Lees deze servicevoorwaarden, het privacybeleid beschikbaar op https://help.smartsupp.com/articles/12647743, de gegevensverwerkingsovereenkomst beschikbaar op https://help.smartsupp.com/articles/12647343, en alle andere documenten waarnaar hierin wordt verwezen (gezamenlijk de "voorwaarden") zorgvuldig door voordat je de service gaat gebruiken. Wanneer je de service gaat gebruiken of op akkoord klikt wanneer deze optie beschikbaar wordt gesteld, sluit je een overeenkomst over het gebruik van de service met Smartsupp (de "overeenkomst") die de voorwaarden bevat.

De service is niet bedoeld voor consumenten. De service is bedoeld voor ondernemers, zelfstandigen of overheidsinstanties. Je verklaart dat je de service zal gebruiken als of namens een bedrijf of een overheidsinstantie, uitsluitend voor doeleinden die met die activiteit samenhangen. Als je de service gebruikt namens een andere entiteit, dan vertegenwoordig jij, als individu, dat je gemachtigd bent die entiteit aan de overeenkomst te binden en verwijst "je" naar die entiteit. Als je niet akkoord gaat met de voorwaarden, mag je geen toegang krijgen tot of gebruik maken van de service.

We hebben het artikel opgedeeld in een aantal secties:

1.1. "Smartsupp" is het bedrijf Smartsupp.com, s.r.o., met statutaire zetel op Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, KvK-nummer: 03668681, opgericht onder de wetten van Tsjechië, geregistreerd bij de rechtbank te Brno onder dossiernummer C 86206.

1.2. De voornaamwoorden "je" en "gebruiker" verwijzen naar jou als gebruiker van de service. Gebruikers vallen binnen een of meer van de volgende categorieën:

a) "Free Users" die de Free versie van de service gebruiken. Free Users hebben toegang tot een beperkt aantal functies van de service. Smartsupp behoudt zich het recht voor om functies en beschikbaarheid voor Free Users op elk moment zonder waarschuwing te beperken.

a) "Betaalde gebruikers" gebruiken de service op basis van een door de gebruiker aangekocht abonnement.

b) "Proefgebruikers" gebruiken de service tijdens een proefperiode die door Smartsupp wordt verstrekt. Tijdens de proefperiode kun je besluiten te stoppen met het gebruik van de service zonder dat je voor het abonnement hoeft te betalen. Als je de service blijft gebruiken na het verstrijken van de proefperiode, dan word je, tenzij je een abonnement kiest en betalingsgegevens invult zodat je wordt gefactureerd volgens de dan geldende prijslijst, omgezet naar Free User.

1.3. "Affiliate" van een persoon is iedere persoon die deze persoon controleert, gecontroleerd wordt door deze persoon, of onder gezamenlijke controle staat met deze persoon. De term "controle" ("gecontroleerd door") betekent de macht om het beleid en de bedrijfsvoering van een persoon te sturen of te laten sturen, ongeacht of dit gebeurt via het bezit van stemrecht, via overeenkomst of anderszins.

1.4. "Chargeback" betekent dat contact wordt opgenomen met de bank of credit-/debetkaartverstrekker en het bedrag dat in verband met het gebruik van de service betaald is, wordt geweigerd, geannuleerd of betwist.

1.5. "Documentatie" verwijst naar alle teksten en materialen beschikbaar op de website die de functies van de service beschrijven, de eisen voor gebruik, integratie, configuratie, support of onderhoud. Documentatie omvat in het bijzonder, maar niet uitsluitend, de kennisbank op https://help.smartsupp.com/ en de Developer Docs op https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Resulterende gegevens" zijn gegevens met betrekking tot jouw gebruik van de service, inclusief statistische en prestatiegegevens die te maken hebben met de werking van de service.

1.7. "Service" betekent de inhoud en diensten die worden geleverd via https://app.smartsupp.com en andere distributieplatformen van Smartsupp. Servicefuncties worden beschreven op https://www.smartsupp.com ("website").

1.8. "Abonnement" is elk van de betaalde abonnementen zoals beschreven op de website. Individuele abonnementen kunnen verschillende functionaliteiten, aanpassingsmogelijkheden, integraties en andere functies bieden.

1.9. "Materialen van derden" zijn materialen, documenten, gegevens, producten, diensten of software die niet door Smartsupp zijn gemaakt, inclusief AI-functionaliteit en open-source software.

1.10. "Jouw gegevens" zijn gegevens, instructies, materialen en andere inhoud die door jou worden aangeleverd of die Smartsupp ontvangt via of door de service. Jouw gegevens omvatten geen resulterende gegevens.

