Du kan ikke være tilkoblet 24/7 – noen ganger trenger du en pause eller har noe viktig å gjøre. Statusen til chatboksen forteller kundene om du er tilgjengelig. Når du er tilkoblet, sier du at du er klar til å hjelpe via live chat. Når du går frakoblet, vet de at du er borte akkurat nå.
I denne artikkelen:
Hvordan endre statusen din
Du kan endre status direkte i dashboardet ved å klikke på profilbildet ditt i venstre panel.
🟡 Advarsel: Hvis du logger ut av Smartsupp uten å endre statusen din til frakoblet manuelt, kan det ta omtrent 2 minutter før chatboksen din vises som frakoblet på nettstedet ditt. Kunder kan fortsatt sende deg meldinger i denne perioden. Vi anbefaler å endre statusen manuelt eller bruke funksjonen Åpningstider.
Vi anbefaler også å bruke mobilappen slik at du kan chatte med kunder selv når du er borte fra skrivebordet – på den måten kan du være tilkoblet oftere. Hvis du er logget inn både på desktop og i mobilappen, vil endring av status på én enhet oppdatere den på den andre, og endringen vises umiddelbart på nettstedet ditt.
💡 Tips: Hvis du må gå et øyeblikk, men vil forbli tilkoblet, aktiver en automatisk melding eller en Flow (tidligere chatbots) for å la kundene vite at du snart er tilbake.
Hva som endrer seg med flere agenter
Hvis du har mer enn én agent, er det to tilfeller du må huske på:
Du bruker ikke grupper: Alle agenter påvirker chatstatusen. Hvis minst én agent går tilkoblet, er chatten på nettstedet ditt tilkoblet – selv om den egentlig skulle være frakoblet, vil én tilkoblet agent holde den tilkoblet.
Du bruker grupper: Hver agent påvirker bare statusen til sin egen gruppe. Men en agent som ikke er tilordnet noen gruppe, kan endre statusen for alle grupper – og dermed for hele nettstedet ditt.
Hva er neste steg?
Grunnleggende innstillinger for chatboks – tilpass utseende, språk og oppførsel for chatboksen din.
Chatboks i mobilappen din – la app-brukerne dine kontakte deg i chat.
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på nettstedet mitt? – fiks en chatboks som ikke vises.
💡 Trenger du fortsatt hjelp? Hvis statusen din ikke oppfører seg som forventet, kan du kontakte supportteamet vårt via chat eller e-post – vi hjelper deg gjerne.