Mira AI to Twój osobisty asystent zakupów AI, który poleca produkty, odpowiada na FAQ i obsługuje rutynowe rozmowy zakupowe na Twoim e-sklepie 24/7. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez konfigurację Mira AI, wybór odpowiednich źródeł wiedzy i podgląd Twojego asystenta przed publikacją na żywo.
Podzieliliśmy przewodnik na następujące sekcje:
Nie wiesz, czy potrzebujesz Flowa czy Mira AI? Flows vs. Mira AI — które rozwiązanie wybrać?
Zanim zaczniesz
Bądź gotowy, by złapać falę zakupów wspieranych przez AI. Mira AI rozwiązuje najczęstsze wyzwania Twojego e-sklepu — poleca produkty, odpowiada na FAQ i odciąża Twój zespół supportu z powtarzalnych rozmów.
Aby skonfigurować Mira AI, potrzebujesz:
Aktywnego konta Smartsupp — Mira AI to płatny Dodatek, który możesz kupić w dowolnym pakiecie, także Free (nie musisz zwiększać swojego głównego pakietu).
Przynajmniej jednego źródła wiedzy — adres URL Twojej witryny internetowej, XML Product feed, własna treść tekstowa lub własne pary pytań i odpowiedzi (możesz je ze sobą łączyć).
Kilka minut — większość sklepów uruchamia Mirę w mniej niż 10 minut.
Nie masz jeszcze konta Smartsupp? Możesz stworzyć Mirę już podczas rejestracji — zobacz Jak utworzyć konto Smartsupp? aby przejść pełen instruktaż z filmem krok po kroku.
Wskazówka: Mira AI nie jest darmowa, ale możesz ją dodać jako osobny pakiet do każdego planu, także Free, bez potrzeby zwiększania głównego pakietu. Zobacz naszą aktualną stronę cennika po szczegóły i limity wiadomości.
Uwaga: Mira AI działa w dymku czatu na Twojej stronie (jeszcze nie w Messengerze, WhatsApp ani mailu). Kiedy i czy odwiedzający zobaczą formularz kontaktowy, kontroluje ustawienie Zbieranie kontaktów dla każdego agenta AI — szczegóły znajdziesz tu: Status widgetu z Mira AI.
Zbuduj swojego asystenta zakupów AI
Mira AI konfiguruje się w sekcji Mira AI na Twoim dashboardzie Smartsupp. Przejdź przez te cztery kroki, by wystartować swojego asystenta.
Krok 1 — Otwórz sekcję Mira AI
W dashboardzie Smartsupp kliknij ikonę Czarodziejskiej różdżki, by otworzyć sekcję Mira AI. Jeśli masz jednego agenta AI, od razu trafisz na szczegóły — Przegląd jego wyników, źródeł wiedzy i ustawień, z Playgroundem po prawej. Gdy będziesz mieć więcej agentów, jako pierwsza otworzy się lista AI Assistants z podsumowaniem z 30 dni (rozmowy AI, rozwiązane przez AI, przekazane do człowieka, zaproponowane produkty) — otwórz wybranego agenta albo kliknij Stwórz agenta, by dodać nowego.
Wskazówka: Możesz przełączać się między swoimi agentami AI w każdej chwili z rozwijanego menu agentów na górze lewego paska. Lista zawiera wszystkich Twoich agentów, a także Stwórz kolejnego agenta i Pokaż wszystkich agentów (AI Garage). Menu ⋯ przy agencie pozwala Edytuj nazwę wewnętrzną lub Usuń wybranego agenta.
Krok 2 — Dodaj źródła wiedzy
W kreatorze agenta przejdź do sekcji Baza wiedzy i wybierz typ źródła — Web scrape, Produkty, Treść tekstowa lub Indywidualne odpowiedzi. Kliknij Dodaj nowe źródło i postępuj według krótkiego kreatora. Im dokładniejsze i pełniejsze źródła, tym lepsze odpowiedzi.
💡 Wskazówka: Dodając XML Product feed wystarczy, że wkleisz link do feedu — Smartsupp sam wykryje rodzaj (np. Google lub Heureka), bez potrzeby dodatkowych ustawień.
Dodając źródło web scrape, zdecyduj w jaki sposób importować informacje — Skanuj wybrane strony pozwala Mira AI analizować Twoją witrynę i wybrać kluczowe podstrony, a Skanuj pojedynczą stronę używa wyłącznie tej jednej wskazanej.
Do wyboru masz cztery typy źródeł — różnice opisujemy w kolejnym rozdziale.
Krok 3 — Dostosuj zachowanie
Otwórz zakładkę Persona i zdecyduj, jak Twój asystent się komunikuje, korzystając z czterech suwaków — Ton wypowiedzi (przyjazny, luźny, profesjonalny), Rozmowność (od zwięzłego do gadatliwego), Pewność (na ile AI okazuje pewność siebie w odpowiedziach) oraz Emoji (jak często je stosuje). Te ustawienia możesz zmieniać w dowolnym momencie — AI natychmiast się do nich dostosuje.
