Smartsupp biedt verschillende manieren om je gespreksgegevens te exporteren – naar een CRM, een helpdesk of elk ander systeem. In dit artikel behandelen we alle opties, van een snelle pdf van één chat tot een volledige export via de API.

We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:

Wil je één gesprek uit je geschiedenis bewaren, open het dan en klik op de knop Exporteren naar pdf. Deze optie is in elk pakket beschikbaar.

Je kunt je gespreksgeschiedenis exporteren in XML-formaat. Open het dashboard, ga naar het tabblad met Opgeloste gesprekken en klik op de knop exporteren om de volledige geschiedenis te exporteren. Wil je een bepaalde periode exporteren, klik dan op het kalenderpictogram, kies je periode en klik daarna op exporteren. Zodra de export klaar is, wordt die gestuurd naar het e-mailadres waarmee je inlogt op het dashboard.

Ook AI-gesprekken exporteren: Gesprekken die door Mira AI zijn afgehandeld, kun je op dezelfde manier exporteren – als XML-bestand naar het e-mailadres waarmee je inlogt. Die XML kun je vervolgens gebruiken voor een overkoepelende analyse van je AI-gesprekken, bijvoorbeeld met een LLM.

Heeft je CRM of helpdesk een eigen e-mailadres, dan kunnen we elk nieuw afgerond gesprek uit de chat – inclusief de gegevens van de bezoeker – automatisch naar dat adres doorsturen. Stuur ons gewoon het e-mailadres waar de gesprekken naartoe moeten, dan zetten wij het klaar.

Wil je volledige controle, exporteer dan de ruwe gegevens naar je server en verwerk ze met je eigen script – bijvoorbeeld door e-mailadressen eruit te filteren en apart af te handelen – en importeer het resultaat daarna in je systeem. Daar is wel wat ontwikkelwerk voor nodig (een paar uur werk voor een ontwikkelaar). Deel deze link met je ontwikkelaars:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/