2.1. Gebruik. Onderhevig aan en afhankelijk van jouw naleving van de overeenkomst verleent Smartsupp je hierbij een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de service te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst.

2.2. Voorbehoud van rechten. Niets in de overeenkomst verleent licenties of andere rechten op intellectuele eigendomsrechten in of met betrekking tot de service of materialen van derden. Alle rechten op de service en materialen van derden blijven bij Smartsupp en de respectievelijke rechthebbenden. Je verwerft geen rechten, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in artikel 2.1 of in de geldende licentievoorwaarden van derden. Door de overeenkomst aan te gaan of, indien van toepassing, door het aanmaken van dergelijke gegevens, draag je aan Smartsupp alle rechten met betrekking tot de resulterende gegevens over. Smartsupp behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in de service die Smartsupp noodzakelijk of nuttig acht om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, de kwaliteit van de service te verbeteren, kostenefficiëntie te bevorderen of de prestaties te verhogen.

2.3. Opschorting of beëindiging. Smartsupp kan je toegang tot of gebruik van de service opschorten, beëindigen of anderszins weigeren, indien:

a) Smartsupp een gerechtelijk of overheidsverzoek of –bevel ontvangt dat vereist dat Smartsupp dit doet, of als Smartsupp zich ervan bewust wordt dat zo'n autoriteit een nieuwe wet, regelgeving, interpretatie of besluit heeft aangenomen of een bestaande heeft aangepast waardoor nakoming van de overeenkomst door Smartsupp onwettig of anderszins illegaal zou zijn, of

b) we geloven of het waarschijnlijk is dat je de overeenkomst niet bent nagekomen, of de service buiten de toegekende rechten hebt gebruikt of voor een niet toegestane bestemming; of dat je betrokken bent (geweest) bij frauduleuze of illegale activiteiten, of

c) je de kosten niet betaalt wanneer deze verschuldigd zijn, of Smartsupp een Chargeback ontvangt.

3.1. Gebruik beperkingen. Je mag de service of onderdelen daarvan niet gebruiken of toegang geven aan anderen, behalve wanneer uitdrukkelijk toegestaan volgens de overeenkomst en, in geval van materialen van derden, de relevante licentievoorwaarden van de derde partij. Je mag onder andere, maar niet uitsluitend, niet:

a) de service beschikbaar maken voor anderen dan toegestaan volgens jouw abonnement,

b) de service verhuren, in sublicentie geven, doorverkopen, toewijzen, distribueren, timesharen of op vergelijkbare wijze exploiteren,

c) de service reverse engineeren, kopiëren, aanpassen, hacken of wijzigen,

d) toegang krijgen tot de service, de documentatie of Smartsupp vertrouwelijke informatie om een concurrerend product of dienst te bouwen; of

e) toestaan dat het abonnement gedeeld wordt of door meer gebruikers wordt gebruikt dan is toegestaan volgens jouw abonnement, beveiligingsmaatregelen van de service omzeilen of doorbreken, of de service op een andere manier benaderen of gebruiken dan via je eigen geldige toegangsgegevens,

f) uploaden, versturen of op andere wijze via de service verstrekken van informatie of materialen die ongevraagde reclame of inhoud vormen (zoals “spam"), onwettig zijn of kwaadaardige code bevatten of activeren (software, hardware of andere technologie, waaronder malware, die tot doel heeft om onbevoegde toegang mogelijk te maken of om software, hardware of een netwerk te verstoren of anderszins schade toe te brengen; of het voorkomen dat een andere gebruiker toegang heeft tot of gebruik maakt van de service),

g) schade toebrengen aan, uitschakelen van, interfereren met of anderszins schade aanrichten aan de service, of aan Smartsupp’s levering van de service, of

h) de service benaderen of gebruiken op een manier of voor een doel dat inbreuk maakt op enig intellectueel eigendomsrecht of ander recht van derden of in strijd is met toepasselijke wetgeving.

3.2. Sancties. De service wordt aangeboden aan gebruikers die geen doelwit zijn van enig sanctieregime, en zich niet bevinden in of toegang krijgen tot de service vanuit een land waar dit onder een dergelijk sanctieregime of exportwetgeving verboden is. Door gebruik te maken van de service verklaar je dat je aan deze vereisten voldoet. Voldoe je hier niet aan, dan mag je geen gebruik maken van de service. Smartsupp behoudt zich in dit kader het recht voor om de beschikbaarheid van de service op elk moment te beperken voor personen, entiteiten, geografische gebieden of jurisdicties.

