Koppel Smartsupp aan je AI-assistent (zoals Claude, ChatGPT of Gemini) en werk met je inbox simpelweg door je vraag te stellen. In plaats van eindeloos door gesprekken te klikken, typ je gewoon een normale zin en je assistent leest je echte Smartsupp-data om het antwoord te geven.
💡 Coderen is niet nodig in Claude of ChatGPT. Je voegt Smartsupp toe in de instellingen van de app en logt in met je normale Smartsupp-account. Je hoeft geen API-sleutel aan te maken.
We hebben het artikel opgedeeld in enkele onderdelen:
Wat is MCP?
MCP (Model Context Protocol) is een open standaard waarmee AI-assistenten aan de apps die je gebruikt kunnen koppelen. Zie het als een USB-C-poort voor AI: Smartsupp biedt één verbinding, en elke assistent die MCP ondersteunt kan zich erop aansluiten. Je koppelt één keer en je assistent kan met je inbox werken wanneer jij dat vraagt.
Wat kun je ermee
Begin direct aan je dag. Krijg een samenvatting van wat er ’s nachts binnenkwam en zie welke gesprekken nog een antwoord nodig hebben.
Vind wat klanten zeiden. Zoek gesprekken op datum, tag, agent of klant, of vraag naar een onderwerp en lees de volledige geschiedenis zonder je inbox te openen.
Krijg cijfers op aanvraag. Gespreksvolume en agentactiviteit voor elke gewenste periode.
Houd je inbox netjes. Tag, wijs toe, open en sluit gesprekken, en maak of hernoem tags.
Beantwoord en volg op. Stuur een bericht in een gesprek of mail een gesprekstranscript.
Verbeter je AI-agent. Vind de vragen waarop je AI-agent geen antwoord had en momenten waar bezoekers niet tevreden waren, en krijg suggesties voor wat hij moet leren.
Bekijk de maandreview. Zie de hoofdonderwerpen, trends en productvragen, waar bezoekers hulp vroegen en uit welke landen ze komen.
Controleer hoe je team het doet. Zie waarom je AI-agent gesprekken heeft overgedragen, hoe snel agents antwoordden en welke offline berichten nog openstaan.
Voorbeeldprompts
Begin je dag
"Vat de gesprekken van gisteren samen en licht de gesprekken uit die nog wachten op een antwoord."
"Welke gesprekken zijn nog open?"
Vind wat klanten zeiden
"Vind alle gesprekken van vorige week waarin een vertraagde levering wordt genoemd."
"Laat me de gesprekken van jan@example.com van deze maand zien."
"Vat dit gesprek samen in drie zinnen voordat ik antwoord geef."
"Laat voor ik antwoord geef zien welke pagina's deze bezoeker heeft bekeken."
Cijfers op aanvraag
"Hoeveel nieuwe gesprekken hadden we vorige week vergeleken met de week ervoor?"
"Splits de gesprekken van afgelopen maand per dag uit."
Maak van je inbox een rapport
"Schrijf een kort rapport over de gesprekken van deze week voor onze maandagvergadering: volume, belangrijkste onderwerpen waar klanten naar vroegen, en alles wat extra aandacht nodig heeft."
Verbeter je AI-agent (Mira AI)
"Bekijk de gesprekken van vorige week die zijn afgehandeld door onze AI-agent. Zet elk vraagstuk waar geen antwoord op kwam of waar de bezoeker niet blij was op een rij en geef aan wat aan zijn kennis toegevoegd moet worden."
"Vind gesprekken van de afgelopen 7 dagen waar een bezoeker de AI-agent 1 of 2 sterren gaf en zeg wat er in elk geval misging."
"Welke vragen stellen bezoekers onze AI-agent het vaakst deze week? Groepeer per onderwerp."
💡 Jij houdt de regie over de antwoorden. Je assistent laat zien waar de AI-agent een antwoord niet wist of een bezoeker ontevreden was, maar weet niet of een antwoord correct is. Controleer altijd de suggesties en voeg het ontbrekende toe als Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden in de builder van je AI-agent. Zie Introductie van Mira AI-winkelassistent en Zo start je met het trainen van Mira AI.
