Met interne notities kun je context, overdrachtsinstructies of herinneringen direct in een gesprek bewaren — alleen zichtbaar voor je team. Ze werken in elk kanaal: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger.
Een notitie toevoegen
Open een gesprek en zet het antwoordveld in de modus voor interne notities. Schrijf je notitie en verstuur deze — de notitie verschijnt in het gesprek, is visueel te onderscheiden van gewone berichten en kan later indien nodig worden verwijderd. Je concepten worden apart bewaard: als je tijdens het schrijven wisselt tussen de notitiemodus en een gewoon antwoord, blijven beide teksten bewaard.
Goed om te weten: Terwijl je een interne notitie schrijft, ziet de bezoeker geen indicator dat je aan het "typen" bent.
Wie kan interne notities zien
Alleen je team — operators in het dashboard en in de mobiele apps van Smartsupp. Notities worden nooit naar de klant verstuurd en worden ook niet meegenomen wanneer je een gesprek of een e-mailconversatie doorstuurt.
Goed om te weten
Notities werken in alle kanalen — ook in WhatsApp, Instagram en Messenger, waar je zelfs buiten het tijdvenster voor het beantwoorden van berichten een notitie kunt toevoegen.
Het toevoegen van een notitie verandert het tijdstip van het "laatste antwoord" in het gesprek niet, dus de volgorde van je gesprekslijst blijft hetzelfde.
Notities tellen niet mee voor gespreksstatistieken (reactietijden, aantallen gesprekken) of de gebruikslimieten van je pakket.
Flows, automatische antwoorden en Mira AI reageren nooit op interne notities.
Notities kunnen worden verwijderd, maar niet bewerkt — om een notitie te wijzigen, verwijder je deze en schrijf je een nieuwe.
Wat is de volgende stap?
Inbox - algemene instellingen — alles over werken met gesprekken.
Inbox exporteren — exporteer je gesprekken.