4.1. Corrigerende actie. Als je op de hoogte bent van een activiteit die door de voorwaarden wordt verboden, moet je onmiddellijk alle redelijkerwijs binnen jouw macht liggende maatregelen nemen die nodig zijn om deze activiteit te stoppen en de effecten ervan te beperken (inclusief het beëindigen en voorkomen van ongeoorloofde toegang tot de service en Smartsupp op de hoogte stellen van dergelijke feitelijke of dreigende activiteit).

4.2. Gebruikersverantwoordelijkheid. Je bent als enige verantwoordelijk voor:

a) het voldoen aan de eisen die in de documentatie worden beschreven, met name maar niet uitsluitend voor het implementeren van de chatbox, installeren van de mobiele SDK en het volgen van alle andere stappen die op de website worden beschreven om met de service te kunnen starten. Als je niet aan de eisen voldoet of de stappen niet volgt, werkt de service mogelijk niet goed,

b) de rechtmatigheid van de verwerking van jouw gegevens. Je bent er met name verantwoordelijk voor dat je gerechtigd bent om Smartsupp alle jouw gegevens te verstrekken en dat het gebruik en de verwerking van jouw gegevens door Smartsupp ten behoeve van het leveren van de service geen rechten van derden schendt, met name intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of verplichtingen onder enige wetgeving. Je bent verplicht personen van wie je persoonlijke of andere gegevens aan ons verstrekt over deze overdracht te informeren en waar nodig toestemming te verkrijgen voor die overdracht van persoonsgegevens,

c) het gebruik, de beveiliging en bescherming van toegangsgegevens tegen ongeoorloofd gebruik; en

d) alle toegang tot en gebruik van de service via jouw systemen of met de toegangsgegevens, inclusief alle resultaten die uit die toegang of gebruik voortvloeien en alle conclusies, beslissingen en acties die daarop zijn gebaseerd.

5.1. Abonnement. Als je een abonnement wilt aanschaffen, vul je het bestelformulier in dat hiervoor binnen de service beschikbaar is gesteld door Smartsupp en dien je deze in door op de knop "Kopen" of een soortgelijke knop te klikken. Het is ook mogelijk om offline aankopen en upgrades te doen via alternatieve betaalmethoden, in welk geval de bestelling buiten de serviceomgeving wordt verwerkt. Abonnementskosten zijn gebaseerd op jaarlijkse, maandelijkse of andere perioden (of pro-rata delen hiervan, berekend op dagelijkse basis) die beginnen op de startdatum van het abonnement (de dag dat het abonnementsgeld is betaald) en elke jaarlijkse of maandelijkse herdenkingsdag van de startdatum. Abonnementen worden verkocht in de op de website beschreven pakketten. Je kunt je plan op elk moment upgraden door zo'n upgrade binnen de service te bestellen. Je kunt je plan echter niet downgraden gedurende de looptijd van het betreffende abonnement; downgrades worden van kracht voor de volgende abonnementsperiode. Smartsupp behoudt zich het recht voor om het totale gebruik van de service periodiek te berekenen en, als dergelijk gebruik in enig gemeten aspect groter is dan de grootte van jouw huidige abonnement, je te factureren voor het pakket dat overeenkomt met je gebruik pro rata voor het resterende aantal dagen/maanden van je dan lopende abonnementsperiode. Facturatie kan ook plaatsvinden als nacalculatie voor een reeds verstreken periode als wordt vastgesteld dat er toen een overschrijding was.

5.2. Kosten. Je dient Smartsupp de kosten te betalen volgens de op dat moment geldende prijslijst beschikbaar op de website, direct nadat de bestelling is geplaatst. Smartsupp mag de prijslijst wijzigen, nieuwe kosten in rekening brengen of de kosten verhogen voor de volgende verlenging door jou hiervan vooraf schriftelijk (bijvoorbeeld via e-mail) op de hoogte te stellen. De verplichting om kosten te betalen is niet gekoppeld aan je daadwerkelijke gebruik van de service. Als je de service niet gebruikt of een gemeten aspect van de omvang van je huidige abonnement hebt uitgeput, heeft dit geen invloed op het recht van Smartsupp op volledige betaling van de kosten. Tenzij hieruit uitdrukkelijk anders blijkt, kunnen kosten niet worden geannuleerd of gerestitueerd.

