyłce i treści podobnych stron. Nie obejmuje szczegółowych informacji o produktach — do tego służy plik produktowy.
Product feed XML — Twój katalog produktów z cenami, dostępnością, opisami i obrazkami. Im bogatszy plik, tym trafniejsze rekomendacje.
Treści tekstowe — wszystko, co Mira ma wiedzieć, a czego jeszcze nie ma w Twojej witrynie internetowej. Idealne do wewnętrznych zasad, informacji sezonowych lub ofert specjalnych.
Indywidualne odpowiedzi — Twoje własne pary pytań & odpowiedzi. Mira AI zawsze daje tej wiedzy pierwszeństwo przed innymi źródłami — idealne do dopracowywania konkretnych odpowiedzi.
💡 Wskazówka: Wszystkie źródła danych wszystkich Twoich asystentów AI znajdziesz w jednym miejscu w Mira AI → Źródła. Przy każdym źródle zobaczysz, do którego asystenta jest przypisane, jego status i ostatnią aktualizację.
Informacje o pliku produktowym: Mira AI obsługuje najpopularniejsze formaty plików produktowych. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wyeksportować plik produktowy ze swojej platformy e-commerce, zobacz nasz Przewodnik na ten temat.
Uwaga: Mira AI odpowiada wyłącznie na podstawie dostarczonych przez Ciebie źródeł. Jeśli odpowiedzi na pytanie nie można znaleźć w Twojej witrynie internetowej lub pliku produktowym, dodaj brakujące informacje jako Treści tekstowe — w przeciwnym razie Mira uprzejmie odmówi odpowiedzi, zamiast coś zmyślać.
Zarządzaj swoimi źródłami wiedzy
Po dodaniu pierwszych źródeł na każdej liście źródeł znajdziesz kilka narzędzi, które pomogą Ci utrzymać porządek.
Działania zbiorcze — zaznacz wiele źródeł naraz i zaktualizuj lub usuń je jednym kliknięciem.
Pasek wyszukiwania — szybko znajdź konkretne źródło po nazwie.
Przełącznik włączania/wyłączania — tymczasowo wyłącz źródło bez jego usuwania.
Częstotliwość aktualizacji — każdy wiersz źródła pokazuje, jak często Mira ponownie je odczytuje, a częstotliwość możesz zmienić bezpośrednio w tabeli. Źródła web scrape aktualizują się co miesiąc lub co 2 tygodnie; pliki produktowe co tydzień, codziennie lub co 12 godzin — możesz też wyłączyć aktualizacje. Nowe źródła mają automatyczne aktualizacje domyślnie włączone; istniejące źródła zachowują swoje ustawienia. Podczas korzystania z konta testowego automatyczne aktualizacje są wstrzymane dla wszystkich źródeł, a częstotliwość jest oznaczona jako wyłączona. Po przejściu na płatny plan nie włączają się same — ustaw częstotliwość dla każdego źródła w tabeli.
Ikona statusu — stan źródła jest widoczny jako mała ikona obok jego nazwy; najedź na nią kursorem, aby zobaczyć szczegóły lub wymagane działanie.
Skróty klawiaturowe — tabele źródeł obsługują skróty klawiaturowe do zaznaczania wielu elementów; pełną listę znajdziesz pod ikoną klawiatury w nagłówku tabeli.
Przy każdym źródle ⋯ menu obok niego udostępnia następujące szybkie działania:
Edytuj — zmień nazwę lub adres URL źródła.
Aktualizuj — od razu pobierz ponownie zawartość źródła.
Usuń — usuń źródło.
Mira wie, na której stronie jest odwiedzający
Mira automatycznie rozumie kontekst strony przeglądanej przez Twojego odwiedzającego na podstawie jej adresu URL. Gdy odwiedzający pyta „Jak duży jest ten telewizor?” na stronie produktu, Mira odpowiada od razu — bez dodatkowych pytań doprecyzowujących. Kontekst strony działa dla produktów (z Twojego pliku produktowego XML) i usług (z Twojego źródła web scrape); gdy plik nie obejmuje danej strony, Mira korzysta z treści pobranych ze strony.
Nie wymaga konfiguracji — kontekst strony działa automatycznie, gdy tylko dodasz swoje źródła wiedzy (plik produktowy lub web scrape).
W jakim języku będzie mówić Mira?
Mira automatycznie odpowiada w języku, w którym pisze Twój odwiedzający. Obsługuje wszystkie języki i nie wymaga konfiguracji. Jeśli odwiedzający poprosi Mirę o przejście na inny język, chętnie to zrobi.
Obecnie nie można ustawić Miry na jeden stały język. Mira zawsze dostosowuje się do języka odwiedzającego, niezależnie od języka Twojego dashboardu czy witryny internetowej.
Wiadomość powitalna ma własne ustawienie języka. W Mira AI → Twój asystent → Ustawienia → Wiadomość powitalna, wybierz domyślny język i użyj przełącznika Tłumacz wiadomość powitalną : gdy jest włączony, powitanie automatycznie dostosowuje się do języka każdego odwiedzającego; gdy jest wyłączony, powitanie zawsze wyświetla się w wybranym przez Ciebie języku.
Co się stanie, gdy wykorzystasz wszystkie rozmowy AI?
Mira korzysta z Twojego miesięcznego limitu rozmów AI. Dashboard pokazuje zużycie, a gdy zbliżysz się do limitu, powiadomimy Cię też emailem. Po wykorzystaniu wszystkich rozmów AI Mira przestaje działać — obok Mira AI na pasku bocznym pojawia się czerwone ostrzeżenie — aż do odnowienia limitu w następnym miesiącu lub jego zwiększenia przez Ciebie. Twój live czat nadal działa jak zwykle.
Możesz w dowolnym momencie zwiększyć wolumen rozmów AI w sekcji Rozliczenie — od 100 do 5,000 rozmów miesięcznie. Potrzebujesz więcej niż 5,000? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać indywidualny plan. W planach rocznych dodatek Mira AI ma taki sam okres rozliczeniowy jak Twój plan główny.
Plik produktowy lub web scrape nie działa? Rozwiązywanie problemów ze źródłami wiedzy Mira AI
💡 Pełny przegląd wszystkich limitów rozmów (live czat, Flows, Mira AI) w jednym miejscu: Jak działają limity rozmów?
Co dalej?
Jak rozpocząć trening Mira AI — dopracuj swojego asystenta po wstępnej konfiguracji.
Eksportuj pliki produktowe ze swojej platformy e-commerce — instrukcje eksportu krok po kroku dla Shopify, WooCommerce, Magento i innych platform.
Wiadomość powitalna Mira AI — witaj odwiedzających automatycznie za pomocą powitania wygenerowanego przez AI.
FAQ asystenta zakupów Mira AI — najczęściej zadawane pytania o Mira AI.