Koppel Smartsupp aan de AI-assistent die je al gebruikt (Claude, ChatGPT of Gemini) en werk met je inbox door gewoon te vragen. In plaats van door gesprekken te klikken, typ je een gewone zin en je assistent leest je echte Smartsupp-gegevens om te antwoorden.
💡 In Claude en ChatGPT hoef je niet te programmeren. Je voegt Smartsupp toe in de instellingen van de app en logt in met je gewone Smartsupp-account. Je hoeft geen API-sleutel aan te maken.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Wat is MCP?
MCP (Model Context Protocol) is een open standaard waarmee AI-assistenten verbinding kunnen maken met de apps die je gebruikt. Zie het als een USB-C-poort voor AI: Smartsupp biedt één aansluitpunt en elke assistent die MCP ondersteunt, kan daarop aansluiten. Je koppelt één keer en je assistent kan met je inbox werken wanneer je dat vraagt.
Wat je ermee kunt
Start je dag in een paar seconden. Krijg een samenvatting van wat er 's nachts binnenkwam en zie welke gesprekken nog op een antwoord wachten.
Vind wat klanten schreven. Zoek gesprekken op datum, tag, agent of klant, of vraag naar een onderwerp, en lees de hele geschiedenis zonder de inbox te openen.
Cijfers op verzoek. Het aantal gesprekken en de activiteit van agents voor elke periode die je kiest.
Houd de inbox op orde. Tag, wijs toe, open en sluit gesprekken, en maak tags aan of hernoem ze.
Antwoord en volg op. Stuur een bericht in een gesprek, of e-mail een transcript van een gesprek.
Verbeter je AI-agent. Vind de vragen die je AI-agent niet kon beantwoorden en de gesprekken waarin bezoekers niet tevreden waren, en krijg suggesties voor wat hij moet leren.
Blik terug op de maand. De belangrijkste onderwerpen, trends en productvragen, de pagina's waarop bezoekers om hulp vragen en de landen waaruit ze schrijven.
Bekijk hoe je team het doet. Zie waarom je AI-agent gesprekken heeft doorgezet, hoe snel agents reageerden en welke offline berichten nog wachten.
Voorbeeldvragen
Je dag beginnen
"Vat de gesprekken van gisteren samen en markeer de gesprekken die nog een antwoord nodig hebben."
"Welke gesprekken staan nog open?"
Wat klanten schreven
"Zoek alle gesprekken van vorige week waarin een vertraagde levering wordt genoemd."
"Laat me de gesprekken zien die jan@example.com deze maand met ons heeft gehad."
"Vat dit gesprek samen in drie zinnen voordat ik antwoord."
"Voordat ik antwoord: laat zien welke pagina's deze bezoeker heeft bekeken."
Cijfers op verzoek
"Hoeveel nieuwe gesprekken hadden we vorige week vergeleken met de week daarvoor?"
"Splits de gesprekken van vorige maand uit per dag."
Een rapport uit je inbox
"Schrijf een kort rapport over de gesprekken van deze week voor ons maandagoverleg: aantal, de belangrijkste onderwerpen waar klanten naar vroegen en wat aandacht nodig heeft."
Verbeter je AI-agent (Mira AI)
"Loop de gesprekken van vorige week door die onze AI-agent heeft afgehandeld. Maak een lijst van elke vraag die hij niet kon beantwoorden of waarbij de bezoeker niet tevreden was met het antwoord, en stel voor wat we aan zijn kennis moeten toevoegen."
"Zoek gesprekken van de afgelopen 7 dagen waarin een bezoeker de AI-agent 1 of 2 sterren gaf, en vertel me per gesprek wat er misging."
"Welke vragen stelden bezoekers deze week het vaakst aan onze AI-agent? Groepeer ze per onderwerp."
💡 Jij blijft verantwoordelijk voor de antwoorden. Je assistent kan laten zien waar de AI-agent het antwoord niet wist of waar een bezoeker ontevreden was, maar kan niet beoordelen of een antwoord klopte. Controleer de suggesties en voeg wat ontbreekt toe als Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden in de builder van je AI-agent. Zie Introductie tot Mira AI-shoppingassistent en Hoe je Mira AI gaat trainen.
