Lees deze Servicevoorwaarden, het Privacybeleid dat beschikbaar is op https://help.smartsupp.com/nl/articles/12647743, de Verwerkersvoorwaarden die beschikbaar zijn op https://help.smartsupp.com/nl/articles/12647343 en alle overige documenten waarnaar hierin wordt verwezen (samen de “Voorwaarden”) zorgvuldig door voordat u de Dienst gaat gebruiken. Wanneer u de Dienst gaat gebruiken of klikt om met deze Servicevoorwaarden in te stemmen wanneer die mogelijkheid u wordt geboden, sluit u met Smartsupp een overeenkomst over het gebruik van de Dienst (de “Overeenkomst”), die de Voorwaarden omvat.

De Dienst is niet bestemd voor consumenten. Zij is bestemd voor ondernemers, zelfstandigen of overheidsinstanties. U verklaart dat u de Dienst zult gebruiken als of namens een onderneming of overheidsinstantie, uitsluitend voor doeleinden die met die activiteit samenhangen. Gebruikt u de Dienst namens een andere entiteit, dan verklaart u als individu bevoegd te zijn die entiteit aan de Overeenkomst te binden, en verwijst “u” naar die entiteit. Gaat u niet met de Voorwaarden akkoord, dan mag u de Dienst niet openen of gebruiken.

​

Inhoud:

1.1. “Smartsupp” is de vennootschap Smartsupp.com, s.r.o., met statutaire zetel te Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, identificatienummer: 03668681, opgericht naar het recht van Tsjechië, ingeschreven bij de Regionale rechtbank in Brno onder dossiernr. C 86206.

1.2. De voornaamwoorden “u” en “gebruiker” verwijzen naar u als gebruiker van de Dienst. Gebruikers vallen in één of meer van de volgende categorieën:

a) “Gratis gebruikers” die de gratis versie van de Dienst gebruiken. Gratis gebruikers hebben toegang tot een beperkte set functies en functionaliteit van de Dienst. Smartsupp behoudt zich het recht voor de functies en beschikbaarheid voor Gratis gebruikers te allen tijde en zonder kennisgeving te beperken.

a) “Betalende gebruikers” gebruiken de Dienst op basis van een door de gebruiker gekocht Abonnement.

b) “Proefgebruikers” gebruiken de Dienst gedurende een door Smartsupp geboden proefperiode. Tijdens de proefperiode kunt u besluiten het gebruik van de Dienst te staken zonder voor het Abonnement te hoeven betalen. Blijft u de Dienst na afloop van de proefperiode gebruiken, dan wordt u omgezet naar Gratis gebruiker, tenzij u een Abonnement kiest en betaalgegevens invoert zodat u volgens de op dat moment geldende prijslijst wordt belast.

1.3. “Gelieerde onderneming” van een persoon is elke persoon die zeggenschap heeft over, onder zeggenschap staat van of onder gemeenschappelijke zeggenschap staat met die persoon. De term “zeggenschap” (“onder zeggenschap staan van”) betekent de bevoegdheid om het bestuur en beleid van een persoon te sturen of te doen sturen, hetzij door het houden van stemgerechtigde effecten, hetzij op grond van overeenkomst of anderszins.

1.4. “Chargeback” betekent het benaderen van een bank of aanbieder van een krediet-/betaalkaart en het afwijzen, annuleren of betwisten van de afschrijving van enig bedrag dat in verband met het gebruik van de Dienst verschuldigd is.

1.5. “Documentatie” verwijst naar alle teksten en materialen op de Website die de functies van de Dienst, de vereisten voor het gebruik ervan, integratie, configuratie, ondersteuning of onderhoud beschrijven. De Documentatie omvat in het bijzonder, maar niet uitsluitend, de kennisbank die beschikbaar is op https://help.smartsupp.com/ en de ontwikkelaarsdocumentatie die beschikbaar is op https://docs.smartsupp.com/.

1.6. “Resulterende gegevens” zijn gegevens die betrekking hebben op uw gebruik van de Dienst, waaronder statistische en prestatiegegevens over de werking van de Dienst.

1.7. “Dienst” betekent de inhoud en diensten die worden geleverd via https://app.smartsupp.com en andere distributieplatformen van Smartsupp. De functies van de Dienst worden beschreven op https://www.smartsupp.com (“Website”).

1.8. “Abonnement” is elk van de betaalde abonnementspakketten zoals op de Website beschreven. Afzonderlijke Abonnementen kunnen verschillende functionaliteit, aanpassingsmogelijkheden, integraties en andere functies bieden.

1.9. “Materialen van derden” zijn materialen, documenten, gegevens, producten, diensten of software die niet door Smartsupp zijn gemaakt, waaronder AI-functionaliteit en opensourcesoftware.

1.10. “Uw gegevens” zijn gegevens, instructies, materialen en andere inhoud die door u worden verstrekt of die Smartsupp door of via de Dienst ontvangt. Uw gegevens omvatten niet de Resulterende gegevens.

​

2.1. Gebruik. Onder voorbehoud van en op voorwaarde dat u de Overeenkomst naleeft, verleent Smartsupp u hierbij een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst gedurende de looptijd van de Overeenkomst te gebruiken.

