Wil je stoppen met betalen voor Smartsupp of overstappen naar een voordeliger pakket? In dit artikel lees je hoe je je abonnement opzegt (door automatische hernieuwing uit te schakelen) en hoe downgraden naar een lager pakket werkt.
Dit artikel is opgedeeld in de volgende onderdelen:
Je abonnement opzeggen
Zodra je een betaling doet, wordt automatische hernieuwing geactiveerd. Wil je je abonnement opzeggen? Zet dan gewoon automatische hernieuwing uit — je huidige pakket blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, en er worden geen verdere betalingen in rekening gebracht. Daarna wordt je account geblokkeerd en kun je zelf overstappen naar het Free-pakket: klik op het geblokkeerde scherm op Doorgaan met Free. Je gegevens en instellingen blijven bewaard.
Ga in je dashboard naar Instellingen → Facturatie → Abonnement en schakel automatische hernieuwing uit in de sectie Betaalmethode.
Zie je de schakelaar voor automatische hernieuwing niet? Als je via PayPal betaalt of je account is op een ouder pakket, ga dan naar Instellingen → Facturatie → Abonnement, klik op Bewerken bij Betaalmethode en kies Automatische hernieuwing uitschakelen rechtsonder in het venster. Zie je het nog steeds niet? Schrijf ons dan in de chat en we schakelen het voor je uit.
⚠️ Let op: Wil je ook je opgeslagen betaalmethoden verwijderen? Schakel eerst automatische hernieuwing uit om onderbrekingen van de service te voorkomen.
💡 Tip: Je abonnement opzeggen is niet hetzelfde als je account verwijderen. Je gegevens en instellingen blijven bewaard op het Free-pakket, zodat je altijd kunt terugkomen.
Speciale gevallen
Abonnement gekocht via de Apple App Store: zeg dit direct op in je Apple ID-abonnementen — wij kunnen Apple-abonnementen niet voor je annuleren. Restituties voor Apple-betalingen worden ook door Apple zelf afgehandeld via reportaproblem.apple.com.
Upgrades en Mira AI-wijzigingen bij een Apple-abonnement: zolang je abonnement via Apple loopt, kun je geen wijzigingen aan het pakket of Mira AI-add-on uitvoeren op het dashboard. Zeg eerst het Apple-abonnement op onder je Apple ID-abonnementen en koop daarna het nieuwe pakket in Instellingen → Facturatie, of neem contact op met onze support om over te stappen op directe facturatie. Smartsupp-kortingen en tegoeden zijn niet van toepassing op betalingen via Apple.
Betaling via overboeking (uitzonderlijke jaarlijkse afspraken): er is geen automatische hernieuwing om uit te schakelen — neem contact op met onze support om de annulering te regelen.
Wil je alles verwijderen? Je account verwijderen is een aparte, onomkeerbare stap — zie Hoe verwijder je je account. Als je het account verwijdert voordat je betaalde periode is afgelopen, vervalt de resterende tijd en worden er geen kosten terugbetaald.
Downgraden naar een lager pakket
Je kunt op elk moment overstappen naar een lager pakket via Instellingen → Facturatie → Abonnement. De downgrade gaat niet direct in — je huidige pakket blijft actief tot het einde van de abonnementstermijn waarvoor je hebt betaald, en het nieuwe (lagere) pakket start bij de volgende facturatieperiode.
Hetzelfde geldt bij het wijzigen van de facturatieperiode: een wijziging van jaarlijks naar maandelijks gaat pas in na het einde van de lopende jaarperiode.
Er wordt geen geld terugbetaald en er wordt geen tegoed aangemaakt bij een downgrade: alles waarvoor je betaald hebt blijft tot het einde van je huidige periode beschikbaar.
Een geplande downgrade wordt automatisch toegepast op je hernieuwingsdatum, zolang je account voldoet aan de limieten van het lagere pakket (zoals het aantal agents). Als bepaalde limieten niet gehaald worden, zie je ze direct in de factureringssectie zodat je ze kan oplossen. Je kunt een geplande downgrade op elk moment annuleren voordat deze ingaat.
Tip: Bij een wijziging die zowel een verhoging als een verlaging bevat (zoals minder agents maar meer Flow-gesprekken), wordt de hele wijziging gezien als een downgrade en uitgevoerd op je hernieuwingsdatum. Wil je toch de verhoging direct doorvoeren? Doe die wijziging dan eerst apart.
Goed om te weten
Restituties: je kunt binnen 15 dagen na je eerste betaling om welke reden dan ook volledige restitutie aanvragen. Buiten dat termijn worden er geen kosten terugbetaald. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5–10 werkdagen afhankelijk van je bank.
Upgrades werken juist andersom: ze gaan direct in, je betaalt alleen het prijsverschil voor de resterende duur van je huidige facturatieperiode, en je hernieuwingsdatum blijft gelijk.
Mira AI-add-on: de facturatieperiode volgt je hoofdabonnement, dus eindigt of verandert tegelijk hiermee.
📄 Zie alle details in Terugbetalingen — hoe werkt de geld-terug-garantie?.
📄 Meer uitleg in Wat gebeurt er met mijn account en gegevens als mijn abonnement afloopt?.
En nu?
Wat is automatische hernieuwing? — hoe automatische hernieuwing werkt uitgelegd.
Facturatie — facturen, betaalmethoden en andere facturatievragen.
Welk pakket moet ik kiezen? — vergelijk pakketten voor je overstapt.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!