Smartsupp oferuje dwa sposoby automatyzacji rozmów: Flows (dawniej chatboty) — scenariusze oparte na regułach, zbudowane z gotowych kroków — oraz Mira AI — asystenta AI, który odpowiada naturalnym językiem na podstawie danych z Twojej strony i produktów. Oto różnice i wskazówki, kiedy wybrać który.
Różnice w skrócie
| Flows | Mira AI |
Jak działa | Scenariusz zaprojektowany z góry: wyzwalacze, gałęzie i przyciski. | Odpowiedzi generowane przez AI na podstawie Twoich źródeł wiedzy (web scrape, feed produktowy, własne teksty). |
Na co potrafi odpowiedzieć | Tylko na to, co wbudujesz we flow. | Na otwarte pytania naturalnym językiem — w języku odwiedzającego. |
Gdzie się konfiguruje | Automations → Flows | Mira AI |
Dostępność | Plan PLUS i wyższe. | Dodatek do każdego planu, od 16 €/mies. |
Rozmowy | Rozmowy Flow mają własny miesięczny wolumen; dodatkowe dokupisz w Billing (Płatności). | 100 rozmów AI miesięcznie, z możliwością zwiększenia do 5 000. |
Przekazanie agentowi | Dodaj do flow krok Connect with operator. | Wbudowane — konfigurujesz w Settings (Ustawienia) → Handover. |
Kiedy wybrać który
Wybierz Flows, gdy chcesz mieć pełną kontrolę nad każdym krokiem — menu z opcjami, zbieranie kontaktów, kierowanie do właściwego zespołu i odpowiedzi zatwierdzone słowo po słowie.
Wybierz Mira AI, gdy odwiedzający zadają otwarte pytania — odpowiada na podstawie Twojej strony i feedu produktowego, poleca produkty i mówi każdym językiem bez skryptów.
Czy mogą działać razem?
Nie — Mira AI i klasyczny Flow nie mogą być aktywne jednocześnie na tej samej stronie. Aktywuj ten, który pasuje do Twojego przypadku, a drugi dezaktywuj.
Uwaga: Mira AI to nie Flow. Klasyczne chatboty przemianowano na Flows, natomiast Mira AI to samodzielny asystent AI z własną sekcją w panelu.
Co dalej?
Flows — zbuduj swój pierwszy Flow krok po kroku.
Wprowadzenie do Mira AI — skonfiguruj Mira AI od zera.
Który pakiet wybrać? — plany, limity i dodatek Mira AI.