Maandelijkse overzichten
"Vat de gesprekken van vorige maand samen: de belangrijkste onderwerpen, wat er veranderd is ten opzichte van de maand ervoor en nieuwe problemen waar klanten tegenaan liepen."
"Over welke producten stelden klanten vorige maand de meeste vragen, en wat wilden ze weten: verzending, retouren, maten of beschikbaarheid?"
"Vanaf welke pagina's van onze website starten bezoekers de meeste gesprekken, en wat vragen ze daar?"
"Uit welke landen en in welke talen schrijven bezoekers ons?"
"Verzamel de suggesties en klachten die klanten ons deze maand hebben gestuurd."
Werk samen met je team
"Zoek de gesprekken van vorige week waarin onze AI-agent de bezoeker heeft doorgezet naar een agent. Waarom wilde elke bezoeker een persoon spreken, en hoe lang wachtte die op het eerste antwoord?"
"Vergelijk de eerste reactietijd en de tijd tot sluiten van onze agents over vorige maand."
"Lees tien gesprekken van Marie van deze week en vertel me waar haar antwoorden duidelijker kunnen."
"Welke gesprekken van vorige week begonnen terwijl we offline waren, en welke daarvan hebben nog steeds geen antwoord?"
"Welke tags hebben we deze maand het meest gebruikt?"
Orde in de inbox en opvolging
"Tag alle open gesprekken over retouren met Retouren."
"Zoek de gesprekken van vorige week zonder tag en stel voor elk gesprek de juiste tag voor. Tag niets voordat ik het bevestig."
"Wijs dit gesprek toe aan Marie."
"Stuur in dit gesprek: Bedankt voor je geduld, we zijn ermee bezig."
💡 Tips voor drukke inboxen. Je assistent opent gesprekken één voor één, dus honderden gesprekken doornemen kost tijd en kan tegen de limieten van je AI-tool aanlopen. Heb je veel gesprekken, vraag dan naar een kortere periode (bijvoorbeeld de afgelopen 7 dagen), beperk op tag of agent, of vraag om een steekproef, zoals de 30 langste gesprekken. Kleinere inboxen kun je prima maand voor maand doornemen.
⚠️ Antwoorden en acties zijn echt. Een bericht dat je via je AI-assistent verstuurt, komt aan in de chat van de klant, en sluiten, toewijzen of taggen verandert de inbox voor je hele team. Lees wat je assistent van plan is voordat hij het doet, vooral als hij veel gesprekken tegelijk aanpast.
Wat in Smartsupp blijft
De koppeling omvat je inbox: gesprekken, contacten, tags, toewijzingen en statistieken. Al het andere (instellingen van de chatbox, Flows, Mira AI, het beheer van agents en facturering) blijft in je Smartsupp-dashboard. Je assistent kan voorstellen wat je AI-agent moet leren, maar kennisbronnen, Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden voeg je zelf toe in de builder van de AI-agent in je dashboard.
Hoe er met je gegevens wordt omgegaan
Je logt in met je gewone Smartsupp-account. De koppeling gebruikt OAuth, dus je wachtwoord wordt nooit gedeeld met de AI-tool.
Geen API-sleutel om te beheren. Niets geheims om in een instellingenbestand te plakken.
Jouw rechten gelden. Je assistent ziet alleen wat jij in je Smartsupp-dashboard ziet.
Je kunt de koppeling altijd verbreken in de instellingen van je AI-tool.
Gesprekken die je een AI-tool laat lezen, worden verwerkt door de aanbieder van die tool. Bevatten ze persoonsgegevens, toets de tool dan aan je eigen regels voor gegevensbescherming.
Wat je nodig hebt
Je Smartsupp-abonnement | PLUS of hoger |
Het serveradres |
|
Koppel je tool
Smartsupp koppelen aan Claude — voeg het met een paar klikken toe vanuit de Claude Directory.
Smartsupp koppelen aan ChatGPT — stapsgewijze installatie voor ChatGPT.
Smartsupp koppelen aan Google Gemini — installatie via de Gemini-opdrachtregel.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!