Zakładka Satysfakcja w Smartsupp pokazuje, jak radzi sobie Mira AI — prosto od Twoich klientów. Każdą rozmowę z AI mogą ocenić pozytywnie, neutralnie lub negatywnie (i dodać do tego własny komentarz). Masz podgląd trendów na jednym dashboardzie, znajdziesz słabsze odpowiedzi i rozwiniesz Mira AI na podstawie realnych opinii.
Ten przewodnik podzieliliśmy na następujące sekcje:
Zanim zaczniesz
Zakładka Satysfakcja daje Ci pełen obraz tego, jak Mira AI sprawdza się w realnych rozmowach. Sprawdzisz dzięki temu:
Czy rozmowy z Mira AI kończą się sukcesem.
Czy odpowiedzi Mira AI są trafne.
Czy Twoi klienci są zadowoleni z uzyskanych rozwiązań.
Jakie poprawki warto wdrożyć — również w źródłach webscrapingowych.
Co jest potrzebne na start: Zakładka Satysfakcja jest częścią funkcji Ocena satysfakcji klienta z Mira AI. Upewnij się, że masz ją włączoną w Ustawienia → Kanały → Live czat → Opcje → Ocena satysfakcji klienta z Mira AI. Bez tego Smartsupp nie będzie zbierać opinii o działaniach Mira AI.
Jak odwiedzający oceniają Mira AI
Gdy opcja oceny satysfakcji jest włączona, każdą rozmowę z Mira AI można ocenić. Tak to wygląda z perspektywy odwiedzającego.
Jeżeli klient nie odpisze przez chwilę po ostatniej wiadomości Mira AI, w oknie czatu pojawi się przycisk Oceń Mira AI.
Odwiedzający wybiera jedną z trzech reakcji — pozytywną, neutralną lub negatywną — i może dodać swój komentarz.
Jeśli klient najpierw wystawi tylko ocenę, a potem zdecyduje się napisać komentarz, wystarczy, że kliknie Zostaw opinię.
Jak korzystać z zakładki Satysfakcja
W dashboardzie Smartsupp kliknij ikonę magicznej różdżki, by wejść do sekcji Mira AI. Jeśli masz tylko jednego asystenta AI, od razu zobaczysz jego podsumowanie — przejdź do zakładki Satysfakcja (tuż obok Persony). Przy kilku asystentach zakładka Satysfakcja pojawi się też w lewym menu Asystenci AI. Całość podzielona jest na trzy części.
A. Podsumowanie
Ogólny przegląd tego, co się działo:
Ilość zebranych ocen.
Jak zmieniła się opinia o Mira AI w porównaniu do poprzedniego okresu.
Aktualnie wybrany okres.
Wykres pokazujący rozkład reakcji pozytywnych, negatywnych i neutralnych na Mira AI.
Możesz filtrować wyniki, klikając odpowiedni kolor na wykresie.
B. Średnia satysfakcja
Średni procent satysfakcji z wybranego okresu. Widzisz od razu, jak zmiany w Mira AI wpłynęły na jej skuteczność — ulepszanie źródeł wiedzy, ustawień czy treningu Pytania&Odpowiedzi powinno podbijać ten wskaźnik.
C. Ocenione rozmowy
Lista wszystkich rozmów, które klienci ocenili. Masz dostęp do szczegółów, które pozwolą Ci działać:
Imię odwiedzającego.
Wystawiona ocena (pozytywna / neutralna / negatywna).
Komentarz (jeśli został dodany).
Podgląd całej rozmowy — sprawdzisz odpowiedzi Mira AI i możesz kliknąć Popraw odpowiedź, by natychmiast przesłać poprawkę bezpośrednio do treningu AI.
Sprytna wskazówka: Gdy ocena pokazuje, że odpowiedź była nietrafiona, kliknij Popraw odpowiedź w podglądzie rozmowy. Twoja poprawka trafi prosto na stronę treningu AI, dzięki czemu Mira AI od razu uczy się lepiej odpowiadać.
Co dalej?
Jak zacząć trenować Mira AI — przekuwaj negatywne oceny w lepsze odpowiedzi.
Podstawowe ustawienia okna czatu — włącz ocenę satysfakcji klientów w oknie czatu.
Wprowadzenie do Asystenta Zakupów Mira AI — skonfiguruj Mira AI od podstaw.
FAQ Asystent Zakupów Mira AI — odpowiedzi na najczęstsze pytania.
💡 Potrzebujesz jeszcze wsparcia? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia — zawsze jesteśmy tu, żeby Ci pomóc!