Een abonnement opzeggen roept twee heel begrijpelijke zorgen op: word ik nog een keer belast, en raak ik mijn gegevens kwijt? Hier lees je precies wat er met je account gebeurt wanneer een abonnement afloopt – en het korte antwoord over je gegevens is: er wordt niets verwijderd.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Als je de automatische verlenging uitzet
De automatische verlenging uitzetten stopt niets meteen:
Je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald – en er volgen geen verdere afschrijvingen.
Voordat het afloopt, sturen we je een e-mail en zie je ook een waarschuwing in het dashboard.
Na afloop wordt het account geblokkeerd. Wil je Smartsupp gratis blijven gebruiken, neem dan contact op met onze support, dan zetten we je account over naar het Free-pakket – houd er wel rekening mee dat daar limieten aan zitten (bijvoorbeeld 25 live chat-gesprekken per maand, zie Smartsupp-pakketten).
Je gegevens blijven – opzeggen is geen verwijderen
Je abonnement opzeggen is niet hetzelfde als je account verwijderen. Wat er ook met je pakket gebeurt:
Je gesprekken, contacten, instellingen en configuratie blijven staan – er wordt niets gewist wanneer een abonnement afloopt.
Gegevens worden alleen verwijderd als je je account definitief verwijdert – zie Je account verwijderen.
De juridische details over het bewaren en verwijderen van gegevens staan in ons Privacybeleid en onze DPA.
⚠️ Een account verwijderen is definitief en kan niet ongedaan worden gemaakt – alle gesprekken, contacten en instellingen gaan verloren. Alleen de accounteigenaar kan het account verwijderen.
Terugkomen
Je kunt op elk moment opnieuw een betaald abonnement starten in het gedeelte Facturatie – alles staat er nog precies zoals je het achterliet: de instellingen van je chatwidget, je gespreksgeschiedenis, contacten en teaminstellingen.
Wat is de volgende stap?
Je abonnement opzeggen of je pakket downgraden – de opzegstappen in detail.
Terugbetalingen – hoe werkt de niet-goed-geld-teruggarantie? – wanneer je geld terug kunt krijgen.
Facturatie – facturen, betaalmethoden en pakketbeheer.
Je account verwijderen – als je echt alles weg wilt hebben.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!