Smartsupp-abonnementen worden online betaald, direct in je dashboard (factureringssectie). Hier vind je waarmee je kunt betalen, en antwoorden op de meest voorkomende vragen over facturatie.
Welke betalingsmethoden accepteren we?
Creditcard of betaalpas — Visa en Mastercard op alle accounts; American Express wordt ondersteund op nieuwere accounts. Accounts die via Braintree worden gefactureerd (oudere accounts; als de betalingsfout "Braintree" noemt) accepteren geen American Express — gebruik Visa, Mastercard of PayPal.
PayPal — beschikbaar op sommige oudere accounts. Zie je PayPal bij het afrekenen, dan kun je het gebruiken.
Apple-betalingen en Google Pay zijn niet beschikbaar.
Je kunt betalen in CZK, EUR, USD of PLN. Kaart- en PayPal-betalingen worden automatisch verlengd — automatische hernieuwing kun je op elk moment uitzetten in de factureringssectie.
Kan ik per bankoverschrijving betalen?
Bankoverschrijving is niet beschikbaar als standaard betaalmethode. In speciale gevallen kan het als uitzondering worden geregeld — alleen voor jaarlijkse abonnementen en altijd eerst na goedkeuring door ons team. Kun je niet met kaart betalen? Neem contact op met onze support en we zoeken samen naar een oplossing.
Kan ik vooraf een factuur of proforma factuur krijgen?
Nee — we kunnen geen facturen of proforma facturen uitgeven vóór de betaling. Het abonnement wordt eerst betaald en de btw-factuur is direct daarna beschikbaar in de factureringssectie, waar je ook je factuurinformatie kunt bewerken en een notitie aan de factuur kunt toevoegen.
Goed om te weten: Smartsupp.com, s.r.o. is een Tsjechisch bedrijf en een geregistreerde BTW-betaler — elke factuur bevat alle details die je boekhouding nodig heeft.
Shopify-accounts
Als je Smartsupp via de Shopify App Store hebt geïnstalleerd, wordt je abonnement gefactureerd via het eigen betalingssysteem van Shopify en is alleen maandelijkse facturatie beschikbaar.
Wat kun je nu doen?
Facturatie — facturen, betalingsmethode wijzigen en pakketbeheer.
Mislukte kaartbetaling? — zo los je de "Braintree 3DS flow error" op.
Je abonnement annuleren of downgraden — automatische hernieuwing stopzetten, terugbetaling aanvragen en een downgrade uitvoeren.