Je kunt binnen 15 dagen na de allereerste betaling van een nieuw account een volledige terugbetaling krijgen, om welke reden dan ook: neem gewoon even contact op met onze support. Verlengen, upgrades, add-ons en niet-gebruikte tijd worden niet terugbetaald, dus zet automatische hernieuwing uit vóór je verlengdatum als je niet wilt doorgaan.
Dit artikel is opgedeeld in een paar secties:
De 15-dagen geld-terug-garantie
Je kunt binnen 15 dagen na de allereerste betaling op jouw account een volledige terugbetaling aanvragen om welke reden dan ook. We stellen geen vragen — neem gewoon in die periode contact op met onze support.
💡 De garantie geldt alleen voor de allereerste betaling van een nieuw account. Het geldt niet voor upgrades naar een hoger pakket, add-ons, pakketwijzigingen of verlengingen, tenzij onze Servicevoorwaarden anders bepalen in jouw situatie.
Verlengingen en latere betalingen
Na die 15-dagen termijn zijn abonnementskosten niet-opzegbaar en niet terugbetaalbaar. Dat betekent:
Betalingen voor verlengingen worden niet terugbetaald — ook niet als je automatische hernieuwing was vergeten uit te zetten.
Niet-gebruikte tijd wordt niet terugbetaald — je krijgt geen gedeeltelijke terugbetaling of tegoed voor het resterende deel van een vooruitbetaalde periode.
Annuleer je, dan blijft je abonnement actief tot het einde van de betaalde periode. Daarna wordt het account geblokkeerd — klik op Doorgaan met Free op het geblokkeerde scherm om over te stappen naar het Free abonnement, of koop gewoon opnieuw een abonnement.
Twee keer afgeschreven voor dezelfde factuur? Een dubbele betaling is geen verlenging: deze wordt automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, je hoeft daar niets voor te doen. Het bedrag staat meestal binnen 5–10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank. Nog niks ontvangen? Stuur ons een chatbericht met het factuurnummer en iemand uit ons team lost het voor je op.
⚠️ Om een ongewenste hernieuwing te voorkomen, zet automatische hernieuwing uit vóór je verlengingsdatum — zie de sectie over automatische hernieuwing in Facturatie of de opzeggids. Uitzetten kost niets en je abonnement loopt gewoon tot het eind van de reeds betaalde periode.
⚠️ Betaald via de Apple App Store? Terugbetalingen voor Apple-betalingen worden direct door Apple verwerkt — je kunt er één aanvragen via reportaproblem.apple.com. Wij kunnen geen terugbetaling verwerken voor aankopen via Apple.
Terugbetaling aanvragen
1. Neem binnen 15 dagen na je eerste betaling contact op met onze support (via de chat op onze website of in je dashboard gaat het het snelst).
2. Geef het e-mailadres door waarmee jouw account is aangemaakt.
3. We bevestigen de terugbetaling en maken het geld terug over naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Restituties staan meestal binnen 5–10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank of kaartuitgevende instantie.
Wat nu?
Hoe zeg ik mijn abonnement op of downgrade ik mijn pakket — automatische hernieuwing uitschakelen, opzeggen en downgraden stap voor stap.
Facturatie — alles over facturen, betaalmethodes en pakketbeheer.
Betaalmethodes — hoe kan ik betalen? — kaarten, PayPal en FAQ over facturatie.
Servicevoorwaarden — de volledige juridische tekst van het restitutiebeleid.
💡 Meer hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam — we helpen je graag!