2.2. Voorbehoud van rechten. Niets in de Overeenkomst verleent enige licentie of ander recht op intellectuele-eigendomsrechten op of met betrekking tot de Dienst of Materialen van derden. Alle rechten op de Dienst en de Materialen van derden berusten en blijven berusten bij Smartsupp en de betreffende rechthebbenden. U verkrijgt geen rechten, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in artikel 2.1 of in de toepasselijke licentievoorwaarden van derden. Door het aangaan van de Overeenkomst of, in voorkomend geval, door het ontstaan van die gegevens draagt u alle rechten met betrekking tot de Resulterende gegevens over aan Smartsupp. Smartsupp behoudt zich het recht voor wijzigingen in de Dienst aan te brengen die Smartsupp noodzakelijk of nuttig acht om aan toepasselijke wetgeving te voldoen of om de kwaliteit, kostenefficinëntie of prestaties van de Dienst te verbeteren.

2.3. Opschorting of beëindiging. Smartsupp kan uw toegang tot of gebruik van de Dienst opschorten, beëindigen of anderszins weigeren, indien:

a) Smartsupp een gerechtelijk of overheidsverzoek of -bevel ontvangt dat Smartsupp daartoe verplicht, of indien Smartsupp verneemt dat een dergelijke autoriteit een nieuwe wet, regeling, uitleg of beslissing heeft vastgesteld of een bestaande heeft gewijzigd waardoor de uitvoering van de Overeenkomst door Smartsupp onrechtmatig of anderszins onwettig zou worden, of

b) wij menen of het waarschijnlijk is dat u de Overeenkomst niet bent nagekomen of de Dienst hebt gebruikt buiten de omvang van de verleende rechten of voor een doel dat op grond van de Overeenkomst niet is toegestaan; of dat u betrokken bent of bent geweest bij frauduleuze of onrechtmatige activiteiten, of

c) u de vergoedingen niet op de vervaldatum betaalt of Smartsupp een Chargeback ontvangt.

​

3.1. Gebruiksbeperkingen. U mag de Dienst niet openen of gebruiken, en geen andere persoon toestaan dat te doen, behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan door de Overeenkomst en, in geval van Materialen van derden, de toepasselijke licentievoorwaarden van derden. In het bijzonder, maar niet uitsluitend, mag u niet:

a) de Dienst beschikbaar stellen aan anderen dan op grond van uw Abonnement is toegestaan,

b) de Dienst verhuren, in sublicentie geven, doorverkopen, overdragen, distribueren, in tijdsdelen aanbieden of op vergelijkbare wijze exploiteren,

c) de Dienst reverse-engineeren, kopiëren, wijzigen, aanpassen of hacken,

d) de Dienst, de Documentatie of vertrouwelijke informatie van Smartsupp gebruiken om een concurrerend product of concurrerende dienst te ontwikkelen; of

e) toestaan dat het Abonnement wordt gedeeld of gebruikt door meer gebruikers dan uw Abonnement toestaat, beveiliging die de Dienst gebruikt omzeilen of doorbreken, of de Dienst openen of gebruiken anders dan met uw eigen op dat moment geldige toegangsgegevens,

f) informatie of materialen uploaden naar, verzenden via of anderszins verstrekken aan of via de Dienst die ongevraagde reclame of inhoud zijn (d.w.z. “spam”), die onrechtmatig zijn of die schadelijke code bevatten of activeren (software, hardware of andere technologie, waaronder malware, die tot doel of gevolg heeft ongeoorloofde toegang tot een computer, software, hardware of netwerk mogelijk te maken, die te verstoren of anderszins te schaden, of te verhinderen dat een andere gebruiker de Dienst opent of gebruikt),

g) de Dienst of de levering van de Dienst door Smartsupp beschadigen, uitschakelen, verstoren of anderszins schaden, of

h) de Dienst openen of gebruiken op een wijze of voor een doel die inbreuk maakt op een intellectueel-eigendomsrecht of ander recht van een derde of die in strijd is met toepasselijke wetgeving.

3.2. Sancties. De Dienst wordt aangeboden aan gebruikers die geen doelwit zijn van enig sanctieregime en die niet wonen in, noch de Dienst zullen openen vanuit, een land van waaruit die toegang op grond van een toepasselijk sanctieregime of exportcontrolewetgeving verboden is. Door de Dienst te gebruiken verklaart u dat u aan de voorgaande vereisten voldoet. Voldoet u niet aan deze vereisten, dan mag u de Dienst niet openen of gebruiken. In dat verband behoudt Smartsupp zich het recht voor de beschikbaarheid van de Dienst te allen tijde te beperken voor een persoon, entiteit, geografisch gebied of rechtsgebied.

​

4.1. Corrigerende maatregelen. Wordt u zich bewust van een activiteit die op grond van de Voorwaarden verboden is, dan moet u onmiddellijk alle redelijke maatregelen treffen waarover u zeggenschap hebt en die nodig zijn om de activiteit te stoppen en de gevolgen ervan te beperken (waaronder het staken en voorkomen van ongeoorloofde toegang tot de Dienst en het melden van elke daadwerkelijke of dreigende activiteit aan Smartsupp).