5.3. Belastingen. Alle kosten en andere door jou verschuldigde bedragen zijn exclusief belasting en vergelijkbare heffingen. Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven zijn de kosten exclusief BTW, die door de gebruiker bovenop de genoemde bedragen moet worden betaald. Zonder het voorgaande te beperken, ben jij verantwoordelijk voor verkoopbelasting, gebruiksbelasting, accijnzen en alle andere soortgelijke belastingen, rechten en heffingen van welke aard ook die door enige federale, staats- of lokale overheidsinstantie worden opgelegd op alle hier verschuldigde bedragen. Als je verplicht bent om een bedrag van de betaling in te houden (bijvoorbeeld om bronbelasting te betalen), moet je Smartsupp hier vooraf van op de hoogte stellen. Smartsupp heeft dan recht om de gefactureerde bedragen zo te verhogen dat Smartsupp het volledige verschuldigde netto bedrag ontvangt zonder inhoudingen of verrekeningen.

5.4. Betaling. Je stemt hierbij in met de algemene voorwaarden van Stripe-services beschikbaar op https://stripe.com en Braintree-services op https://www.braintreepayments.com. Je kunt ook andere betaalopties gebruiken die door Smartsupp mogelijk zijn gemaakt, zoals PayPal of betaling via overschrijving op basis van een factuur. Betalingsinstructies worden direct na het plaatsen van de bestelling getoond. Smartsupp verstuurt en factureert de factuur naar je na de orderbevestiging. Bij verlenging van het abonnement en facturering voor overmatig gebruik worden de kosten automatisch in rekening gebracht via de laatst gekozen betaalmethode.

5.5. Te late betaling. Als je niet betaalt wanneer dit verschuldigd is, mag Smartsupp rente in rekening brengen over het openstaande bedrag van 0,5% per elke aangevangen dag vertraging of, indien lager, het hoogste wettelijk toegestane percentage. Verder dien je Smartsupp te vergoeden voor alle kosten die verband houden met de invordering van te late betalingen of rente, waaronder advocatenkosten, gerechtskosten en kosten van incassobureaus.

5.6. Chargeback. Smartsupp behoudt zich het recht voor om direct zonder waarschuwing je toegang tot de service op te schorten als Smartsupp bericht van een Chargeback ontvangt. Een Chargeback wordt beschouwd als een schending van je betalingsverplichtingen. Smartsupp mag redelijkerwijs maatregelen nemen om je in de toekomst de toegang tot onze service te weigeren als Smartsupp van oordeel is dat je kwaadwillig een Chargeback hebt aangevraagd.

6.1. Vertrouwelijke informatie. Elk van de partijen kan in het kader van de overeenkomst als "Openbarende partij" vertrouwelijke informatie bekendmaken of ter beschikking stellen aan de andere partij als "Ontvangende partij". "Vertrouwelijke informatie" is alle informatie die bestaat uit of betrekking heeft op de technologie, bedrijfsgeheimen, knowhow, bedrijfsvoering, plannen, strategieën, klanten of prijsstelling van de Openbarende partij.

6.2. Uitzonderingen. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die:

a) reeds bekend was bij de Ontvangende partij zonder gebruiks- of openbaarmakingsbeperkingen vóór de bekendmaking of terbeschikkingstelling in het kader van deze overeenkomst;

b) algemeen bekend is of wordt bij het publiek, behalve als gevolg van niet-naleving door de Ontvangende partij of diens vertegenwoordigers van deze overeenkomst;

c) door de Ontvangende partij schriftelijk of anderszins aantoonbaar onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik of verwijzing naar enige vertrouwelijke informatie.

6.3. Bescherming van vertrouwelijke informatie. Als voorwaarde om vertrouwelijke informatie te mogen ontvangen, zal de Ontvangende partij:

a) geen toegang krijgen tot of gebruikmaken van vertrouwelijke informatie anders dan noodzakelijk om haar rechten uit te oefenen of verplichtingen na te komen onder deze overeenkomst; en

b) behalve waar toegestaan, geen toegang verlenen tot of vertrouwelijke informatie openbaar maken behalve aan haar vertegenwoordigers die: (i) deze informatie nodig hebben voor de uitoefening van de rechten of nakoming van de verplichtingen van de Ontvangende partij; (ii) zijn geïnformeerd over het vertrouwelijke karakter van deze informatie en de verplichtingen uit sectie 6; en (iii) gebonden zijn aan geheimhouding en beperkingen in gebruik die ten minste even beschermend zijn als deze bepalingen.

6.4. Verplichte openbaarmakingen. Als de Ontvangende partij of haar vertegenwoordigers wettelijk verplicht zijn om vertrouwelijke informatie openbaar te maken, mag de Ontvangende partij alleen dat deel van de vertrouwelijke informatie bekendmaken waartoe zij wettelijk verplicht is. Voor zover toegestaan door de wet zal de Ontvangende partij de Openbarende partij hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte stellen.

