Wil je je abonnement opzeggen? Zet dan automatische hernieuwing uit bij Instellingen → Facturatie → Abonnement. Je huidige abonnement blijft dan actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald – er komen geen extra kosten bij – en daarna kun je met één klik op Doorgaan met Free al je gegevens behouden. Wil je liever overstappen naar een voordeliger abonnement? Dat kan op dezelfde plek: het nieuwe abonnement gaat in bij je volgende facturatieperiode.
In dit artikel vind je alle stappen overzichtelijk op een rij:
Je abonnement opzeggen
Zodra je een betaling doet, staat automatische hernieuwing standaard aan. Zet die uit als je wilt opzeggen: je abonnement loopt dan door tot het einde van de betaalde periode, zonder verdere afschrijvingen. Daarna wordt je account geblokkeerd en kun je op het scherm eenvoudig kiezen voor het Free-abonnement via Doorgaan met Free. Al je data en instellingen blijven gewoon beschikbaar.
Ga in je dashboard naar Instellingen → Facturatie → Abonnement en zet automatische hernieuwing uit bij Betaalmethode.
Zie je de optie voor automatische hernieuwing niet? Als je betaalt via PayPal of een oud abonnement hebt, ga dan naar Instellingen → Facturatie → Abonnement, klik op Bewerken bij Betaalmethode en gebruik Automatische hernieuwing uitschakelen rechtsonder in het scherm. Staat de optie er nog steeds niet? Stuur ons dan een bericht via de chat, dan regelen wij het voor je.
⚠️ Let op: Wil je ook je opgeslagen betaalmethodes verwijderen? Zet dan altijd eerst automatische hernieuwing uit, zo voorkom je een onderbreking van je service.
💡 Tip: Je abonnement stopzetten is niet hetzelfde als je hele account verwijderen. Op het Free-abonnement blijven je gegevens en instellingen gewoon bewaard, dus je kunt altijd terugkomen.
Speciale situaties
Abonnement gekocht via de Apple App Store: opzeggen doe je rechtstreeks bij je Apple ID-abonnementen – wij kunnen dat niet voor je regelen. Terugbetalingen van Apple-betalingen lopen ook altijd via reportaproblem.apple.com.
Upgrades en Mira AI-wijzigingen met Apple-abonnement: zolang je via Apple betaalt, kun je het abonnement of Mira AI-add-on niet wijzigen in het dashboard. Zeg eerst je Apple-abonnement op via je Apple ID-abonnementen en koop daarna je nieuwe abonnement via Instellingen → Facturatie. Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met support, dan helpen wij je overstappen naar directe facturatie. Smartsupp-kortingen en tegoeden gelden niet bij betalingen via Apple.
Betalen via overschrijving (op maat, jaarlijks): er is dan geen schakelaar voor automatische hernieuwing – neem even contact op met support, dan regelen wij het voor je.
Alles verwijderen? Je hele account verwijderen is een aparte, onomkeerbare stap – zie Hoe verwijder ik mijn account. Verwijder je het account vóór de betaalde periode is afgelopen, dan vervalt je resterende tijd en krijg je geen geld terug.
Downgraden naar een lager abonnement
Je kunt altijd overstappen naar een voordeliger abonnement via Instellingen → Facturatie → Abonnement. De downgrade gaat niet direct in: je huidige abonnement loopt nog tot het einde van de betaalde periode, daarna begint je nieuwe (lagere) abonnement automatisch.
Dit geldt ook als je je facturatieperiode aanpast: bijvoorbeeld overstappen van jaarlijks naar maandelijks start ná je huidige jaarperiode.
Bij een downgrade krijg je geen geld terug en er wordt geen tegoed aangemaakt: alles wat je betaald hebt blijft gewoon werken tot het einde van je lopende periode.
Heb je een downgrade gepland staan? Die wordt automatisch uitgevoerd op je hernieuwingsdatum, mits je account voldoet aan de limieten van het lagere abonnement (zoals het aantal agents). Staat iets niet goed? Dan zie je dat direct bij Facturatie en kun je het zelf aanpassen. Je kunt een geplande downgrade altijd weer annuleren voordat deze wordt doorgevoerd.
Tip: Wil je in één wijziging zowel verlagen als verhogen (bijvoorbeeld minder agents én meer Flow-gesprekken)? Dan behandelt Smartsupp dit als één downgrade, die ingaat op je hernieuwingsdatum. Moet de verhoging meteen? Voer die dan als aparte wijziging door.
Goed om te weten
Terugbetalingen: je hebt altijd 15 dagen na de allereerste betaling van een nieuw account recht op een volledige terugbetaling – hernieuwingen, upgrades en add-ons vallen hier niet onder. Na die periode is restitutie niet mogelijk. Wordt je terugbetaling goedgekeurd? Dan storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode (meestal binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je eigen bank).
Upgrades werken juist andersom: die gaan per direct in. Je betaalt alleen het prijsverschil voor de resterende periode, je hernieuwingsdatum blijft hetzelfde.
Mira AI-add-on: deze volgt automatisch de facturatie van je hoofdabonnement. Loopt je hoofdabonnement af of verandert het, dan geldt dat ook voor Mira AI.
📄 Alle details lees je in Terugbetalingen — hoe werkt de geld-terug-garantie?.
📄 Details over wat er gebeurt met je account en data als je abonnement afloopt lees je hier.
Wat nu?
Wat is automatische hernieuwing? — alle uitleg over hoe automatische hernieuwing werkt.
Facturatie — voor je facturen, betaalmethodes en andere facturatievragen.
Welk abonnement past bij mij? — handige vergelijking van alle abonnementen.
💡 Nog hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we staan voor je klaar!