4.2. Verantwoordelijkheid van de gebruiker. U bent als enige verantwoordelijk voor:

a) het voldoen aan de in de Documentatie opgenomen vereisten, in het bijzonder maar niet uitsluitend het implementeren van de chatbox, het installeren van de Mobile SDK en het volgen van alle andere op de Website beschreven stappen die nodig zijn om met de Dienst te beginnen. Voldoet u niet aan de vereisten of volgt u de stappen niet, dan kan het zijn dat de Dienst niet naar behoren werkt,

b) de rechtmatigheid van de verwerking van Uw gegevens. In het bijzonder bent u er verantwoordelijk voor dat u gerechtigd bent Smartsupp alle van Uw gegevens te verstrekken en dat het gebruik en de verwerking van Uw gegevens door Smartsupp voor het leveren van de Dienst geen inbreuk maakt op rechten van derden, in het bijzonder intellectuele-eigendomsrechten of privacyrechten, noch op verplichtingen uit enige wet of regeling. U bent verplicht personen van wie u persoonsgegevens en andere gegevens aan ons doorgeeft over die doorgifte te informeren en, waar nodig, toestemming voor die doorgifte van persoonsgegevens te verkrijgen,

c) het gebruik, de beveiliging en de bescherming van toegangsgegevens tegen ongeoorloofd gebruik; en

d) alle toegang tot en gebruik van de Dienst via uw systemen of de toegangsgegevens, waaronder alle resultaten die uit die toegang of dat gebruik voortvloeien en alle daarop gebaseerde conclusies, beslissingen en handelingen.

​

5.1. Abonnement. Wilt u een Abonnement aanschaffen, dan vult u het bestelformulier in dat Smartsupp daarvoor binnen de Dienst beschikbaar stelt en verzendt u het door op de knop “Betalen” of een vergelijkbare knop te drukken. Het is ook mogelijk offline aankopen en upgrades te doen via alternatieve methoden; in dat geval wordt de bestelling buiten de omgeving van de Dienst verwerkt. Abonnementsvergoedingen zijn gebaseerd op jaarlijkse, maandelijkse of andere perioden (of evenredige delen van die perioden, berekend op dagbasis) die ingaan op de startdatum van het Abonnement (de dag waarop de abonnementsvergoeding wordt betaald) en op elke jaarlijkse of maandelijkse verjaardag van die startdatum. Abonnementen worden verkocht in pakketten die op de Website worden beschreven. U kunt uw pakket op elk moment upgraden door binnen de Dienst een upgrade te bestellen. U kunt uw pakket echter niet downgraden tijdens de lopende abonnementsperiode; downgrades gaan in voor de eerstvolgende abonnementsperiode. Smartsupp behoudt zich het recht voor het totale gebruik van de Dienst periodiek te berekenen en, indien dat gebruik in enig gemeten opzicht de omvang van uw huidige Abonnement overschrijdt, behoudt Smartsupp zich het recht voor u naar evenredigheid voor de resterende dagen/maanden van uw op dat moment lopende abonnementsperiode te factureren voor het pakket dat bij uw gebruik past. Facturering kan ook de vorm aannemen van nafacturering over een verstreken periode wanneer wordt vastgesteld dat eerder een overschrijding heeft plaatsgevonden.

5.2. Vergoedingen. U betaalt Smartsupp de vergoedingen volgens de op dat moment geldende prijslijst op de Website, onmiddellijk nadat de bestelling is verzonden. Smartsupp kan de prijslijst wijzigen, nieuwe vergoedingen invoeren of de vergoedingen voor de volgende verlengingsperiode verhogen door u vóór aanvang van die periode schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) te informeren. De verplichting de vergoedingen te betalen is niet gekoppeld aan uw feitelijke gebruik van de Dienst. Gebruikt u de Dienst niet of benut u enig gemeten aspect van de omvang van uw huidige Abonnement niet volledig, dan doet dat geen afbreuk aan het recht van Smartsupp op volledige betaling van de vergoedingen. Tenzij hierin uitdrukkelijk anders bepaald, zijn de vergoedingen niet opzegbaar en niet restitueerbaar.

5.3. Belastingen. Alle door u verschuldigde vergoedingen en andere bedragen zijn exclusief belastingen en vergelijkbare heffingen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de vergoedingen exclusief btw, die door de gebruiker boven op de genoemde bedragen wordt betaald. Onverminderd het voorgaande bent u verantwoordelijk voor omzet-, gebruiks- en accijnsbelastingen en alle andere vergelijkbare belastingen, rechten en heffingen van welke aard ook die door een federale, regionale of lokale overheids- of toezichthoudende instantie worden opgelegd over de bedragen die u hieronder verschuldigd bent. Bent u verplicht op de betaling een inhouding te doen (bijvoorbeeld bronbelasting), dan moet u Smartsupp daarvan vooraf op de hoogte stellen. Smartsupp is gerechtigd de gefactureerde vergoedingen te verhogen zodat Smartsupp het verschuldigde nettobedrag zonder inhoudingen ontvangt.

