Wil je stoppen met betalen voor Smartsupp of overstappen op een goedkoper pakket? In dit artikel lees je hoe je je abonnement opzegt (door de automatische verlenging uit te zetten) en hoe downgraden naar een lager pakket werkt.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Je abonnement opzeggen
Zodra je een betaling doet, wordt de automatische verlenging geactiveerd. Wil je je abonnement opzeggen, zet die dan gewoon uit – je pakket blijft dan actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald, en er worden geen verdere betalingen in rekening gebracht. Daarna wordt het account geblokkeerd; neem contact op met onze support, dan zetten we je over naar het Free-pakket.
Ga in je dashboard naar Instellingen → Facturatie → Abonnement en zet de automatische verlenging uit in het gedeelte Betaalmethode.
⚠️ Let op: Wil je ook je opgeslagen betaalmethoden verwijderen, zet dan eerst de automatische verlenging uit om onderbrekingen van de dienst te voorkomen.
💡 Tip: Je abonnement opzeggen is niet hetzelfde als je account verwijderen. Je gegevens en instellingen blijven op het Free-pakket staan, dus je kunt altijd terugkomen.
Bijzondere gevallen
Abonnement gekocht via de Apple App Store: zeg dat rechtstreeks op bij de abonnementen van je Apple ID – wij kunnen Apple-abonnementen niet van onze kant opzeggen. Terugbetalingen van Apple-betalingen worden ook door Apple afgehandeld, op reportaproblem.apple.com.
Upgrades en wijzigingen in Mira AI bij een Apple-abonnement: zolang je abonnement via Apple wordt gefactureerd, kun je pakketwijzigingen en wijzigingen in de Mira AI-add-on niet in het dashboard afronden. Zeg eerst het Apple-abonnement op bij de abonnementen van je Apple ID en koop daarna het nieuwe pakket via Instellingen → Facturatie, of neem contact op met onze support, dan helpen we je overstappen naar directe facturatie. Kortingen en tegoeden van Smartsupp gelden niet voor betalingen via Apple.
Betalen per bankoverschrijving (uitzonderlijke jaarafspraken): er is geen schakelaar voor automatische verlenging die je kunt uitzetten – neem contact op met onze support om de opzegging te regelen.
Wil je alles weg hebben? Je account verwijderen is een aparte, onomkeerbare stap – zie Je account verwijderen. Verwijder je het account voordat je betaalde periode afloopt, dan gaat de resterende tijd verloren en worden de vergoedingen niet terugbetaald.
Downgraden naar een lager pakket
Je kunt op elk moment overstappen op een lager pakket via Instellingen → Facturatie → Abonnement. De downgrade gaat niet meteen in – je huidige pakket loopt tot het einde van de abonnementsperiode die je hebt betaald, en het nieuwe (lagere) pakket begint met de volgende factureringsperiode.
Hetzelfde geldt voor het wisselen van factureringsperiode: een overstap van jaarlijkse naar maandelijkse facturatie gaat in nadat je huidige jaarperiode is afgelopen.
Goed om te weten
Terugbetalingen: je kunt om welke reden dan ook binnen 15 dagen na je eerste betaling een volledige terugbetaling aanvragen. Daarbuiten zijn de vergoedingen niet restitueerbaar. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank.
Upgrades werken juist andersom – die gaan meteen in.
De Mira AI-add-on: de factureringsperiode daarvan volgt je hoofdpakket, dus die eindigt of verandert samen daarmee.
📄 Alle details in Terugbetalingen – hoe werkt de niet-goed-geld-teruggarantie?.
📄 Alle details in Wat gebeurt er met mijn account en gegevens als mijn abonnement afloopt?.
Wat is de volgende stap?
Wat is automatische verlenging? – hoe automatische verlenging precies werkt.
Facturatie – facturen, betaalmethoden en andere vragen over facturatie.
Welk pakket moet ik kiezen? – vergelijk de pakketten voordat je overstapt.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!