6.5. Looptijd. De verplichtingen van iedere partij onder deze sectie 6 gelden tijdens de looptijd van de overeenkomst en voor vijf jaar daarna; ten aanzien van vertrouwelijke informatie die een bedrijfsgeheim vormt blijft de geheimhoudingsverplichting bestaan zolang deze informatie valt onder wettelijke bescherming van bedrijfsgeheimen.

7.1. Wederzijdse verklaringen en garanties. Iedere partij verklaart en garandeert aan de andere partij dat de ondertekening van de overeenkomst door haar vertegenwoordiger naar behoren is goedgekeurd door alle vereiste (interne) procedures; en na ondertekening door beide partijen vormt de overeenkomst een wettelijk bindende verplichting, uitvoerbaar tegen deze partij.

7.2. Jouw aanvullende garanties. Je verklaart en garandeert tegenover Smartsupp dat je over de benodigde rechten en toestemmingen aangaande jouw gegevens beschikt, zodat, zoals ontvangen door Smartsupp en verwerkt conform de overeenkomst, ze geen inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden of enig toepasselijke wet schenden.

7.3. Nauwkeurigheid. Als onderdeel van de service kunnen jij en jouw klanten uitkomsten ontvangen die gegenereerd zijn met kunstmatige intelligentie. Ondanks dat Smartsupp en de aanbieders van materialen van derden voortdurend werken aan verbetering, kan het probabilistische karakter van machine learning ertoe leiden dat de service in sommige gevallen uitkomsten genereert die niet correct zijn of niet stroken met de werkelijkheid. Bij gebruik van de service begrijp en accepteer je de volgende disclaimers, en je moet deze disclaimer(s) ook opnemen in het reglement van de website waar de service wordt gebruikt:

a) uitkomsten zijn mogelijk niet altijd nauwkeurig. Je mag niet alleen vertrouwen op uitkomsten van de service als enige bron van waarheid of feitelijke informatie, of als vervanging van professioneel advies,

b) Je dient de uitkomsten te beoordelen op juistheid en geschiktheid voor jouw situatie, eventueel met menselijke controle, vóórdat je resultaten van de service gebruikt of deelt,

c) Je mag geen enkele uitkomst over een persoon gebruiken voor een doeleinde dat mogelijk juridische of materiële gevolgen heeft voor die persoon, zoals beslissingen over krediet, onderwijs, werk, huisvesting, verzekering, juridisch, medisch of andere belangrijke beslissingen over hen,

d) De service kan onvolledige, onjuiste of aanstootgevende uitkomsten genereren die niet de mening van Smartsupp vertegenwoordigen. Indien er wordt verwezen naar producten of diensten van derden, betekent dit niet dat deze derde partijen Smartsupp steunen of dat er een relatie bestaat.

7.4. DISCLAIMER VAN GARANTIES. BEHALVE VOOR DE UITDRUKKELIJKE GARANTIES IN SECTIE 7.1, WORDT DE SERVICE GELEVERD "AS IS". VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING WIJST SMARTSUPP UITDRUKKELIJK ALLE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOM EN NIET-INBREUK EN ALLE GARANTIES VOORTVLOEIEND UIT HANDEL, TRADE PRACTICE OF GEBRUIK UITDRUKKELIJK AF. ONDER VOORBEHOUD VAN HET VOORGAANDE, GEEFT SMARTSUPP GEEN GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK DAT DE SERVICE OF ENIGE PRODUCTEN OF RESULTATEN AAN JOUW OF ANDEREN HUN VEREISTEN ZULLEN VOLDOEN, BESCHIKBAAR ZULLEN ZIJN ZONDER ONDERBREKING OF ZONDER FOUT, EEN BEPAALD RESULTAAT ZULLEN BEREIKEN, MET ANDERE SOFTWARE, SYSTEMEN OF DIENSTEN ZULLEN SAMENWERKEN, OF VEILIG, JUIST, VOLLEDIG OF FOUTLOOS ZIJN. TENZIJ ANDERS OVEREENGEKOMEN BIEDT SMARTSUPP GEEN GARANTIES MET BETREKKING TOT SERVICE-LEVELS, INCLUSIEF REACTIETIJDEN VOOR SUPPORT. SMARTSUPP KAN STILSTAND INPLANNEN VOOR REGULIER ONDERHOUD. ALLE MATERIALEN VAN DERDEN WORDEN GELEVERD “AS IS” EN ALLE VERKLARINGEN OF GARANTIES DAAROVER ZIJN UITSLUITEND TUSSEN JOU EN DE EIGENAAR OF DISTRIBUTEUR VAN DIE MATERIALEN. DE SERVICE VERVANGT NIET HET BEHOUDEN VAN REGELMATIGE BACK-UPS OF REDUNDANTE ARCHIEVEN VAN JOUW GEGEVENS. SMARTSUPP IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE, CORRUPTIE OF HERSTEL VAN JOUW GEGEVENS.