5.4. Betaling. U stemt hierbij in met de algemene voorwaarden van de diensten van Stripe, beschikbaar op https://stripe.com, en van de diensten van Braintree, beschikbaar op https://www.braintreepayments.com. U kunt ook gebruikmaken van andere betaalmogelijkheden die Smartsupp beschikbaar stelt, zoals PayPal of betaling per bankoverschrijving op basis van een factuur. De betaalinstructies worden u onmiddellijk na het verzenden van de bestelling getoond. Smartsupp stelt de factuur op en stuurt die naar u na de orderbevestiging. Bij verlenging van de abonnementsperiode en bij betaling voor overmatig gebruik worden de vergoedingen automatisch in rekening gebracht via de betaalmethode die u het laatst hebt gekozen.

5.5. Te late betaling. Betaalt u niet op de vervaldatum, dan kan Smartsupp over het achterstallige bedrag rente in rekening brengen van 0,5% per aangevangen dag vertraging of, indien lager, het hoogste percentage dat op grond van toepasselijke wetgeving is toegestaan, en vergoedt u Smartsupp alle kosten die worden gemaakt bij het innen van late betalingen of rente, waaronder advocaatkosten, gerechtelijke kosten en kosten van incassobureaus.

5.6. Chargeback. Smartsupp behoudt zich het recht voor de toegang tot de Dienst onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten wanneer Smartsupp bericht van een Chargeback ontvangt. Een Chargeback wordt beschouwd als een schending van uw betalingsverplichtingen. Smartsupp kan redelijke maatregelen treffen om uw toekomstige toegang tot onze Dienst te beperken indien Smartsupp meent dat u kwaadwillig om een Chargeback hebt verzocht.

​

6.1. Vertrouwelijke informatie. In verband met de Overeenkomst kan elke partij als “Verstrekkende partij” Vertrouwelijke informatie bekendmaken of beschikbaar stellen aan de andere partij als “Ontvangende partij”. “Vertrouwelijke informatie” is alle informatie die bestaat uit of betrekking heeft op de technologie, bedrijfsgeheimen, knowhow, bedrijfsvoering, plannen, strategieën, klanten of prijsstelling van de Verstrekkende partij.

6.2. Uitzonderingen. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die:

a) bij de Ontvangende partij bekend was zonder beperking op gebruik of openbaarmaking voordat die informatie in verband met deze Overeenkomst aan de Ontvangende partij werd bekendgemaakt of beschikbaar gesteld;

b) algemeen bekend was of wordt bij het publiek, anders dan door het niet-naleven van deze Overeenkomst door de Ontvangende partij of een van haar vertegenwoordigers;

c) waarvan de Ontvangende partij aan de hand van schriftelijke of andere documentatie kan aantonen dat die zelfstandig door de Ontvangende partij is ontwikkeld zonder verwijzing naar of gebruik van Vertrouwelijke informatie.

6.3. Bescherming van Vertrouwelijke informatie. Als voorwaarde voor het verkrijgen van bekendmaking van of toegang tot Vertrouwelijke informatie zal de Ontvangende partij:

a) Vertrouwelijke informatie niet openen of gebruiken anders dan noodzakelijk is om haar rechten uit te oefenen of haar verplichtingen uit en in overeenstemming met deze Overeenkomst na te komen; en

b) behoudens voor zover toegestaan, Vertrouwelijke informatie niet bekendmaken of toegang daartoe toestaan aan anderen dan haar vertegenwoordigers die: (i) die Vertrouwelijke informatie moeten kennen ten behoeve van de uitoefening van de rechten of de nakoming van de verplichtingen van de Ontvangende partij uit en in overeenstemming met de Overeenkomst; (ii) zijn geïnformeerd over het vertrouwelijke karakter van de Vertrouwelijke informatie en over de verplichtingen van de Ontvangende partij uit artikel 6; en (iii) gebonden zijn aan geheimhoudings- en gebruiksbeperkingsverplichtingen die de Vertrouwelijke informatie ten minste even goed beschermen als de daarin opgenomen voorwaarden.

6.4. Verplichte openbaarmaking. Is de Ontvangende partij of een van haar vertegenwoordigers op grond van toepasselijke wetgeving gedwongen Vertrouwelijke informatie bekend te maken, dan mag de Ontvangende partij uitsluitend dat deel van de Vertrouwelijke informatie bekendmaken dat zij wettelijk verplicht is bekend te maken. Voor zover toepasselijke wetgeving dat toestaat, stelt de Ontvangende partij de Verstrekkende partij vóór die bekendmaking schriftelijk op de hoogte.

6.5. Duur. De verplichtingen van elke partij uit dit artikel 6 gelden gedurende de looptijd van de Overeenkomst en vijf jaar daarna; met dien verstande dat voor vertrouwelijke informatie die een bedrijfsgeheim vormt, die geheimhoudingsverplichtingen de beëindiging of het verstrijken van deze Overeenkomst overleven zolang die vertrouwelijke informatie op grond van toepasselijke wetgeving als bedrijfsgeheim beschermd blijft.

​

7.1. Wederzijdse verklaringen en garanties. Elke partij verklaart en garandeert aan de andere partij dat het aangaan van de Overeenkomst door haar vertegenwoordiger naar behoren is goedgekeurd door alle noodzakelijke vennootschaps- of organisatorische besluiten van die partij, en dat de Overeenkomst, wanneer die door beide partijen is aangegaan en uitgewisseld, een rechtsgeldige, bindende en afdwingbare verplichting van die partij vormt.

