Met interne notities bewaar je context, instructies voor de overdracht of herinneringen direct in een gesprek – alleen zichtbaar voor je team. Ze werken in elk kanaal: livechat, e-mail, WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger.
Zo voeg je een notitie toe
Open een gesprek en zet het antwoordveld in de modus voor interne notities. Schrijf je notitie en verstuur die – de notitie verschijnt in het gesprek, duidelijk anders vormgegeven dan gewone berichten, en je kunt die later weer verwijderen. Je concepten worden apart bewaard: schakel je halverwege het schrijven tussen de notitiemodus en het gewone antwoord, dan blijven beide teksten staan.
Goed om te weten: Terwijl je een interne notitie schrijft, ziet de bezoeker geen enkele melding dat je aan het typen bent.
Wie interne notities kan zien
Alleen je team – operators in het dashboard en in de mobiele apps van Smartsupp. Notities worden nooit bij de klant afgeleverd en gaan ook niet mee wanneer je een gesprek of een e-mailthread doorstuurt.
Goed om te weten
Notities werken in alle kanalen – ook op WhatsApp, Instagram en Messenger, waar je zelfs buiten het antwoordvenster een notitie kunt toevoegen.
Een notitie toevoegen verandert niets aan het tijdstip van het "laatste antwoord", dus je gesprekkenlijst wordt er niet door herschikt.
Notities tellen niet mee in de gespreksstatistieken (reactietijden, aantallen gesprekken) en ook niet in de limieten van je pakket.
Flows, automatische antwoorden en Mira AI reageren nooit op interne notities.
Notities kun je verwijderen, maar niet bewerken – wil je iets wijzigen, verwijder de notitie dan en schrijf een nieuwe.
Wat is de volgende stap?
Inbox – algemene instellingen – alles over het werken met gesprekken.
Inbox exporteren – exporteer je gesprekken.