Ben je van gedachten veranderd nadat je een abonnement hebt gekocht? Hier lees je precies wanneer een terugbetaling mogelijk is, wat onze geld-terug-garantie dekt en hoe je een terugbetaling aanvraagt — op basis van onze Servicevoorwaarden.
We hebben dit artikel in een paar secties verdeeld:
De geld-terug-garantie van 15 dagen
Je kunt een volledige terugbetaling om welke reden dan ook aanvragen binnen 15 dagen na het voltooien van je eerste betaling voor de dienst. Zonder opgave van reden — neem gewoon binnen die termijn contact op met onze support.
💡 De garantie geldt alleen voor je eerste betaling, tenzij onze Servicevoorwaarden voor jouw situatie anders bepalen.
Verlengingen en latere betalingen
Buiten de termijn van 15 dagen zijn abonnementskosten niet annuleerbaar en niet restitueerbaar. Dat betekent:
Betalingen voor verlengingen kunnen niet worden terugbetaald — ook niet voor automatische verlengingen die je bent vergeten.
Ongebruikte tijd kan evenmin worden terugbetaald — er zijn geen evenredige terugbetalingen of tegoeden voor het resterende deel van een vooruitbetaalde periode.
Als je opzegt, blijft je abonnement actief tot het einde van de betaalde periode. Daarna wordt het account geblokkeerd — neem contact op met onze support en we zetten je over naar het Free-pakket, of koop gewoon opnieuw een abonnement.
⚠️ Om ongewenste kosten voor een verlenging te voorkomen, schakel je automatische hernieuwing uit vóór je verlengingsdatum — zie de Sectie Automatische hernieuwing in Facturatie of de Handleiding voor opzeggen. Uitschakelen kost niets en je abonnement loopt door tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald.
⚠️ Betaald via de Apple App Store? Terugbetalingen voor Apple-betalingen worden rechtstreeks door Apple afgehandeld — je kunt er een aanvragen via reportaproblem.apple.com. Wij kunnen zelf geen terugbetalingen voor Apple verwerken.
Een terugbetaling aanvragen
1. Neem binnen 15 dagen na je eerste betaling contact op met onze support (de chat op onze website of in je dashboard is de snelste manier).
2. Geef ons het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd.
3. We bevestigen de terugbetaling en storten het geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt terugbetalingen doorgaans binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
Wat nu?
Je abonnement opzeggen of je pakket downgraden — automatische hernieuwing, opzeggen en downgraden stap voor stap.
Facturatie — facturen, betaalmethoden en pakketbeheer.
Betaalmethoden — hoe kan ik betalen? — kaarten, PayPal en veelgestelde vragen over facturatie.
Servicevoorwaarden — de volledige juridische tekst van het terugbetalingsbeleid.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons Supportteam — we helpen je graag!