8.1. Maatregelen. Als de service daadwerkelijk of volgens Smartsupp mogelijk inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden, mag Smartsupp, op eigen kosten en naar eigen keuze:

a) het recht verkrijgen voor jou om de service in materiële zin te blijven gebruiken zoals bedoeld in de overeenkomst;

b) de service geheel of gedeeltelijk wijzigen of vervangen om mogelijke inbreuk te voorkomen met behoud van grotendeels vergelijkbare functionaliteit; of

c) door schriftelijk bericht naar jou, de overeenkomst beëindigen en eisen dat je onmiddellijk ieder gebruik van de service staakt, op voorwaarde dat je, indien je voldoet aan je verplichtingen na beëindiging zoals beschreven in sectie 10.3, recht hebt op terugbetaling van abonnementskosten over de periode na beëindiging.

8.2. Jouw schadeloosstelling. Je zal Smartsupp en haar Affiliates schadeloosstellen, verdedigen en vrijwaren tegen iedere vorm van verlies, schade, claim, actie, vonnis, schikking, rente, boete, kosten of onkosten, inclusief advocatenkosten en handhavingskosten voortvloeiend uit of resulterend uit, of naar verluidt uit voortvloeiend uit:

a) Jouw gegevens, inclusief enige verwerking ervan door of namens Smartsupp in overeenstemming met deze overeenkomst;

b) feiten waarop, als ze juist zijn, kan blijken dat je enige van jouw verklaringen, garanties, convenanten of verplichtingen onder deze overeenkomst schendt, of

c) nalatigheid of ernstiger verwijtbaar handelen (waaronder roekeloosheid of opzettelijk wangedrag) door jou of derden namens jou in verband met deze overeenkomst.

8.3. Schadeloosstellingsprocedure. Elke partij stelt de andere partij onverwijld schriftelijk op de hoogte van iedere actie, waarvan zij van mening is recht te hebben op schadeloosstelling. De partij die schadeloosstelling zoekt ("Gevrijwaarde partij") werkt op kosten van de andere partij ("Vrijwarende partij") mee. De Vrijwarende partij neemt tijdig de leiding in de verdediging en benoemt naar redelijkheid acceptabel juridisch adviseur voor de Gevrijwaarde partij op haar eigen kosten. De Gevrijwaarde partij kan naar eigen keuze en op haar kosten deelnemen aan het proces met advocaat naar eigen keuze. De Vrijwarende partij mag geen regeling treffen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Gevrijwaarde partij. Als de Vrijwarende partij niet tijdig het voortouw neemt voor de verdediging mag de Gevrijwaarde partij zich op eigen initiatief verdedigen, inclusief het treffen van regelingen, alles op een wijze en onder voorwaarden die de Gevrijwaarde partij passend acht.

8.4. Uitsluitend rechtsmiddel. DIT ARTIKEL 8 BIEDT JOUW ENIGE RECHTSMIDDEL EN ONZE ENIGE AANSPRAKELIJKHEID VOOR (VERONDERSTELDE) AANSPRAKEN DAT DE SERVICE OF ENIG ONDERDEEL VAN DE OVEREENKOMST INBREUK MAAKT OP INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN VAN DERDEN.

9.1. UITSLUITING SCHADE. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN ZAL SMARTSUPP EN HAAR Affiliates, LICENTIEHOUDERS, DIENSTVERLENERS OF LEVERANCIERS NIET AANSPRAKELIJK ZIJN UIT HOOFDE VAN DE OVEREENKOMST, ONDER WELKE RECHTSGROND OOK, INCLUSIEF CONTRACTBREUK, ONRECHTMATIGE DAAD (O.A. NALATIGHEID), STRIKTE AANSPRAKELIJKHEID OF ANDERSZINS, VOOR ENIGE: (a) VERLIES VAN PRODUCTIE, GEBRUIK, ZAKEN, OMZET OF WINST OF WAARDEVERMINDERING; (b) VERSTORING, ONMOGELIJKHEID TOT GEBRUIK OF VERLIES, ONDERBREKING OF VERTRAGING VAN DE DIENSTEN; (c) VERLIES, BESCHADIGING, CORRUPTIE OF HERSTEL VAN GEGEVENS; (d) KOSTEN VAN VERVANGENDE PRODUCTEN OF DIENSTEN; (e) VERLIES VAN GOODWILL OF REPUTATIE; (f) GEVOLGSCHADE, INCIDENTELE SCHADE, INDIRECTE SCHADE, SPECIALE, VERZWAARDE OF PUNITIEVE SCHADE, ONGEACHT OF JE GEWEZEN BENT OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE OF ZO'N SCHADE VOORZIENBAAR WAS EN ONGEACHT OF EEN ANDER RECHTSMIDDEL FAALT DOOR BEPERKTHEID.