Uwaga: Swobodnie ustawiaj nazwę, avatar i osobowość swojego asystenta — mała etykietka AI Assistant wyświetlana pod nazwą jest jednak generowana systemowo i nie można jej zmienić ani spersonalizować (niestety własne etykiety, np. "asystent zakupów", nie są obecnie obsługiwane).
Rekomendacje produktów są teraz w Baza wiedzy → Produkty, gdzie decydujesz, na ile aktywnie Mira poleca produkty (Bez rekomendacji, Kuratorowana rekomendacja lub Zaangażowana rekomendacja) i czy karty produktów pokazują ceny (Pokaż ceny produktów). Szczegóły znajdziesz tu: Karty produktów Mira AI i prezentacja ceny. Rekomendacje stają się aktywne po dodaniu i aktywacji feedu produktowego. Przekazywanie rozmów do operatora ustawiasz oddzielnie w Mira AI → Twój asystent → Ustawienia → Przekazanie: wybierz Nigdy nie przekazuj do operatora lub Przekazuj w dogodnym momencie lub na żądanie.
Sekcja Persona (dawniej Behavior) zawiera teraz również ustawienia Osobowość — imię, avatar i rolę Twojego asystenta.
Krok 4 — Przetestuj w Playgroundzie i opublikuj
Zanim opublikujesz asystenta, użyj panelu Playground po prawej stronie kreatora, by przetestować, jak Mira AI odpowiada na rzeczywiste zapytania klientów. Przetestuj rekomendacje produktów, FAQ i trudne przypadki — popraw źródła i zachowanie, aż odpowiedzi Cię zadowolą. Potem kliknij Publikuj zmiany, by uruchomić asystenta na stronie.
Kreator zawsze wyświetla bieżący status publikacji Twojego asystenta:
🟢 Opublikowany — asystent działa na stronie; kliknij Cofnij publikację, by go wyłączyć.
🟠 Szkic zmian — asystent opublikowany, ale z nieopublikowanymi zmianami; kliknij Publikuj zmiany, by je udostępnić.
⚪ Nieopublikowany — asystent nie jest jeszcze aktywny; kliknij Publikuj, by go uruchomić.
W AI Garage — liście wszystkich agentów — obok każdego agenta pojawia się 🟢 Opublikowany lub ⚪ Nieopublikowany.
Dwa codzienne scenariusze, w których Mira AI błyszczy:
Rekomendacja produktu: Maria, amatorka z małą wiedzą o aparatach, chce kupić aparat cyfrowy. Przeglądając, korzysta z czatu po poradę. Mira AI pyta o jej preferencje, poleca odpowiednią kategorię i odpowiada na dodatkowe pytania — a w razie potrzeby rozmowa może zostać przekazana do agenta na żywo.
Odpowiedzi na FAQ: Stefania nie jest pewna co do metod płatności i dostawy. Pyta Mirę i dostaje szczegółowe odpowiedzi, w tym ceny za dostawę. Gdy chce przeczytać regulamin, Mira przesyła jej bezpośrednie linki — a jeśli dalej będzie potrzebować pomocy, rozmowa może przejąć agent na czacie.
Uwaga: Jedno nieudane źródło nie blokuje publikacji agenta. Blokada następuje tylko gdy agent nie ma żadnego gotowego źródła (web scrape lub treść tekstowa) albo gdy nowe źródła dopiero są tworzone/aktualizowane.
Jak działają źródła wiedzy
Mira AI obsługuje cztery typy źródeł. Możesz je dowolnie łączyć dla najlepszych efektów.
Web scrape — pobiera podstawowe informacje z Twojej witryny, np. kontakt, FAQ, dane o dostawie i podobne podstrony. Konkretnych produktów tu nie znajdziesz — do tego służy feed produktowy.
XML Product feed — Twój katalog produktów z cenami, dostępnością, opisami i zdjęciami. Im lepszy feed, tym trafniejsze rekomendacje.
Treść tekstowa — wszystko, czego Mira ma się nauczyć, a nie ma tego na stronie. Świetne do wewnętrznych zasad, info sezonowych lub okazjonalnych promocji.
Indywidualne odpowiedzi — autorskie pary pytań i odpowiedzi. Mira AI zawsze najpierw korzysta z tej wiedzy — to najlepsze narzędzie do precyzyjnych odpowiedzi.
💡 Wskazówka: Wszystkie źródła danych ze wszystkich asystentów AI znajdziesz w jednym miejscu w Mira AI → Źródła. Każde źródło pokazuje, do jakiego asystenta jest przypisane, jego status i datę ostatniej aktualizacji.
Informacja o feedzie produktowym: Mira AI obsługuje najpopularniejsze formaty feedów produktowych. Jeśli chcesz się dowiedzieć, jak eksportować feed z platformy e-commerce, przeczytaj nasz dedykowany przewodnik.
