Niets wordt verwijderd. Je pakket blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Daarna wordt je account geblokkeerd en kun je op Doorgaan met Free klikken om Smartsupp gratis te blijven gebruiken. Je gesprekken, contacten en instellingen blijven gewoon staan; gegevens worden alleen verwijderd als je definitief je account verwijdert.
Dit artikel is verdeeld in een paar delen:
Als je automatische hernieuwing uitzet
Het uitzetten van automatische hernieuwing heeft geen direct effect:
Je abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald — daarna worden er geen kosten meer gerekend.
Voor het afloopt sturen we je een E-mail en zie je een Melding in het dashboard.
Na afloop wordt je account geblokkeerd. Klik op Doorgaan met Free op het geblokkeerde scherm als je Smartsupp gratis wilt blijven gebruiken. Je account wordt dan meteen omgezet naar het Free-pakket. Let op: het Free-pakket heeft beperkingen (zoals maximaal 25 live chat gesprekken per maand, zie Smartsupp pakketten).
Je gegevens blijven — opzeggen is niet verwijderen
Je abonnement opzeggen betekent niet dat je account wordt verwijderd. Ongeacht welk pakket je hebt:
Je gesprekken, contacten, instellingen en configuratie blijven bewaard — er wordt niets verwijderd als je abonnement afloopt.
Er worden alleen gegevens verwijderd als je je account permanent verwijdert — zie Hoe je je account verwijdert.
De juridische details over gegevensbewaring en verwijdering vind je in ons Privacybeleid en in de DPA.
⚠️ Een account verwijderen is permanent en kan niet worden teruggedraaid — alle gesprekken, contacten en instellingen worden gewist. Alleen de eigenaar van het account kan het account verwijderen.
Weer terugkomen
Je kunt op elk moment opnieuw een betaald abonnement nemen in de Factureringssectie — alles staat gewoon klaar zoals je het hebt achtergelaten: je widget-instellingen, chatgeschiedenis, contacten en teaminstellingen.
Wat nu?
Je abonnement annuleren of je pakket downgraden — stap voor stap uitleg.
Terugbetalingen — hoe werkt de geld-terug-garantie? — wanneer je geld kunt terugkrijgen.
Factureringssectie — facturen, betaalmethoden en pakketbeheer.
Je account verwijderen — als je echt alles wilt wissen.
💡 Meer hulp nodig? Neem gerust contact op met ons Support team — we staan voor je klaar!