Status widgetu przełącza się między online a offline w zależności od dostępności Twoich operatorów. Aby zapewnić odwiedzającym wsparcie 24/7, możesz skorzystać z Mira AI — może ona pozostać dostępna nawet wtedy, gdy Twoi operatorzy są offline.
Z tego artykułu dowiesz się:
czym jest status widgetu i czym różni się od statusu AI,
kiedy Twoja Mira AI jest dostępna dla odwiedzających,
gdzie zmienić ustawienia statusu AI.
💡 Dostępne dla wszystkich użytkowników Mira AI — bez dodatkowej konfiguracji.
Opcje dostępności Mira AI
Dostępne są cztery opcje ustawienia dostępności Twojej Mira AI dla odwiedzających:
Zawsze (zalecane) — Mira AI jest zawsze dostępna, a okno czatu wyświetla status online. Najlepszy wybór, aby zapewnić stałą dostępność i maksymalne zaangażowanie.
Gdy okno czatu jest online — Mira AI jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoi operatorzy są online. Okno czatu wyświetla status online.
Gdy okno czatu jest offline, ale Mira AI pozostaje aktywna — Mira AI jest dostępna od razu, nawet gdy operatorzy są offline, a okno czatu pozostaje online. Dzięki temu zachowujesz wrażenie dostępności nawet bez operatorów.
Gdy okno czatu jest offline — Mira AI staje się dostępna, gdy odwiedzający napisze wiadomość lub po pewnym czasie (zgodnie z ustawieniami Twojej wiadomości powitalnej). Okno czatu wyświetla status offline.
Uwaga: Na tej samej karcie Harmonogram możesz też ograniczyć dostępność Mira AI do określonych miesięcy i dni tygodnia.
Kiedy Mira AI jest dostępna dla odwiedzających?
Status widgetu widoczny dla odwiedzających zależy zarówno od dostępności Twoich operatorów, jak i od ustawienia statusu Mira AI:
Ustawienie dostępności Mira AI | Operatorzy online | Operatorzy offline |
Zawsze (zalecane) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Gdy okno czatu jest online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Gdy okno czatu jest offline, ale Mira AI pozostaje aktywna | Online 🟢 | Online 🟢 |
Gdy okno czatu jest offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira odpowiada, gdy odwiedzający napisze wiadomość, lub po pewnym czasie) |
Nowość: Każdy agent AI ma teraz własne ustawienie Zbieranie danych kontaktowych określające, kiedy odwiedzający widzą formularz kontaktowy. Zawsze ma ono pierwszeństwo przed ustawieniem formularza kontaktowego live czatu i działa tak samo niezależnie od tego, czy Twoi operatorzy są online, czy offline — operator nie musi już pozostawać zalogowany.
Możesz wybrać jedną z trzech opcji — otwórz swojego agenta AI i przejdź do sekcji Formularz kontaktowy:
Przed pierwszą wiadomością odwiedzającego — formularz pojawia się, zanim odwiedzający rozpocznie rozmowę na czacie.
Przed przekazaniem do operatora (domyślne dla nowych agentów AI, zalecane) — Mira najpierw doradza, a o dane kontaktowe prosi dopiero wtedy, gdy rozmowa jest przekazywana człowiekowi. Rozpoczęcie rozmowy jest łatwiejsze, a Ty zbierasz dane kontaktowe, gdy odwiedzający jest już zaangażowany.
Nigdy nie pokazuj — formularz nigdy nie pojawia się dla tego agenta AI.
Sam formularz jest wspólny z live czatem — aby zmienić jego pola i treść, edytuj formularz kontaktowy w ustawieniach live czatu (zobacz Formularz kontaktowy).
Jak zmienić status Mira AI
Przejdź do swojego dashboardu Smartsupp i otwórz sekcję Mira AI (ikona magicznej różdżki), a następnie wybierz Asystenci AI.
Otwórz asystenta AI, którego chcesz edytować.
W menu po lewej stronie wybierz Ustawienia → Ustawienia wyzwalaczy i otwórz kartę Harmonogram .
Wybierz jedną z czterech dostępnych opcji (dla najlepszych rezultatów zalecamy opcję Zawsze).
Opcjonalnie ogranicz dostępność do określonych miesięcy lub dni tygodnia, a następnie kliknij Zapisz.
Opublikuj asystenta za pomocą przycisku Opublikuj zmiany aby nowe ustawienie zaczęło obowiązywać.
Gotowe! Twoja Mira AI jest teraz gotowa odpowiadać na pytania odwiedzających zgodnie z Twoimi preferencjami.
Co dalej?
Wprowadzenie do Asystenta Zakupów Mira AI — pełna konfiguracja od podstaw.
Poznaj wiadomość powitalną Mira AI — skonfiguruj wiadomość powitalną, która steruje opcją dostępności z opóźnieniem.
Jak rozpocząć trening Mira AI — poszerz wiedzę Miry o własne pary pytań&odpowiedzi.
FAQ Asystenta Zakupów Mira AI — odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące Mira AI.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!