Gå til hovedinnhold

AI-oversettelser – snakk med kunder på alle språk

La operatorene dine chatte på sitt eget språk mens Smartsupp automatisk oversetter meldinger begge veier mellom agenter og kunder.

AI-oversettelser lar operatorene dine chatte på sitt eget språk mens Smartsupp automatisk oversetter meldinger begge veier – slik at du kan hjelpe kunder over hele verden, selv på språk du ikke snakker. Dette er tilgjengelig for alle Smartsupp-kontoer.

Vi har delt artikkelen inn i noen deler:

Hva er AI-oversettelser?

AI-oversettelser fjerner språkbarrieren mellom teamet ditt og kundene dine. Når en besøkende skriver på et annet språk enn ditt, oversetter Smartsupp meldingen til ditt språk – og oversetter svaret ditt tilbake til deres – automatisk og i sanntid.

Funksjonen fungerer på samtalenivå: når oversettelse er slått på for en samtale, blir alle påfølgende meldinger oversatt begge veier helt til samtalen avsluttes.

💡 Tips: Oversettelser deles mellom alle operatorer i en samtale uten ekstra kostnad. Hvis en kollega overtar, ser hen den samme oversatte tråden.

Hvordan det fungerer

Dette skjer når oversettelse er aktiv i en samtale:

  • Innkommende meldinger fra kunden oversettes til språket ditt.

  • Svarene dine oversettes til kundens språk før de sendes.

  • Samtalespråket blir gjenkjent automatisk.

  • Tydelige indikatorer og statusmeldinger viser deg når oversettelsen er på.

  • Hver operator kan angi et foretrukket språk og utelate språk hen allerede kan (se mer under Språkinnstillinger nedenfor).
    ​
    ​

Slå på oversettelse i en samtale

Det er ingenting du må sette opp på forhånd. Når Smartsupp oppdager at en samtale er på et annet språk enn ditt, vises et varsel over samtalen:

"It seems like the conversation is in another language. Translate"

Klikk Translate for å slå på oversettelse for hele samtalen. Fra det tidspunktet blir hver melding oversatt begge veier automatisk.

🟡 Greit å vite: Å slå på oversettelse for en samtale koster 5 AI-kreditter. Du blir belastet én gang per samtale – ikke per melding.

Administrer en aktiv oversettelse

Når oversettelse er aktiv, kan du styre den direkte fra samtalen. Klikk på oversettelsesikonet øverst i samtalen for å åpne menyen AI Translations – den grønne haken betyr at oversettelse er aktiv, og menyen viser forbruket ditt (for eksempel 10/500).
​


​
​

Fra denne menyen kan du:

  • Korrigere språk – hvis Smartsupp har oppdaget feil språk, kan du angi riktig.

  • Preferanser – åpne oversettelsespreferansene dine (de samme innstillingene som under Settings > Multilingual).

  • Deaktiver oversettelse – slå av oversettelse for denne samtalen.

Mens oversettelse er aktiv, viser Smartsupp tydelige indikatorer så du alltid vet hva som skjer:

  • et banner "Auto-translating from: [language]" øverst i samtalen,

  • en merkelapp "Translated from: [language]" under oversatte meldinger,

  • og et notat over svarefeltet: "The message will be translated automatically after sending to: [language]."

Språkinnstillinger for operatorer

For å styre hvordan oversettelse fungerer for deg, åpner du Settings > Multilingual. Her kan du konfigurere:

  • Oversettelsesspråk – språket du vil at innkommende meldinger skal oversettes til. Dette er vanligvis morsmålet ditt eller foretrukket språk.

  • Andre språk – språk du allerede forstår og kan svare på. Samtaler på disse språkene vil ikke vise varsel om oversettelse.

  • Automatisk språkgjenkjenning – når dette er på, varsler Smartsupp deg hver gang en samtale er på et annet språk enn ditt.

Hver operator administrerer sine egne preferanser, slik at alle på teamet kan jobbe på språket som passer dem best.


​
​

AI-oversettelser støtter mer enn 45 språk – åpne listen nedenfor for å se alle.

Se alle støttede språk

  • Arabisk

  • Bengali

  • Bosnisk

  • Bulgarsk

  • Katalansk

  • Kinesisk (forenklet)

  • Kinesisk (tradisjonell)

  • Kroatisk

  • Tsjekkisk

  • Dansk

  • Nederlandsk

  • Engelsk

  • Estisk

  • Finsk

  • Fransk

  • Tysk

  • Gresk

  • Hebraisk

  • Hindi

  • Ungarsk

  • Indonesisk

  • Italiensk

  • Japansk

  • Koreansk

  • Latvisk

  • Litauisk

  • Malayisk

  • Mongolsk

  • Norsk

  • Persisk

  • Polsk

  • Portugisisk (Brasil)

  • Portugisisk (Europa)

  • Rumensk

  • Russisk

  • Serbisk

  • Slovakisk

  • Slovensk

  • Spansk

  • Swahili

  • Svensk

  • Thai

  • Tyrkisk

  • Ukrainsk

  • Vietnamesisk

AI-kreditter og prissetting

AI-oversettelser bruker AI-kreditter – de samme kredittene som brukes av AI-svarassistent.

  • Én oversatt samtale koster 5 AI-kreditter.

  • Kredittene deles med AI-svarassistent, så begge funksjonene bruker av samme saldo.

  • Trenger du flere kreditter? Du har de samme alternativene som for AI-svarassistent – juster planen din, eller kontakt salgsteamet vårt for større volum.

💡 Vil du få mest mulig ut av AI-kredittene dine? Se AI-svarassistent – den bruker samme kredittsaldo for å hjelpe deg med å skrive og forbedre svar.

Ikke språkfunksjonen du leter etter?

AI-oversettelser (delen Multilingual) handler bare om å oversette meldinger mellom operatorer og kunder. Hvis du vil gjøre noe annet med språk, går du hit:

Hva nå?

💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam via chat eller e-post – vi hjelper deg gjerne.

Relaterte artikler
Svarte dette på spørsmålet?