Kontaktskjemaet lar besøkende legge igjen opplysningene sine, slik at du alltid kan svare dem — selv etter at de har forlatt nettstedet ditt. Denne veiledningen forklarer hvorfor det er nyttig, og hvordan du setter det opp.
Godt å vite: Med menneskelige operatører er kontaktskjemaet alltid aktivert når du er frakoblet, slik at du aldri går glipp av en melding. Hvis en AI-agent er aktiv, avgjør AI-agentens innstilling Innsamling av kontaktinformasjon når skjemaet vises, og har prioritet — se Widget-status med Mira AI. Denne veiledningen fokuserer på å vise skjemaet også når du er tilkoblet.
Sørg for at minst én operatør er tilkoblet for å hindre at kontaktskjemaet vises når bare Mira AI er aktiv.
I denne artikkelen:
💡 Bruker du Mira AI? Hver AI-agent har sin egen innstilling for Innsamling av kontaktinformasjon som avgjør når dette skjemaet vises, og som har prioritet over innstillingen for live chat mens AI-agenten er aktiv. Se Velkomstmelding og overføring til en operatør.
Hvorfor bruke kontaktskjemaet
For alltid å kunne svare på en melding fra en kunde anbefaler vi å bruke kontaktskjemaet, der kundene legger igjen kontaktinformasjonen sin før de stiller et spørsmål. Dette lar deg svare på alle meldinger — enten du er tilkoblet eller frakoblet — selv etter at den besøkende har forlatt nettstedet ditt.
Beste praksis for innsamling av leads og engasjement:
Prioriter innsamling av leads: Aktiver pre-chat-skjemaet for å samle inn opplysninger om besøkende på forhånd. Dette sikrer at du fanger opp leads, men kan redusere antallet chatter som startes.
Maksimer engasjementet: Deaktiver pre-chat-skjemaet og be om kontaktopplysninger underveis i eller på slutten av samtalen. Denne tilnærmingen oppmuntrer flere besøkende til å starte en chat.
Hvis du ikke har den besøkendes e-postadresse, vil de se svaret ditt i chatboksen neste gang de kommer tilbake til nettstedet ditt. Hvis de la igjen e-postadressen sin via kontaktskjemaet, finner de svaret ditt begge steder — i chatboksen og i e-posten sin.
Slik setter du opp kontaktskjemaet
I frakoblet modus er skjemaet alltid aktivert, slik at du ikke går glipp av spørsmål mens du er borte. Med Solo, Plus, Expert, eller Ultimate -pakken (eldre pakker: Standard, Pro, Ultimate) kan du også samle inn kontaktinformasjon mens du er tilkoblet. Slik gjør du det:
Gå til Innstillinger.
Åpne Kanaler → Live chat.
Velg Kontaktskjema.
Slå på "Vis skjemaet også når du er tilkoblet".
Du kan også velge hvilke opplysninger du vil samle inn. E-postadresse er alltid obligatorisk, og du kan i tillegg samle inn navn, telefonnummer eller grupper (grupper er bare tilgjengelige med Expert- og Ultimate-pakkene — eldre pakker: Pro, Ultimate).
💡 Merk: Hvis du bruker Leadgen Flow (tidligere chatboter), trenger du ikke kontaktskjemaet. Alle kontaktene dine er tilgjengelige i Kontakter-seksjonen. Leadgen Flow er tilgjengelig med Plus-, Expert- og Ultimate-pakkene.
Hva er neste steg?
Grunnleggende innstillinger for chatboksen — tilpass utseendet, språket og virkemåten til chatboksen din.
Chatboksens status — styr når chatboksen din vises som tilkoblet eller frakoblet.
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på nettstedet mitt? — fiks en chatboks som ikke vises.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Hvis kontaktskjemaet ikke fungerer som forventet, kan du kontakte vårt Kundestøtteteamet via chat eller e-post — vi hjelper deg gjerne.