7.2. Uw aanvullende garanties. U verklaart en garandeert aan Smartsupp dat u over de nodige rechten en toestemmingen met betrekking tot Uw gegevens beschikt, zodat die, zoals door Smartsupp ontvangen en in overeenstemming met de Overeenkomst verwerkt, geen inbreuk maken of zullen maken op, of anderszins in strijd zijn met, intellectuele-eigendomsrechten of privacy- of andere rechten van derden, noch met toepasselijke wetgeving.

7.3. Juistheid. Als onderdeel van de Dienst kunnen u en uw klanten uitkomsten krijgen die door kunstmatige intelligentie zijn gegenereerd. Hoewel Smartsupp en de aanbieders van Materialen van derden die in de Dienst zijn opgenomen voortdurend aan verbetering van de diensten werken, kan het gebruik van deze Diensten door het probabilistische karakter van machine learning in sommige situaties leiden tot uitkomsten die echte personen, plaatsen of feiten niet nauwkeurig weergeven. Wanneer u de Dienst gebruikt, begrijpt en aanvaardt u daarom de volgende disclaimers; u neemt die disclaimers ook op in de gebruiksvoorwaarden van de website waarop de Dienst is geïmplementeerd:

a) uitkomsten zijn niet altijd juist. U mag niet op de uitkomsten van de Dienst vertrouwen als enige bron van waarheid of feitelijke informatie, of als vervanging van professioneel advies,

b) u moet uitkomsten beoordelen op juistheid en geschiktheid voor uw gebruikssituatie, waaronder waar passend beoordeling door een mens, voordat u uitkomsten van de Dienst gebruikt of deelt,

c) u mag uitkomsten die op een persoon betrekking hebben niet gebruiken voor doeleinden die juridische of materiële gevolgen voor die persoon kunnen hebben, zoals het nemen van beslissingen over krediet, onderwijs, werk, huisvesting, verzekering, juridische zaken, medische zaken of andere belangrijke beslissingen over die persoon,

d) de Dienst kan onvolledige, onjuiste of aanstootgevende uitkomsten geven die niet de opvattingen van Smartsupp weergeven. Verwijzen uitkomsten naar producten of diensten van derden, dan betekent dat niet dat die derde Smartsupp onderschrijft of aan Smartsupp gelieerd is.

7.4. AFWIJZING VAN GARANTIES. BEHOUDENS DE UITDRUKKELIJKE GARANTIES IN ARTIKEL 7.1 WORDT DE DIENST GELEVERD “ZOALS DIE IS”. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN TOEPASSELIJKE WETGEVING WIJST SMARTSUPP UITDRUKKELIJK ALLE IMPLICIETE GARANTIES AF VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOM EN NIET-INBREUKMAKENDHEID, EVENALS ALLE GARANTIES DIE VOORTVLOEIEN UIT HANDELSGEBRUIK, GEBRUIK OF HANDELSPRAKTIJK. ONVERMINDERD HET VOORGAANDE GEEFT SMARTSUPP GEEN ENKELE GARANTIE DAT DE DIENST, OF PRODUCTEN OF RESULTATEN VAN HET GEBRUIK DAARVAN, ZAL VOLDOEN AAN UW EISEN OF DIE VAN EEN ANDERE PERSOON, ZONDER ONDERBREKING BESCHIKBAAR ZAL ZIJN OF ZAL WERKEN, EEN BEOOGD RESULTAAT ZAL BEREIKEN, COMPATIBEL ZAL ZIJN OF ZAL WERKEN MET ENIGE SOFTWARE, SYSTEEM OF ANDERE DIENST, OF VEILIG, JUIST, VOLLEDIG OF FOUTVRIJ ZAL ZIJN. TENZIJ ANDERS OVEREENGEKOMEN BELOOFT SMARTSUPP GEEN SERVICENIVEAUS, WAARONDER REACTIETIJDEN VOOR ONDERSTEUNING. SMARTSUPP KAN ONDERHOUDSVENSTERS INPLANNEN VOOR REGULIER ONDERHOUD VAN DE DIENST. ALLE MATERIALEN VAN DERDEN WORDEN GELEVERD “ZOALS ZIJ ZIJN” EN ELKE VERKLARING OF GARANTIE OVER OF MET BETREKKING TOT MATERIALEN VAN DERDEN IS STRIKT EEN AANGELEGENHEID TUSSEN U EN DE DERDE-EIGENAAR OF -DISTRIBUTEUR VAN DIE MATERIALEN. DE DIENST NEEMT NIET DE NOODZAAK WEG DAT U REGELMATIG BACK-UPS VAN GEGEVENS OF REDUNDANTE GEGEVENSARCHIEVEN BIJHOUDT. SMARTSUPP HEEFT GEEN VERPLICHTING OF AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE AAN, BESCHADIGING VAN OF HERSTEL VAN UW GEGEVENS.

