Status widgetu przełącza się między online a offline w zależności od dostępności Twoich agentów. Aby zapewnić swoim odwiedzającym wsparcie 24/7, możesz użyć Mira AI — pozostaje ona dostępna nawet gdy Twoi agenci są offline.
W tym artykule dowiesz się:
czym jest status widgetu i czym różni się od statusu AI,
kiedy Mira AI jest dostępna dla odwiedzających,
gdzie zmienić ustawienia statusu AI.
💡 Dostępne dla wszystkich użytkowników Mira AI — nie wymaga dodatkowej konfiguracji.
Opcje dostępności Mira AI
Są cztery opcje ustawiania, kiedy Mira AI jest dostępna dla odwiedzających:
O każdej porze (zalecane) — Mira AI jest zawsze dostępna, a okno czatu wyświetla się jako online. Najlepszy wybór dla ciągłej dostępności i maksymalnego zaangażowania.
Gdy okno czatu jest online — Mira AI jest dostępna tylko, gdy Twoi operatorzy są online. Okno czatu wyświetla się jako online.
Gdy okno czatu jest offline, ale Mira AI pozostaje aktywna — Mira AI jest natychmiast dostępna, nawet gdy operatorzy są offline, a okno czatu pozostaje online. Pozwala to zachować wrażenie dostępności nawet bez operatorów.
Gdy okno czatu jest offline — Mira AI staje się dostępna, gdy odwiedzający napisze wiadomość lub po opóźnieniu (zgodnie z ustawieniami wiadomości powitalnej). Okno czatu wyświetla się jako offline.
Uwaga: W tej samej karcie Harmonogram możesz też ograniczyć dostępność Mira AI do wybranych miesięcy oraz dni tygodnia.
Kiedy Mira AI jest dostępna dla odwiedzających?
Status widgetu widoczny dla odwiedzających zależy od połączenia dostępności Twoich agentów i ustawienia statusu Mira AI:
Ustawienie dostępności Mira AI | Agenci online | Agenci offline |
O każdej porze (zalecane) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Gdy okno czatu jest online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Gdy okno czatu jest offline, ale Mira AI pozostaje aktywna | Online 🟢 | Online 🟢 |
Gdy okno czatu jest offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira odpowiada, gdy odwiedzający napisze lub po opóźnieniu) |
Nowość: Każdy agent AI ma teraz własne ustawienie Zbierania kontaktów, które kontroluje, kiedy odwiedzający widzą formularz kontaktowy. Zawsze ma ono pierwszeństwo przed ustawieniem formularza kontaktowego Live czat i działa tak samo, niezależnie czy Twoi agenci są online, czy offline — nie musisz już utrzymywać zalogowanego agenta.
Możesz wybrać jedną z trzech opcji — otwórz swojego agenta AI i przejdź do Formularz kontaktowy:
Przed pierwszą wiadomością odwiedzającego — formularz wyświetla się zanim odwiedzający zacznie czatować.
Przed przekazaniem do operatora (domyślne dla nowych agentów, zalecane) — najpierw odpowiada Mira, a o dane kontaktowe pyta dopiero przy przekazaniu rozmowy człowiekowi. Mniej barier do rozpoczęcia czatu, a kontakt zbierasz, kiedy odwiedzający już się zaangażował.
Nigdy nie pokazuj — formularz nie pojawia się u tego agenta.
Sam formularz jest wspólny z Live czatem — aby zmienić jego pola i tekst, edytuj formularz kontaktowy w ustawieniach Twojego Live czatu (zobacz Formularz kontaktowy).
Jak zmienić status Mira AI
Wejdź na Twój dashboard Smartsupp i otwórz sekcję Mira AI (ikona różdżki), a następnie wybierz Asystenci AI.
Otwórz asystenta AI, którego chcesz edytować.
W menu po lewej wybierz Ustawienia → Ustawienia triggerów i otwórz kartę Harmonogram.
Wybierz jedną z czterech dostępnych opcji (dla najlepszych rezultatów polecamy O każdej porze).
Opcjonalnie ogranicz dostępność do wybranych miesięcy lub dni tygodnia, potem kliknij Zapisz.
Opublikuj asystenta za pomocą Opublikuj zmiany, aby nowe ustawienie zaczęło działać.
To wszystko! Teraz Twoja Mira AI jest gotowa odpowiadać na pytania odwiedzających zgodnie z Twoimi preferencjami.
Co dalej?
Wprowadzenie do Asystenta Zakupów Mira AI — pełna konfiguracja od podstaw.
Odkryj wiadomość powitalną Mira AI — skonfiguruj wiadomość powitalną, która kontroluje opcję opóźnionej dostępności.
Jak zacząć trening Mira AI — rozszerz wiedzę Miry o własne pary pytań i odpowiedzi.
FAQ Asystent Zakupów Mira AI — odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące Mira AI.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — z chęcią pomożemy!