Alles over betalen voor Smartsupp op één plek: je pakket, factuurgegevens, betaalmethoden, facturen, pakketwijzigingen en verlengingen.

We hebben het artikel in een aantal secties verdeeld:

Je kunt zien welk pakket je hebt en wanneer het vervalt.

Als je je factuurinformatie al tijdens de betaling hebt ingevuld, kun je die wijzigen Hier. Elke keer dat je je pakket koopt, ontvang je een factuur op het e-mailadres voor facturatie.

Je beheert je betaalmethoden rechtstreeks in je dashboard: open Instellingen → Facturatie → Abonnement en klik op Openen in de kaart Klantenportaal — daar vind je je opgeslagen betaalmethoden en facturen. Bij elke hernieuwing wordt de betaling automatisch via de opgeslagen betaalmethode geïnd.

De nieuwe betaalmethode wordt automatisch gebruikt voor toekomstige hernieuwingen. Daarna kun je de oude verwijderen.

Bij oudere accounts kan de interface er iets anders uitzien — betaalmethoden worden rechtstreeks beheerd in de sectie Facturatie .

Je kunt betalen in CZK, EUR, USD of PLN.

Als je de melding Braintree 3DS flow error ziet tijdens het betalen of wijzigen van je kaart, is de betaling niet door de 3D Secure-verificatie van je bank gekomen. Probeer het volgende:

Hier kun je al je facturen bekijken. Als je een opmerking wilt toevoegen, klik je op Bewerken in de kolom Opmerking. De opmerking verschijnt automatisch op de factuur.

Om een abonnement te kopen, open je de Factureringssectie in je dashboard, klik je op Bewerken in Mijn pakket en kies je het pakket dat bij je past.

Kies in de volgende stap het aantal operators en Flow-gesprekken (voorheen chatbots). Hier kun je ook de Mira AI-add-on kopen.
​

Je ziet de prijs voor je jaarlijkse/maandelijkse abonnement in het overzicht aan de rechterkant. In de laatste stap kun je je betaalmethode invullen. Zodra je betaling is bevestigd, kun je je verkoop stimuleren met Live chat en Flows!

Ga naar de Factureringssectie in je dashboard, klik op Bewerken in Mijn pakket en kies het pakket dat je wilt gebruiken. Vervolgens kun je het aantal operators kiezen. Je selecteert alleen het aantal operators dat je wilt toevoegen.

Als je het aantal operators verhoogt, gaat de wijziging direct in. Je betaalt alleen het naar rato berekende prijsverschil voor de rest van je huidige facturatieperiode, en je hernieuwingsdatum blijft hetzelfde. Voordat je bevestigt, zie je een overzicht van precies waarvoor je betaalt.

Als je het aantal operators verlaagt, wordt de wijziging ingepland voor het einde van je huidige facturatieperiode. Er wordt niets in rekening gebracht en er wordt geen tegoed aangemaakt: de operators waarvoor je hebt betaald, blijven beschikbaar tot je hernieuwingsdatum, en het lagere aantal geldt vanaf de volgende periode.

Je kunt extra Flow-gesprekken kopen op dezelfde manier als je Operators. Ga naar de Factureringssectie in je dashboard, klik op Bewerken in Mijn pakket en kies het pakket dat je wilt gebruiken. Vervolgens kun je het aantal extra Flow-gesprekken kiezen. Je vindt meer informatie in deze Handleiding.
​

Hetzelfde geldt voor het verlagen van het aantal Flow-gesprekken: het lagere aantal gaat in op je hernieuwingsdatum.

Zodra je een betaling doet, wordt automatische hernieuwing geactiveerd, zodat je niet hoeft na te denken over het verlengen van je abonnement wanneer het afloopt. Als je dit wilt uitschakelen, kun je dat doen bij Betaalmethode:

Bij nieuwere accounts kan de interface anders zijn. Als je deze optie niet kunt vinden, klik dan op het potloodpictogram naast "Automatische hernieuwing", zoals weergegeven op de afbeelding hieronder.

Als automatische hernieuwing is uitgeschakeld, wordt je account automatisch geblokkeerd zodra je abonnement afloopt. Je ontvangt een e-mailnotificatie en je ziet ook een waarschuwing in het dashboard dat je abonnement binnenkort vervalt.

Je kunt op elk moment wisselen tussen de pakketten Solo, Plus, Expert en Ultimate in de Factureringssectie van je dashboard.

Een upgrade naar een hoger pakket gaat direct in. Je betaalt alleen het naar rato berekende prijsverschil voor de rest van je huidige facturatieperiode, en je hernieuwingsdatum blijft hetzelfde.

Een downgrade naar een lager pakket gaat in aan het einde van je huidige facturatieperiode. Je huidige pakket blijft actief tot je hernieuwingsdatum, en het lagere pakket met de lagere prijs begint in de volgende periode. Je kunt een ingeplande downgrade op elk moment annuleren voordat deze ingaat.

Als je hebt besloten over te stappen op een jaarlijks abonnement, kun je de instellingen zelf wijzigen in je account.

Open je facturatie-instellingen Hier, klik op de knop Bewerken in "Mijn pakket" en kies het jaarlijkse abonnement. Rond vervolgens de wijziging af door de afzonderlijke stappen van het betaalproces te volgen.

Als je van een jaarlijks naar een maandelijks abonnement wilt overstappen, kun je dit zelf op dezelfde manier doen — de wijziging gaat in zodra je huidige facturatieperiode eindigt.

Helaas is het niet mogelijk om een proforma factuur te ontvangen. Je vindt je factuur in de facturatiegeschiedenis zodra de betaling is gedaan.

Dat hangt af van je bank of betalingsprovider. Je abonnement zou echter enkele minuten na de betaling actief moeten worden. Als je problemen ondervindt, neem dan eerst contact op met je bank of betalingsprovider, omdat zij kunnen controleren of de betaling correct is uitgevoerd.

We gebruiken een systeem van een derde partij, VIES, om de BTW-nummers van onze klanten te controleren. Je kunt je nummer zelf controleren Hier.

Meestal wordt het BTW-nummer niet geaccepteerd omdat het niet mag worden gebruikt voor buitenlandse betalingen.