9.2. MAXIMALE GELDAANSPRAKELIJKHEID. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING IS DE TOTALE GEZAMENLIJKE AANSPRAKELIJKHEID VAN SMARTSUPP EN HAAR Affiliates, LICENTIEHOUDERS, DIENSTVERLENERS EN LEVERANCIERS UIT HOOFDE VAN DE OVEREENKOMST, HETZIJ UIT CONTRACTBREUK, ONRECHTMATIGE DAAD, STRIKTE AANSPRAKELIJKHEID OF EEN ANDERE RECHTSGROND, BEPERKT TOT 100% VAN DE TOTAAL DOOR JOU BETAALDE BEDRAGEN ONDER DEZE OVEREENKOMST IN DE 12 MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE TOT DE VORDERING LEIDDE OF $1000 (AFHANKELIJK VAN WELK BEDRAG LAGER IS). ALS JE DE SERVICE GEBRUIKT ALS Free User OF Proefgebruiker, IS SMARTSUPP NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE SCHADE VEROORZAAKT IN VERBAND MET DE SERVICE. DEZE BEPERKINGEN GELDEN OOK ALS ENIG ANDER RECHTSMIDDEL TEKORTSCHIET IN HAAR ESSENTIËLE DOEL.

10.1. Duur.

a) de overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Beëindiging van de overeenkomst betekent ook beëindiging van een op dat moment lopend abonnement.

b) De initiële abonnementsperiode begint op de startdatum van het abonnement (de dag waarop het abonnementsgeld is betaald) en duurt vervolgens, tenzij anders beëindigd zoals in de overeenkomst vermeld, de overeengekomen periode. Elke abonnementsperiode wordt automatisch verlengd voor een aanvullende periode met dezelfde duur, tenzij eerder beëindigd of een van de partijen schriftelijk de andere partij op de hoogte stelt van niet-verlenging. Je kunt de kennisgeving van niet-verlenging per e-mail sturen naar support@smartsupp.com of via de functionaliteit in de service die hiervoor beschikbaar is gesteld. Bij kennisgeving per e-mail dient deze uiterlijk 3 dagen voor het einde van de dan geldende termijn te zijn ontvangen. Elke verlengingstermijn is onderhevig aan betaling van de respectievelijke kosten. Na beëindiging van het abonnement mag de gebruiker de service blijven gebruiken als Free User.

10.2. Beëindiging. Naast elk ander uitdrukkelijk beëindigingsrecht in deze overeenkomst geldt:

a) beide partijen mogen de overeenkomst beëindigen met inachtneming van schriftelijke kennisgeving aan de andere partij wanneer de andere partij materieel tekortschiet en dit niet kan worden opgelost of dertig dagen nadat de niet-schendende partij schriftelijk melding heeft gedaan van het verzuim en deze niet is verholpen, en

b) Smartsupp mag de overeenkomst beëindigen, met schriftelijke kennisgeving, als je: (i) enig bedrag niet betaalt zoals verschuldigd, (ii) verplichtingen of beperkingen schendt onder artikelen 3 of 4, (iii) zelf of via anderen faillissement aanvraagt of in een faillissementsprocedure terechtkomt, vrijwillig of onvrijwillig, onder de binnenlandse of buitenlandse insolventiewet, een algemene overdracht ten gunste van schuldeisers doet of daarvoor een verzoek indient, een curator, bewindvoerder, administrateur of een soortgelijk persoon benoemd krijgt door een bevoegd gerecht voor een materieel deel van de onderneming of activa, of (iv) de service als Free User of Proefgebruiker gebruikt.

10.3. Gevolgen. Na beëindiging van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:

a) de rechten en licenties die Smartsupp je op grond van de overeenkomst heeft verleend komen per direct te vervallen,

b) Smartsupp mag alle door jou verstrekte gegevens en vertrouwelijke informatie vernietigen en permanent verwijderen, met dien verstande dat deze verplichting niet geldt voor resulterende gegevens,

c) Je dient alle gebruik van de service per direct te staken en binnen 15 dagen, of op schriftelijk verzoek van Smartsupp, alle vertrouwelijke informatie van Smartsupp permanent van je systemen te wissen en aan Smartsupp schriftelijk te bevestigen dat je aan deze verplichting hebt voldaan,

d) als je de overeenkomst beëindigt op grond van sectie 10.2(a), vervalt de verplichting tot betaling van kosten over de periode na beëindiging, in alle andere gevallen worden alle kosten die verschuldigd zouden zijn als het abonnement was blijven doorlopen per direct opeisbaar, samen met alle reeds opgebouwde maar nog niet betaalde kosten. Als Smartsupp deze niet automatisch kan incasseren met de laatst gekozen betaalmethode, betaal je het bedrag direct na ontvangst van de factuur van Smartsupp.