​

8.1. Beperking. Maakt de Dienst inbreuk op een intellectueel-eigendomsrecht van een derde, eigent die zich toe of schendt die dat anderszins, of is dat naar de mening van Smartsupp waarschijnlijk, dan kan Smartsupp naar eigen keuze en op eigen kosten:

a) voor u het recht verkrijgen om de Dienst wezenlijk te blijven gebruiken zoals in de Overeenkomst voorzien;

b) de Dienst geheel of gedeeltelijk wijzigen of vervangen om die (zoals gewijzigd of vervangen) niet-inbreukmakend te maken, met behoud van wezenlijk gelijkwaardige functies en functionaliteit; of

c) de Overeenkomst schriftelijk aan u opzeggen en van u verlangen dat u elk gebruik van de Dienst onmiddellijk staakt, met dien verstande dat u, indien u uw verplichtingen na beëindiging uit artikel 10.3 nakomt, recht hebt op terugbetaling van het evenredige deel van de abonnementsvergoedingen dat toerekenbaar is aan de periode na de ingangsdatum van die beëindiging.

8.2. Uw vrijwaring. U vrijwaart en verdedigt Smartsupp en haar Gelieerde ondernemingen en stelt hen schadeloos tegen alle verliezen, schade, vorderingen, procedures, vonnissen, schikkingen, rente, boetes, kosten of uitgaven, waaronder advocaatkosten en de kosten van het afdwingen van enig recht op vrijwaring hieronder, die voortvloeien uit handelingen van een derde die voortkomen of voortvloeien uit, of waarvan wordt gesteld dat zij voortkomen of voortvloeien uit:

a) Uw gegevens, waaronder de verwerking daarvan door of namens Smartsupp in overeenstemming met de Overeenkomst;

b) de stelling van feiten die, indien juist, een schending door u zouden inhouden van uw verklaringen, garanties, toezeggingen of verplichtingen uit de Overeenkomst; of

c) nalatigheid of een ernstiger verwijtbaar handelen of nalaten (waaronder roekeloosheid of opzettelijk wangedrag) door u, of door een derde namens u, in verband met de Overeenkomst.

8.3. Vrijwaringsprocedure. Elke partij stelt de andere partij onverwijld schriftelijk in kennis van elke procedure waarvoor die partij meent recht op vrijwaring te hebben. De partij die vrijwaring zoekt (“Gevrijwaarde”) werkt samen met de andere partij (“Vrijwarende partij”), op kosten van de Vrijwarende partij. De Vrijwarende partij neemt onverwijld de leiding over de verdediging en schakelt op eigen kosten een raadsman in die redelijkerwijs voor de Gevrijwaarde aanvaardbaar is om de zaak te behandelen en te verdedigen. De Gevrijwaarde mag op eigen kosten en met een raadsman naar eigen keuze aan de procedure deelnemen en die volgen. De Vrijwarende partij schikt geen procedure zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Gevrijwaarde. Verzuimt of weigert de Vrijwarende partij de leiding over de verdediging van die procedure te nemen, dan heeft de Gevrijwaarde het recht, maar niet de plicht, zich tegen die procedure te verweren, waaronder die te schikken, telkens op de wijze en onder de voorwaarden die de Gevrijwaarde passend acht.

8.4. Enige rechtsmiddel. DIT ARTIKEL 8 BEVAT UW ENIGE RECHTSMIDDELEN EN ONZE ENIGE AANSPRAKELIJKHEID EN VERPLICHTING VOOR FEITELIJKE, DREIGENDE OF GESTELDE VORDERINGEN DAT DE DIENST OF ENIG ONDERWERP VAN DE OVEREENKOMST INBREUK MAAKT OP OF ANDERSZINS IN STRIJD IS MET INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN VAN DERDEN.

​

9.1. UITSLUITING VAN SCHADE. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN TOEPASSELIJKE WETGEVING ZIJN SMARTSUPP EN HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN, LICENTIEGEVERS, DIENSTVERLENERS OF LEVERANCIERS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK OP GROND VAN OF IN VERBAND MET DE OVEREENKOMST OF HET ONDERWERP DAARVAN, OP WELKE JURIDISCHE OF BILLIJKHEIDSGROND DAN OOK, WAARONDER WANPRESTATIE, ONRECHTMATIGE DAAD (WAARONDER NALATIGHEID), RISICOAANSPRAKELIJKHEID EN ANDERSZINS, VOOR: (a) VERLIES VAN PRODUCTIE, GEBRUIK, BEDRIJF, OMZET OF WINST OF WAARDEVERMINDERING; (b) AANTASTING, ONMOGELIJKHEID VAN GEBRUIK OF VERLIES, ONDERBREKING OF VERTRAGING VAN DE DIENSTEN; (c) VERLIES, SCHADE, BESCHADIGING OF HERSTEL VAN GEGEVENS; (d) KOSTEN VAN VERVANGENDE GOEDEREN OF DIENSTEN; (e) VERLIES VAN GOODWILL OF REPUTATIE; (f) GEVOLGSCHADE, INCIDENTELE, INDIRECTE, EXEMPLARISCHE, BIJZONDERE, VERHOOGDE OF PUNITIEVE SCHADE, ONGEACHT OF U OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE VERLIEZEN OF SCHADE BENT GEWEZEN OF DEZE ANDERSZINS VOORZIENBAAR WAREN, EN ONGEACHT HET FALEN VAN ENIG OVEREENGEKOMEN OF ANDER RECHTSMIDDEL IN ZIJN WEZENLIJKE DOEL.