Uwaga: Mira AI odpowiada wyłącznie na podstawie dostarczonych źródeł. Jeśli na Twojej stronie lub feedzie nie ma odpowiedzi, dodaj brakujące jako Treść tekstowa — inaczej Mira uprzejmie odmówi zamiast zgadywać.
Zarządzaj swoimi źródłami wiedzy
Po dodaniu pierwszych źródeł, każda lista ma kilka narzędzi ułatwiających porządek.
Operacje zbiorcze — zaznacz kilka źródeł i zaktualizuj lub usuń je za jednym kliknięciem.
Pasek wyszukiwania — szybko znajdź wybrane źródło po nazwie.
Przełącznik on/off — tymczasowo wyłącz źródło bez kasowania go.
Interwał aktualizacji — każdy wiersz ze źródłem pokazuje jak często Mira je odczytuje, a interwał możesz zmienić bezpośrednio w tabeli. Web scrape domyślnie co miesiąc lub 2 tygodnie; feedy produktowe co tydzień, codziennie i co 12 godzin — albo możesz wyłączyć aktualizacje. Nowe źródła mają włączoną automatyczną aktualizację domyślnie; dla istniejących zachowują aktualne ustawienie.
Ikona statusu — stan źródła pokazuje mała ikonka przy nazwie; najedź, by zobaczyć szczegóły lub wymagane działania.
Skróty klawiaturowe — tabele źródeł obsługują skróty do wielokrotnego zaznaczania; pełną listę znajdziesz pod ikoną klawiatury w nagłówku tabeli.
Menu ⋯ przy każdym źródle pozwala wykonać te szybkie akcje:
Edytuj — zmieniasz nazwę lub adres URL źródła.
Aktualizuj — natychmiast pobierzesz nowe treści ze źródła.
Usuń — skasuj źródło.
Mira wie, na której stronie jest odwiedzający
Mira automatycznie rozumie kontekst strony, na której jest odwiedzający, na podstawie URL-a. Jeśli ktoś zapyta „Jak duży jest ten telewizor?” na podstronie produktu, Mira odpowiada bez pytań pomocniczych. Kontekst działa dla produktów (z XML Product feed) i usług (z web scrape); jeśli feed nie obejmuje strony, Mira korzysta z treści ze scrape'a.
Nie wymaga konfiguracji — kontekst strony działa automatycznie, gdy tylko Twoje źródła wiedzy (feed produktowy lub web scrape) są w systemie.
W jakim języku mówi Mira?
Mira automatycznie odpowiada w języku, w jakim pisze odwiedzający. Obsługuje wszystkie języki i nie wymaga żadnej konfiguracji. Jeśli ktoś poprosi Mirę o przełączenie języka — zrobi to z radością.
Obecnie nie można zablokować Miro na jednym stałym języku. Mira zawsze podąża za językiem odwiedzającego — dashboard i strona www nie mają tu znaczenia.
Wiadomość powitalna ma własne ustawienie języka. W Mira AI → Twój asystent → Ustawienia → Wiadomość powitalna wybierz domyślny język i użyj przełącznika Przetłumacz wiadomość powitalną: po włączeniu powitanie dostosuje się automatycznie do języka odwiedzającego, a wyłączone będzie zawsze po wybranym przez Ciebie.
Co się stanie, gdy skończą się rozmowy AI?
Mira korzysta z Twojego miesięcznego limitu rozmów AI. Dashboard pokazuje zużycie, a im bliżej limitu, tym szybciej dostaniesz emailowe przypomnienie. Po wyczerpaniu rozmów AI, Mira przestaje działać — obok Mira AI w bocznym pasku pojawi się czerwony alert — aż limit się odnowi lub dokupisz kolejne. Twój live czat działa jak zawsze.
Zaczynasz od 100 rozmów AI na miesiąc i możesz zwiększyć ten limit w Sekcja Płatności w każdej chwili. Jeśli potrzebujesz większego pakietu, napisz do nas po plan szyty na miarę. Przy planach rocznych, Dodatek Mira AI podlega temu samemu okresowi rozliczeniowemu co główny plan.
Feed lub web scrape nie działa? Rozwiązywanie problemów ze źródłami wiedzy Mira AI
💡 Zbiorczy przegląd wszystkich limitów rozmów (live czat, Flows, Mira AI) w jednym miejscu: Jak działają limity rozmów?
Co dalej?
Jak zacząć trenować Mirę AI — dopracuj swojego asystenta po pierwszej konfiguracji.
Eksportuj feedy produktowe z platformy e-commerce — instrukcje krok po kroku dla Shopify, WooCommerce, Magento i innych.
Wiadomość powitalna Mira AI — automatycznie przywitaj odwiedzających AI-generowaną wiadomością.
FAQ asystenta zakupów Mira AI — najczęstsze pytania o Mira AI.