Koppel Smartsupp aan de AI-assistent die je al gebruikt (Claude, ChatGPT of Gemini) en werk met je inbox door het gewoon te vragen. In plaats van door gesprekken te klikken, typ je een eenvoudige zin en leest je assistent je echte Smartsupp-gegevens om antwoord te geven.
💡 Je hoeft niet te programmeren in Claude of ChatGPT. Je voegt Smartsupp toe in de instellingen van de app en logt in met je gewone Smartsupp-account. Je hoeft geen API-sleutel aan te maken.
We hebben het artikel in een paar onderdelen verdeeld:
Wat is MCP?
MCP (Model Context Protocol) is een open standaard waarmee AI-assistenten verbinding kunnen maken met de apps die je gebruikt. Zie het als een USB-C-poort voor AI: Smartsupp biedt één aansluitpunt en elke assistent die MCP ondersteunt, kan daarop aansluiten. Je maakt één keer verbinding en je assistent kan met je inbox werken wanneer je daarom vraagt.
Wat je ermee kunt doen
Begin je dag in enkele seconden. Krijg een samenvatting van wat er vannacht is binnengekomen en zie welke gesprekken nog een antwoord nodig hebben.
Vind wat klanten hebben gezegd. Zoek gesprekken op datum, tag, operator of klant, of vraag naar een onderwerp en lees de volledige geschiedenis zonder de inbox te openen.
Krijg cijfers wanneer je ze nodig hebt. Gespreksvolume en activiteit van operators voor elke periode die je kiest.
Houd de inbox overzichtelijk. Tag gesprekken, wijs ze toe, open en sluit ze, en maak tags aan of geef ze een andere naam.
Beantwoord berichten en zorg voor opvolging. Stuur een bericht in een gesprek of verstuur een gesprekstranscript per e-mail.
Verbeter je AI-agent. Vind de vragen die je AI-agent niet kon beantwoorden en de situaties waarin bezoekers ontevreden waren, en krijg suggesties voor wat je AI-agent vervolgens zou moeten leren.
Blik terug op de maand. Bekijk de belangrijkste onderwerpen, trends en productvragen, waar bezoekers om hulp vragen en vanuit welke landen ze schrijven.
Bekijk hoe je team presteert. Bekijk waarom je AI-agent gesprekken heeft overgedragen, hoe snel operators antwoordden en welke offline berichten nog wachten.
Voorbeeldprompts
Begin je dag
"Vat de gesprekken van gisteren samen en licht de gesprekken uit die nog een antwoord nodig hebben."
"Welke gesprekken staan nog open?"
Vind wat klanten hebben gezegd
"Vind alle gesprekken van vorige week waarin een vertraagde levering wordt genoemd."
"Laat me de gesprekken zien die jan@example.com deze maand met ons heeft gehad."
"Vat dit gesprek in drie zinnen samen voordat ik antwoord."
"Laat me, voordat ik antwoord, zien welke pagina's deze bezoeker heeft bekeken."
Cijfers wanneer je ze nodig hebt
"Hoeveel nieuwe gesprekken hadden we vorige week vergeleken met de week ervoor?"
"Splits de gesprekken van vorige maand uit per dag."
Maak van je inbox een rapport
"Schrijf een kort rapport over de gesprekken van deze week voor onze vergadering op maandag: het volume, de belangrijkste onderwerpen waar klanten naar vroegen en alles wat aandacht nodig heeft."
Verbeter je AI-agent (Mira AI)
"Neem de gesprekken van vorige week door die door onze AI-agent zijn afgehandeld. Maak een lijst van alle vragen die de AI-agent niet kon beantwoorden of waarbij de bezoeker ontevreden was over het antwoord, en stel voor wat we aan de kennis van de AI-agent moeten toevoegen."
"Vind gesprekken van de afgelopen 7 dagen waarin een bezoeker de AI-agent 1 of 2 sterren gaf en vertel me wat er in elk gesprek misging."
"Welke vragen stelden bezoekers deze week het vaakst aan onze AI-agent? Groepeer ze op onderwerp."
💡 Jij houdt de controle over de antwoorden. Je assistent kan laten zien waar de AI-agent een antwoord niet wist of een bezoeker ontevreden was, maar kan niet bepalen of een antwoord juist was. Controleer de suggesties en voeg vervolgens toe wat ontbreekt als Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden in de builder van je AI-agent. Zie Inleiding tot de Mira AI-winkelassistent en Beginnen met het trainen van Mira AI.