9.2. MAXIMUM VAN DE FINANCIËLE AANSPRAKELIJKHEID. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN OP GROND VAN TOEPASSELIJKE WETGEVING ZAL DE GEZAMENLIJKE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN SMARTSUPP EN HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN, LICENTIEGEVERS, DIENSTVERLENERS EN LEVERANCIERS DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DE OVEREENKOMST, HETZIJ OP GROND VAN WANPRESTATIE, ONRECHTMATIGE DAAD (WAARONDER NALATIGHEID), RISICOAANSPRAKELIJKHEID OF ENIGE ANDERE JURIDISCHE OF BILLIJKHEIDSGROND, IN GEEN GEVAL MEER BEDRAGEN DAN 100% VAN DE TOTALE BEDRAGEN DIE IN DE PERIODE VAN 12 MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE TOT DE VORDERING LEIDT OP GROND VAN DEZE OVEREENKOMST AAN SMARTSUPP ZIJN BETAALD, OF $1000, AL NAARGELANG WELK BEDRAG LAGER IS. GEBRUIKT U DE DIENST ALS GRATIS GEBRUIKER OF PROEFGEBRUIKER, DAN IS SMARTSUPP NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE DIE IN VERBAND MET DE DIENST WORDT VEROORZAAKT. DE VOORGAANDE BEPERKINGEN GELDEN OOK ALS ENIG RECHTSMIDDEL ZIJN WEZENLIJKE DOEL MIST.

​

10.1. Looptijd.

a) de Overeenkomst wordt voor onbepaalde tijd aangegaan. Beëindiging van de Overeenkomst betekent ook beëindiging van elk op dat moment lopend Abonnement.

b) de eerste abonnementsperiode gaat in op de startdatum van het Abonnement (de dag waarop de abonnementsvergoeding wordt betaald) en loopt, tenzij eerder beëindigd op grond van de uitdrukkelijke bepalingen van de Overeenkomst, gedurende de overeengekomen abonnementsperiode. De abonnementsperiode wordt automatisch verlengd met opeenvolgende abonnementsperioden van dezelfde lengte als de vorige, tenzij die eerder wordt beëindigd op grond van de uitdrukkelijke bepalingen van de Overeenkomst of een van de partijen de andere partij schriftelijk laat weten niet te willen verlengen. U dient de kennisgeving van niet-verlenging in per e-mail aan support@smartsupp.com of via de functionaliteit die Smartsupp daarvoor binnen de Dienst beschikbaar stelt. Bij een per e-mail ingediende kennisgeving van niet-verlenging moet die uiterlijk 3 dagen voor het einde van de op dat moment lopende periode zijn ontvangen. Voor elke verlengingsperiode zijn de betreffende vergoedingen verschuldigd. Na beëindiging van het Abonnement kan de gebruiker de Dienst als Gratis gebruiker blijven gebruiken.

10.2. Beëindiging. Naast elk ander uitdrukkelijk in de Overeenkomst opgenomen beëindigingsrecht geldt:

a) elke partij kan de Overeenkomst beëindigen met ingang van de schriftelijke kennisgeving aan de andere partij, indien de andere partij de Overeenkomst wezenlijk schendt en die schending niet herstelbaar is, of 30 dagen nadat de niet-schendende partij de schendende partij schriftelijk van die schending in kennis heeft gesteld nog niet is hersteld, en

b) Smartsupp kan de Overeenkomst met ingang van de schriftelijke kennisgeving beëindigen indien u: (i) enig bedrag niet betaalt wanneer dat hieronder verschuldigd is, (ii) verplichtingen of beperkingen uit de artikelen 3 of 4 schendt, (iii) een verzoek tot vrijwillig of onvrijwillig faillissement indient of tegen u ziet ingediend of anderszins vrijwillig of onvrijwillig onderworpen raakt aan een procedure op grond van binnen- of buitenlandse faillissements- of insolventiewetgeving, een algemene overdracht ten behoeve van uw schuldeisers doet of tracht te doen, of een curator, bewindvoerder of vergelijkbare functionaris aanvraagt of benoemd ziet bij beslissing van een bevoegde rechter om een wezenlijk deel van uw vermogen of onderneming te beheren of te verkopen; of (iv) de Dienst als Gratis gebruiker of Proefgebruiker gebruikt.

10.3. Gevolgen. Bij beëindiging van de Overeenkomst geldt, tenzij hierin uitdrukkelijk anders bepaald:

a) de door Smartsupp aan u verleende rechten en licenties eindigen onmiddellijk,

b) Smartsupp kan alle van Uw gegevens en Vertrouwelijke informatie vernietigen en permanent wissen, met dien verstande dat deze verplichting voor de duidelijkheid niet geldt voor Resulterende gegevens,

c) u staakt onmiddellijk elk gebruik van de Dienst en wist binnen 15 dagen, of op schriftelijk verzoek van Smartsupp, de Vertrouwelijke informatie van Smartsupp permanent uit al uw systemen, en verklaart schriftelijk aan Smartsupp dat u aan deze verplichting hebt voldaan,

d) beëindigt u de Overeenkomst op grond van artikel 10.2 (a), dan wordt u ontheven van de verplichting de vergoedingen te betalen die toerekenbaar zijn aan de periode na de ingangsdatum van die beëindiging; in alle andere gevallen worden alle vergoedingen die verschuldigd zouden zijn geworden als het Abonnement tot het einde van de lopende abonnementsperiode van kracht was gebleven onmiddellijk opeisbaar, en betaalt u die vergoedingen samen met alle eerder opgebouwde maar nog niet betaalde vergoedingen. Kan Smartsupp die niet automatisch in rekening brengen via de betaalmethode die u het laatst hebt gekozen, dan betaalt u het bedrag na ontvangst van de daarop betrekking hebbende factuur van Smartsupp.

