Status widżetu przełącza się między online i offline w zależności od dostępności Twoich operatorów. Aby zapewnić wsparcie 24/7, możesz użyć Miry AI — może pozostać dostępna nawet wtedy, gdy operatorzy są offline.
Z tego artykułu dowiesz się:
czym jest status widżetu i czym różni się od dostępności AI,
kiedy Mira AI jest dostępna dla odwiedzających,
gdzie zmienić ustawienia dostępności AI.
💡 Dostępne dla wszystkich użytkowników Mira AI — bez dodatkowej konfiguracji.
Opcje dostępności Mira AI
Są cztery opcje określające, kiedy Mira AI jest dostępna dla odwiedzających:
Anytime (recommended) — Mira AI jest zawsze dostępna, a czat wyświetla się jako online. Najlepszy wybór dla ciągłej dostępności i maksymalnego zaangażowania.
When the chat box is online — Mira AI jest dostępna tylko wtedy, gdy operatorzy są online. Czat wyświetla się jako online.
When the chat box is offline, but Mira AI stays active — Mira AI jest dostępna od razu, nawet gdy operatorzy są offline, a czat pozostaje online. Utrzymuje wrażenie dostępności nawet bez operatorów.
When the chat box is offline — Mira AI aktywuje się, gdy odwiedzający napisze wiadomość, lub po opóźnieniu (zgodnie z ustawieniami wiadomości powitalnej). Czat wyświetla się jako offline.
Uwaga: W tej samej karcie Scheduling możesz też ograniczyć dostępność Miry AI do konkretnych miesięcy i dni tygodnia.
Kiedy Mira AI jest dostępna dla odwiedzających?
Status widżetu, który widzą odwiedzający, zależy od kombinacji dostępności operatorów i ustawienia Miry AI:
Ustawienie dostępności Mira AI | Operatorzy online | Operatorzy offline |
Anytime (recommended) | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
When the chat box is offline, but Mira AI stays active | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira odpowiada, gdy odwiedzający napisze, lub po opóźnieniu) |
Nowość: Każdy agent AI ma teraz własne ustawienie Contact information collection, które określa, kiedy odwiedzający zobaczą formularz kontaktowy. Ma ono zawsze pierwszeństwo przed ustawieniem formularza w Live chacie i działa tak samo niezależnie od tego, czy agenci są online, czy offline — nie trzeba już zostawiać zalogowanego agenta.
W ustawieniach agenta AI (zakładka Contact form) możesz wybrać jedną z trzech opcji:
Before the visitor's first message — formularz pojawia się, zanim odwiedzający zacznie czatować.
Before handover to an operator (domyślne dla nowych agentów, zalecane) — Mira najpierw doradza, a o kontakt prosi dopiero wtedy, gdy rozmowa trafia do człowieka. Mniej barier na starcie, a kontakt zbierasz, gdy odwiedzający jest już zaangażowany.
Never show — formularz nigdy się nie pojawia u tego agenta.
Sam formularz jest wspólny z Live chatem — pola i teksty zmienisz w ustawieniach formularza kontaktowego Live chatu (zobacz Formularz kontaktowy).
Jak zmienić dostępność Mira AI
W panelu Smartsupp otwórz sekcję Mira AI (ikona magicznej różdżki) i wybierz AI Assistants.
Otwórz asystenta AI, którego chcesz edytować.
W menu po lewej wybierz Settings → Triggers settings i otwórz kartę Scheduling.
Wybierz jedną z czterech opcji (dla najlepszych rezultatów polecamy Anytime).
Opcjonalnie ogranicz dostępność do konkretnych miesięcy lub dni tygodnia i kliknij Save.
Opublikuj asystenta przyciskiem Publish changes, aby nowe ustawienie zaczęło działać.
I gotowe! Mira AI będzie odpowiadać odwiedzającym zgodnie z Twoimi preferencjami.
Co dalej?
Wprowadzenie do Mira AI Shopping Assistant — pełna konfiguracja od zera.
Wiadomość powitalna Mira AI — skonfiguruj wiadomość powitalną sterującą opcją z opóźnieniem.
Jak zacząć trenować Mirę AI — poszerz wiedzę Miry własnymi parami pytanie–odpowiedź.
FAQ Mira AI Shopping Assistant — odpowiedzi na najczęstsze pytania o Mirę AI.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!