Maandelijkse evaluaties
"Vat de gesprekken van vorige maand samen: de belangrijkste onderwerpen, wat er is veranderd ten opzichte van de maand ervoor en eventuele nieuwe problemen waar klanten tegenaan liepen."
"Naar welke producten vroegen klanten vorige maand het meest en wat wilden ze weten: verzending, retouren, maten of beschikbaarheid?"
"Vanaf welke pagina's van onze website beginnen bezoekers de meeste gesprekken en wat vragen ze daar?"
"Vanuit welke landen en in welke talen schrijven onze bezoekers ons?"
"Verzamel de suggesties en klachten die klanten ons deze maand hebben gestuurd."
Werk samen met je team
"Vind de gesprekken van vorige week waarin onze AI-agent de bezoeker heeft overgedragen aan een operator. Waarom wilde elke bezoeker een mens spreken en hoelang wachtten ze op het eerste antwoord?"
"Vergelijk voor vorige maand de eerste reactietijd van onze operators en de tijd die ze nodig hadden om gesprekken te sluiten."
"Lees tien gesprekken van Marie van deze week en vertel me waar haar antwoorden duidelijker zouden kunnen zijn."
"Welke gesprekken van vorige week begonnen terwijl we offline waren en welke daarvan hebben nog geen antwoord?"
"Welke tags hebben we deze maand het meest gebruikt?"
Houd de inbox overzichtelijk en zorg voor opvolging
"Tag elk open gesprek over retouren met Retouren."
"Vind de gesprekken van vorige week zonder tag en stel voor elk gesprek de juiste tag voor. Voeg geen tags toe totdat ik het bevestig."
"Wijs dit gesprek toe aan Marie."
"Stuur in dit gesprek: Bedankt voor je geduld, we zijn ermee bezig."
💡 Tips voor drukke inboxen. Je assistent opent gesprekken één voor één, dus het doornemen van honderden gesprekken kost tijd en kan de limieten van je AI-tool bereiken. Vraag bij een drukke inbox naar een kortere periode (bijvoorbeeld de afgelopen 7 dagen), beperk de selectie op basis van tag of operator, of vraag om een steekproef, zoals de 30 langste gesprekken. Kleinere inboxen kun je gemakkelijk maand voor maand doornemen.
⚠️ Antwoorden en acties hebben echte gevolgen. Een bericht dat je via je AI-assistent verstuurt, komt in de chat van de klant terecht, en het sluiten, toewijzen of taggen van gesprekken verandert de inbox voor je hele team. Lees wat je assistent gaat doen voordat deze verdergaat, vooral wanneer er acties op veel gesprekken tegelijk worden uitgevoerd.
Wat in Smartsupp blijft
De verbinding omvat je inbox: gesprekken, contacten, tags, toewijzingen en statistieken. Al het andere (chatboxinstellingen, Flows, Mira AI, het beheren van operators en facturatie) blijft in je Smartsupp-dashboard. Je assistent kan voorstellen wat je AI-agent zou moeten leren, maar kennisbronnen, Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden voeg je toe in de builder van de AI-agent in je dashboard.
Hoe je gegevens worden verwerkt
Je logt in met je gewone Smartsupp-account. De verbinding gebruikt OAuth, dus je wachtwoord wordt nooit met de AI-tool gedeeld.
Je hoeft geen API-sleutel te beheren. Geen geheime gegevens om in een instellingenbestand te plakken.
Je toegangsrechten zijn van toepassing. Je assistent ziet alleen wat jij in je Smartsupp-dashboard kunt zien.
Je kunt de verbinding op elk moment verbreken in de instellingen van je AI-tool.
Gesprekken die je door een AI-tool laat lezen, worden verwerkt door de aanbieder van die tool. Als ze persoonsgegevens bevatten, toets de tool dan aan je eigen regels voor gegevensbescherming.
Wat je nodig hebt
Je Smartsupp-pakket | Plus of hoger |
Het serveradres |
|
Koppel je tool
Koppel Smartsupp aan Claude — voeg het met een paar klikken toe vanuit de Claude Directory.
Koppel Smartsupp aan ChatGPT — stapsgewijze configuratie voor ChatGPT.
Koppel Smartsupp aan Google Gemini — configuratie via de opdrachtregel van Gemini.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons Supportteam — we helpen je graag!