10.4. Voortdurende bepalingen. De rechten en verplichtingen van de partijen in de Overeenkomst die naar hun aard de beëindiging of het verstrijken van de Overeenkomst behoren te overleven, blijven na het verstrijken of beëindigen van de Overeenkomst van kracht.

​

11.1. Volledige overeenkomst. De Overeenkomst vormt onze enige en volledige afspraak met betrekking tot het onderwerp daarvan en vervangt alle eerdere en gelijktijdige afspraken over dat onderwerp. Bij tegenstrijdigheid tussen de documenten die de Overeenkomst vormen, gelden de documenten in de volgende rangorde: (i) bestelformulier, (ii) Servicevoorwaarden, (iii) de overige documenten in de volgorde waarin zij in de Voorwaarden voorkomen.

11.2. Overdracht. Geen van de partijen mag haar rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen of anderszins doen overgaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, met dien verstande dat Smartsupp de Overeenkomst als geheel zonder uw voorafgaande schriftelijke toestemming mag overdragen aan een Gelieerde onderneming van Smartsupp, of in geval van een fusie met een andere entiteit of verkoop of overdracht van een meerderheid van de activa van Smartsupp.

11.3. Overmacht. Smartsupp is in geen geval aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van de Overeenkomst, voor zover dat wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle van Smartsupp, waaronder natuurrampen, overstroming, brand, aardbeving, oorlog, terrorisme, cyberaanval (waaronder DDoS), invasie, embargo's, stakingen, het aannemen van wetgeving – waaronder het opleggen van een embargo, export- of importbeperking, quota of andere beperking of verbod – of een volledige of gedeeltelijke overheidssluiting, of een landelijk of regionaal tekort aan toereikende energie, telecommunicatie of vervoer. Smartsupp kan de Overeenkomst beëindigen indien een overmachtsituatie 30 dagen of langer voortduurt.

11.4. Wijzigingen. Smartsupp kan de Voorwaarden naar eigen inzicht wijzigen. Smartsupp stelt u per e-mail van de wijzigingen op de hoogte. Alle wijzigingen treden in werking op de aangegeven datum, die ten minste 14 dagen na de datum van kennisgeving van de wijzigingen ligt, en gelden voor alle volgende gebruik van de Dienst. Gaat u niet met de wijzigingen akkoord, dan kunt u de Overeenkomst beëindigen met ingang van het verstrijken van uw op dat moment lopende abonnementsperiode; die kennisgeving moet vóór de ingangsdatum van de wijziging aan Smartsupp zijn geleverd. Bij een kennisgeving op grond van deze alinea gelden gedurende de opzegtermijn de Voorwaarden die van kracht waren op het moment waarop de opzegging werd gedaan. Blijft u de Dienst na de ingangsdatum gebruiken, dan betekent dat dat u de wijzigingen aanvaardt en ermee instemt.

11.5. Kennisgevingen. Aan het vereiste van schriftelijkheid is voldaan wanneer de elektronische tekst op het adres van de andere partij wordt afgeleverd. Smartsupp stuurt kennisgevingen naar het e-mailadres dat u bij de registratie hebt opgegeven of naar elk ander e-mailadres dat u hebt gebruikt om met Smartsupp te communiceren. Kennisgevingen kunnen ook rechtstreeks binnen het product worden geleverd, bijvoorbeeld via meldingen bij het inloggen.

11.6. Referenties. Smartsupp mag uw handelsnaam, logo, merk of andere handelsnaam op de Website in het referentiegedeelte plaatsen en in haar referentiemarketingmateriaal gebruiken.

11.7. Deelbaarheid. Is een bepaling van de Voorwaarden in enig rechtsgebied ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar, dan tast die ongeldigheid, onwettigheid of niet-afdwingbaarheid geen enkele andere bepaling aan. Wordt vastgesteld dat een bepaling ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar is, dan onderhandelen partijen te goeder trouw over aanpassing van de Voorwaarden om de oorspronkelijke bedoeling zo veel mogelijk te verwezenlijken.

11.8. Taalversies. De Voorwaarden kunnen in meerdere taalversies worden opgesteld. Bij verschil of tegenstrijdigheid tussen taalversies prevaleert de Engelse versie.

11.9. Toepasselijk recht; forumkeuze. Op de Overeenkomst is het interne recht van Tsjechië van toepassing, zonder toepassing van regels van rechtskeuze of conflictenrecht. Elk geding, elke vordering of procedure die uit of in verband met de Overeenkomst voortvloeit, wordt uitsluitend aanhangig gemaakt bij de rechter in Tsjechië, en ieder van ons onderwerpt zich onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van die rechter in een dergelijk geding, vordering of procedure.

Deze voorwaarden zijn van kracht per 19 mei 2025.
​