10.4. Voortbestaan van bepalingen. Rechten en verplichtingen uit de overeenkomst die naar hun aard doorlopen na beëindiging van deze overeenkomst blijven na beëindiging onverkort gelden.

11.1. Volledige overeenkomst. De overeenkomst vormt onze enige en volledige overeenkomst met betrekking tot het onderwerp ervan en vervangt alle eerdere en gelijktijdige overeenkomsten hierover. Bij tegenstrijdigheden tussen documenten in de overeenkomst geldt de volgende rangorde: (i) bestelformulier, (ii) servicevoorwaarden, (iii) overige documenten in volgorde zoals opgenomen in de voorwaarden.

11.2. Overdracht. Geen van beide partijen mag haar rechten of verplichtingen uit de overeenkomst overdragen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, behalve dat Smartsupp de overeenkomst als geheel mag overdragen aan een Smartsupp Affiliate, of in geval van fusie, verkoop of overdracht van het merendeel van haar activa, zonder jouw voorafgaande schriftelijke toestemming.

11.3. Overmacht. Smartsupp is in geen geval aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de nakoming van de overeenkomst als gevolg van omstandigheden buiten de redelijke controle van Smartsupp, zoals natuurrampen, overstroming, brand, aardbeving, oorlog, terrorisme, cyberaanval (waaronder DDoS), invasie, embargo’s, stakingen, wetgeving (waaronder embargo’s, export- of importverboden of andere beperkingen), geheel of gedeeltelijke overheidsuitschakeling, of nationaal of regionaal tekort aan elektriciteit, telecommunicatie of transport. Smartsupp mag de overeenkomst beëindigen als een geval van overmacht langer duurt dan 30 dagen.

11.4. Wijzigingen. Smartsupp kan de voorwaarden naar eigen inzicht wijzigen. Smartsupp meldt wijzigingen per e-mail. Alle wijzigingen treden in werking op de gespecificeerde datum, die minimaal 14 dagen na kennisgeving ligt, en zijn van toepassing op al het vervolggebruik van de service. Ben je het niet eens met de wijzigingen, dan kun je de overeenkomst opzeggen na afloop van je lopende abonnementsperiode, mits je Smartsupp daarvan vóór de ingangsdatum van de wijziging op de hoogte stelt. In dat geval blijft de versie van de voorwaarden van kracht die gold op het moment van opzegging gedurende de opzegtermijn. Als je de service blijft gebruiken na de ingangsdatum, accepteer je de wijzigingen.

11.5. Kennisgevingen. Het vereiste van schriftelijke vorm is vervuld als de elektronische tekst wordt bezorgd op het adres van de andere partij. Smartsupp stuurt kennisgevingen naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij registratie of een ander e-mailadres dat je hebt gebruikt voor communicatie met Smartsupp. Ook kan er direct binnen het product worden gecommuniceerd, bijvoorbeeld via notificaties na het inloggen.

11.6. Referenties. Smartsupp mag jouw handelsnaam, logo, merk of andere handelsnaam op de website plaatsen in het referentieoverzicht en gebruiken in referentie-marketingdocumenten.

11.7. Scheidbaarheid. Als een bepaling van de voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn in enig rechtsgebied, tast dit geen andere bepaling aan. Bij een dergelijke constatering zullen partijen in goed vertrouwen onderhandelen om de bepaling zo aan te passen dat het oorspronkelijke doel alsnog zoveel mogelijk wordt bereikt.

11.8. Taalversies. De voorwaarden kunnen beschikbaar zijn in meerdere talen. Als er verschil of onduidelijkheid is tussen taalkundige versies, heeft de Engelse versie voorrang.

11.9. Toepasselijk recht en forumkeuze. De overeenkomst wordt beheerst door en uitgelegd volgens het interne recht van Tsjechië, zonder gevolg te geven aan beginselen of bepalingen inzake internationaal privaatrecht. Elk geschil, procedure of rechtszaak voortvloeiend uit of in verband met de overeenkomst zal uitsluitend worden ingesteld bij de rechtbanken in Tsjechië, en ieder van ons accepteert hierbij onherroepelijk de exclusieve bevoegdheid van deze rechtbanken.

Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 19 mei 2025.
​