Wil je je abonnement opzeggen? Zet dan automatische hernieuwing uit via Instellingen → Facturatie → Abonnement. Je huidige pakket blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, er worden geen extra kosten in rekening gebracht, en daarna kun je op Doorgaan met Free klikken om al je gegevens te behouden. Wil je liever overstappen naar een goedkoper pakket? Kies deze dan op dezelfde plek: het nieuwe pakket begint bij je volgende facturatieperiode.
Dit artikel bestaat uit de volgende delen:
Je abonnement opzeggen
Zodra je betaald hebt, wordt automatische hernieuwing ingeschakeld. Zet je deze uit, dan wordt je abonnement gewoon stopgezet — je pakket blijft tot het einde van de huidige betaalperiode actief en daarna wordt er niets meer afgeschreven. Vervolgens wordt je account geblokkeerd en kun je zelf verdergaan met het Free-pakket: klik op het geblokkeerde scherm op Doorgaan met Free. Al je gegevens en instellingen blijven bewaard.
Ga in je dashboard naar Instellingen → Facturatie → Abonnement en schakel automatische hernieuwing uit in de sectie Betaalmethode.
Kun je de schakelaar voor automatische hernieuwing niet vinden? Betaal je via PayPal of zit je account op een ouder pakket, ga dan naar Instellingen → Facturatie → Abonnement, klik op Bewerken bij de Betaalmethode en kies Automatische hernieuwing uitschakelen rechtsonderin het venster. Nog steeds niet zichtbaar? Stuur ons gerust een bericht in de chat; wij zetten het graag voor je uit.
⚠️ Let op: Wil je je opgeslagen betaalmethodes verwijderen? Schakel eerst automatische hernieuwing uit om te voorkomen dat je service wordt onderbroken.
💡 Tip: Je abonnement opzeggen is niet hetzelfde als je account verwijderen. Bij het Free-pakket blijven je gegevens en instellingen gewoon bewaard, en kun je op elk moment terugkomen.
Speciale gevallen
Abonnement via de Apple App Store gekocht: beëindig dit rechtstreeks via je Apple ID-abonnementen — wij kunnen Apple-abonnementen niet voor je opzeggen. Terugbetalingen voor Apple-betalingen worden ook door Apple verzorgd via reportaproblem.apple.com.
Upgrades en Mira AI-wijzigingen bij een Apple-abonnement: zolang je abonnement via Apple wordt gefactureerd, kunnen wijzigingen aan je pakket of Mira AI-add-on niet in het dashboard worden uitgevoerd. Zeg eerst je Apple-abonnement op via je Apple ID-abonnementen en koop daarna je nieuwe pakket in Instellingen → Facturatie, of neem contact op met ons supportteam zodat we je kunnen helpen overstappen naar directe facturatie. Smartsupp-kortingen en credits gelden niet voor betalingen via Apple.
Betaling via overschrijving (uitzonderlijke jaarlijkse afspraken): de schakelaar voor automatische hernieuwing ontbreekt dan — neem contact op met ons supportteam voor de opzegging.
Wil je alles verwijderen? Je account verwijderen is een aparte, onomkeerbare actie — zie Hoe verwijder ik mijn account. Verwijder je het account voor het einde van de betaalde periode, dan ben je het resterende tegoed kwijt en worden er geen kosten terugbetaald.
Downgraden naar een lager pakket
Je kunt altijd naar een lager pakket overstappen via Instellingen → Facturatie → Abonnement. De downgrade wordt niet meteen doorgevoerd — je huidige pakket blijft actief tot het einde van de looptijd van je abonnement, en het nieuwe (lagere) pakket begint met de volgende facturatieperiode.
Hetzelfde geldt voor het aanpassen van de facturatieperiode: als je bijvoorbeeld van jaarlijks naar maandelijks overstapt, wordt dit pas actief ná het huidige jaar.
Bij downgraden ontvang je geen geld terug en er wordt ook geen tegoed aangemaakt: alles waarvoor je betaald hebt blijft beschikbaar tot het einde van de huidige periode.
Een geplande downgrade wordt automatisch doorgevoerd op je hernieuwingsdatum, mits je account voldoet aan de limieten van het lagere pakket (zoals het aantal agents). Worden bepaalde limieten overschreden, dan zie je dat direct in de factureringssectie zodat je het kunt oplossen. Je kunt een geplande downgrade altijd annuleren zolang deze nog niet is ingegaan.
Tip: Combineer je een verlaging en een verhoging tegelijk (bijvoorbeeld minder agents maar meer Flow-gesprekken), dan wordt de wijziging gezien als een downgrade en uitgevoerd bij je verlengingsdatum. Wil je de verhoging meteen, voer die dan als aparte wijziging uit.
Handig om te weten
Terugbetalingen: binnen 15 dagen na je eerste betaling kun je om welke reden dan ook een volledige terugbetaling aanvragen. Buiten deze periode worden kosten niet terugbetaald. Na goedkeuring ontvang je het bedrag meestal binnen 5–10 werkdagen retour via je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je bank.
Upgrades werken juist andersom: deze zijn direct actief, je betaalt alleen het verschil voor de resterende tijd van de facturatieperiode en je hernieuwingsdatum blijft hetzelfde.
Mira AI-add-on: de facturatie hiervan volgt het hoofdpakket, dus eindigt of verandert tegelijk daarmee.
📄 Lees alles over terugbetalingen — zo werkt de geld-terug-garantie.
Wat nu?
Wat is automatische hernieuwing? — uitleg over automatische hernieuwing.
Facturatie — facturen, betaalmethoden en overige facturatievragen.
Welk pakket moet ik kiezen? — vergelijk pakketten voordat je overstapt.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met het supportteam — we helpen je graag!