Om je abonnement te annuleren, zet je automatische hernieuwing uit in Instellingen → Facturatie → Abonnement. Je pakket blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, er worden geen extra kosten in rekening gebracht, en daarna kun je op Verder met Free klikken om al je gegevens te behouden. Wil je overstappen op een goedkoper pakket? Kies het dan op dezelfde plek: dit wordt actief vanaf je volgende factureringsperiode.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:
Je abonnement annuleren
Als je eenmaal een betaling hebt gedaan, wordt automatische hernieuwing geactiveerd. Om je abonnement op te zeggen, zet je deze optie eenvoudig uit — je pakket blijft dan actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald, en er worden geen verdere betalingen afgeschreven. Zodra deze periode voorbij is, wordt het account geblokkeerd en kun je zelf overschakelen naar het Free pakket: klik op het geblokkeerde scherm op Verder met Free. Je gegevens en instellingen blijven bewaard.
Ga in je dashboard naar Instellingen → Facturatie → Abonnement. Klik in je pakketvak op het potlood-icoon naast Automatische hernieuwing en kies Automatische hernieuwing uitschakelen.
In je pakketvak opent het potlood naast Automatische hernieuwing de mogelijkheid om deze uit te zetten:
Zie je het potlood naast Automatische hernieuwing niet? Bij oudere accounts (betaling met kaart of PayPal) ga je naar Instellingen → Facturatie → Abonnement, klik je op Bewerken in het vak Betaalmethode en gebruik je Automatische hernieuwing uitschakelen rechtsonder in het venster. Zie je deze optie nog steeds niet? Stuur ons dan een bericht in de chat en wij zetten het voor je uit.
In het venster Betaalmethode staat de link rechtsonder:
⚠️ Let op: Wil je ook je opgeslagen betaalmethoden verwijderen? Schakel dan eerst automatische hernieuwing uit om onderbreking van de dienst te voorkomen.
💡 Tip: Je abonnement opzeggen is niet hetzelfde als je account verwijderen. Je gegevens en instellingen blijven behouden in het Free pakket, zodat je altijd terug kunt komen.
Speciale gevallen
Abonnement gekocht via de Apple App Store: annuleer dit direct in je Apple ID-abonnementen — wij kunnen Apple-abonnementen niet vanuit onze kant annuleren. Terugbetalingen voor Apple-betalingen worden ook door Apple afgehandeld via reportaproblem.apple.com.
Upgrades en Mira AI-wijzigingen bij een Apple-abonnement: zolang je abonnement via Apple wordt gefactureerd, kunnen pakketwijzigingen en wijzigingen van de Mira AI-add-on niet via het dashboard worden uitgevoerd. Annuleer eerst het Apple-abonnement via je Apple ID-abonnementen en koop daarna het nieuwe pakket in Instellingen → Facturatie, of neem contact op met onze support en wij helpen je overstappen naar directe betaling. Smartsupp-kortingen en -tegoeden zijn niet van toepassing op betalingen via Apple.
Betaling via overboeking (uitzonderlijke jaarlijkse regelingen): er is geen schakelaar voor automatische hernieuwing die je uit kunt zetten — neem contact op met onze support om de annulering te regelen.
Wil je alles verwijderen? Je account verwijderen is een aparte, onomkeerbare stap — zie Hoe verwijder ik mijn account?. Als je het account verwijdert voordat je betaalde periode eindigt, vervalt de resterende tijd en worden de kosten niet terugbetaald.
Downgraden naar een lager pakket
Je kunt op elk moment in Instellingen → Facturatie → Abonnement overstappen naar een lager pakket. De downgrade wordt niet direct actief — je huidige pakket blijft doorlopen tot het einde van de termijn waarvoor je hebt betaald, en het nieuwe (lagere) pakket start met de volgende factureringsperiode.
Hetzelfde geldt voor het wijzigen van de factureringsperiode: een wijziging van jaarlijkse naar maandelijkse facturatie gaat in na afloop van je huidige jaarperiode.
Er wordt geen geld terugbetaald en er ontstaat geen tegoed als je downgrade: alles wat je hebt betaald blijft beschikbaar tot het einde van je huidige periode.
Een geplande downgrade wordt automatisch toegepast op je verlengingsdatum, zolang je account binnen de limieten van het lagere pakket past (bijvoorbeeld het aantal agents). Als bepaalde limieten niet gehaald worden, zie je dit direct in de factureringssectie zodat je het kunt oplossen. Je kunt een geplande downgrade ook altijd annuleren voordat deze van kracht wordt.
Tip: als een enkele wijziging een verhoging combineert met een verlaging (bijvoorbeeld minder agents maar meer Flow-gesprekken), wordt de hele wijziging als downgrade behandeld en wacht deze tot je verlengingsdatum. Heb je de verhoging direct nodig? Doe die dan eerst als een aparte wijziging.
Goed om te weten
Terugbetalingen: je kunt binnen 15 dagen na de allereerste betaling van een nieuw account om welke reden dan ook om een volledige terugbetaling vragen; verlengingen, upgrades en add-ons worden niet terugbetaald. Buiten dit termijn zijn kosten niet terugbetaalbaar. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank.
Upgrades werken andersom: die worden direct actief, je betaalt alleen het naar verhouding berekende prijsverschil voor de rest van je lopende factureringsperiode, en je verlengingsdatum blijft gelijk.
Mira AI-add-on: de factureringsperiode hiervan volgt je hoofd-abonnement, dus deze stopt of wijzigt tegelijkertijd.
📄 Alle details vind je in Terugbetalingen — hoe werkt de niet-goed-geld-terug-garantie?.
📄 Alle details vind je in Wat gebeurt er met mijn account en gegevens als mijn abonnement eindigt?.
Wat nu?
Wat is automatische hernieuwing? — hoe automatische hernieuwing precies werkt.
Facturatie — facturen, betaalmethoden en andere facturatievragen.
Welk pakket moet ik kiezen? — vergelijk pakketten voordat je overstapt.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!