Maandelijkse reviews
"Vat de gesprekken van afgelopen maand samen: de hoofdonderwerpen, wat er veranderde ten opzichte van vorige maand, en alle nieuwe problemen die klanten tegenkwamen."
"Over welke producten vroegen klanten het meest vorige maand, en wat wilden ze weten: verzending, retourneren, maten of beschikbaarheid?"
"Vanaf welke pagina’s van onze website starten bezoekers de meeste gesprekken en wat vragen ze daar?"
"Uit welke landen en in welke talen schrijven onze bezoekers?"
"Verzamel de suggesties en klachten die klanten ons deze maand stuurden."
Werk samen met je team
"Vind gesprekken van vorige week waarin onze AI-agent de bezoeker overdroeg aan een agent. Waarom wilde iedere bezoeker een persoon spreken, en hoelang wachtten ze op het eerste antwoord?"
"Vergelijk de eerste reactietijd en de sluitingstijd van agents van vorige maand."
"Lees tien gesprekken van Marie van deze week en vertel waar haar antwoorden duidelijker konden."
"Welke gesprekken van vorige week begonnen toen we offline waren, en welke wachten nog op antwoord?"
"Welke tags gebruikten we deze maand het meest?"
Houd je inbox netjes en volg op
"Tag elk open gesprek over retourneren met Retouren."
"Vind de gesprekken van vorige week zonder tag en stel de juiste tag voor elk voor. Voeg nog niets toe zonder mijn akkoord."
"Wijs dit gesprek toe aan Marie."
"Stuur naar dit gesprek: Bedankt voor je geduld, we zijn ermee bezig."
💡 Tips voor drukke inboxen. Je assistent opent gesprekken één voor één, dus honderden reviews nemen tijd en kunnen het limiet van je AI-tool raken. Vraag voor een drukke inbox naar een kortere periode (bijvoorbeeld de laatste 7 dagen), filter op tag of agent, of vraag een steekproef zoals de 30 langste gesprekken. Kleinere inboxen kunnen makkelijk per maand bekeken worden.
⚠️ Antwoorden en acties zijn echt. Een bericht dat je via je AI-assistent stuurt komt in de klantchat, en sluiten, toewijzen of taggen verandert de inbox voor je hele team. Lees altijd wat je assistent gaat doen voor het gebeurt, vooral bij veel gesprekken tegelijk.
Wat blijft in Smartsupp
De verbinding dekt je inbox: gesprekken, contacten, tags, toewijzingen en statistieken. De rest (chatbox-instellingen, Flows, Mira AI, beheer van agents en facturatie) blijft in je Smartsupp-dashboard. Je assistent kan voorstellen wat je AI-agent moet leren, maar kennisbronnen toevoegen, Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden doe je in de builder van je AI-agent in het dashboard.
Hoe jouw data wordt verwerkt
Je logt in met je normale Smartsupp-account. De verbinding gebruikt OAuth, dus je wachtwoord wordt nooit gedeeld met de AI-tool.
Er is geen API-sleutel nodig om te beheren. Er is niks geheims dat in een instellingenbestand geplakt moet worden.
Jouw rechten zijn leidend. Je assistent ziet alleen wat je in je Smartsupp-dashboard kunt zien.
Je kunt altijd ontkoppelen in de instellingen van je AI-tool.
Gesprekken die je een AI-tool laat lezen worden verwerkt door de aanbieder van die tool. Bevatten ze persoonsgegevens, check dan de tool op je eigen privacyregels.
Wat heb je nodig
Je Smartsupp-pakket | Plus of hoger |
Het serveradres |
|
MCP-toegang is alleen inbegrepen bij Volledige toegang. Heb je Beperkte toegang, vraag dan een collega met Volledige toegang om je toegangsniveau aan te passen (zie Agents - algemene instellingen).
Koppel je tool
Koppel Smartsupp aan Claude — voeg toe vanuit de Claude Directory in een paar klikken.
Koppel Smartsupp aan ChatGPT — stapsgewijs instellen voor ChatGPT.
Koppel Smartsupp aan Google Gemini — instellen via de Gemini-commandoregel.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!