Hvis chatboksen ikke er synlig på nettstedet ditt – eller de siste endringene dine ikke vises – går denne veiledningen gjennom de vanligste årsakene og hvordan du løser hver av dem.
🟡 Prøv dette først: Slett informasjonskapslene i nettleseren din og test nettstedet i et inkognito-/privat vindu. Dette løser de fleste visningsproblemer. Hvis chat fortsatt ikke vises, går du gjennom kontrollene nedenfor.
I denne artikkelen:
Chat skjult i innstillinger
Sjekk at chatboksen ikke er satt til skjult når frakoblet (1) eller helt skjult (2) i Innstillinger > Chatboks > Alternativer.
Du er blokkert
Sjekk at du ikke er blokkert som besøkende i Smartsupp-kontoen din.
Kontroller om IP-adressen din står på listen over blokkerte IP-adresser.
I besøkslisten bruker du filteret «blokkerte besøkende» for å se om noen besøkende er blokkert. Hvis du er blant dem, kan du fjerne blokkeringen av deg selv.
Chatkode mangler eller er satt inn feil
Åpne kildekoden til nettstedet ditt (i Chrome trykker du Ctrl + U) og søk (Ctrl + F) etter smartsupp. Hvis du ikke får noen treff, ligger ikke chatkoden i nettstedets kode – du må få utvikleren din til å sette den inn.
Hvis du bruker en tag manager (f.eks. Google Tag Manager), sørg for at den fungerer riktig. I de fleste tilfeller finner du chatkoden i elementene på nettstedet: trykk Ctrl + Shift + J, åpne fanen Elements og søk etter smartsupp.
Sørg også for at du ikke bruker mer enn én chatkode på nettstedet ditt.
Feil i koden
Sjekk at ingen tegn mangler i chatkoden. Ideelt sett kopierer du koden direkte fra Innstillinger. Du kan bruke et verktøy som Diffchecker for å sammenligne koden på nettstedet ditt med originalen. Det vanligste problemet er en manglende understrek (_), som vanligvis viser en feil i nettleserkonsollen (Ctrl + Shift + J).
Problem med nettstedets CSS
En typisk grunn til at chat ikke vises – selv om koden er satt inn riktig – er at display-egenskapen for iframe-en er satt til display: none (se eksemplet nedenfor). Hvis det er tilfelle, må utvikleren din oppdatere nettstedets CSS.
Z-index over 1 000 000
Egenskapen z-index angir stable-rekkefølgen til et element – et element med høyere z-index vises alltid foran et med lavere z-index. Så hvis du har et element med z-index høyere enn 1 000 000, kan det dekke chat-widgeten.
JavaScript deaktivert i nettleseren
JavaScript er aktivert som standard i alle nettlesere, men hvis du har deaktivert det, må du slå det på igjen. Du kan lese hvordan du aktiverer JavaScript i ulike nettlesere i denne opplæringen.
Testmiljø
Nettstedet ditt er i et testmiljø (localhost), et begrenset nettsted, et intranett eller bak et privat VPN. Nettstedet må være fullt tilgjengelig fra internett for at Smartsupp skal fungere 100 %.
Widget-forskyvning
Hvis du bruker en egendefinert posisjon for chatboks via API og har endret widgetens forskyvning, må du sørge for at den også er synlig på mindre skjermer. Hvis forskyvningen er for stor eller for liten, kan chat havne delvis eller helt utenfor skjermen.
Content Security Policy
Hvis du bruker en Content Security Policy på nettstedet ditt, må du sørge for at alle domenene våre er satt på hviteliste i CSP-en din:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Hvis det er et CSP-problem, vil Chrome-konsollen (Ctrl + Shift + J) vise at skriptet bryter Content Security Policy-direktivet.
Hva er neste steg?
Grunnleggende innstillinger for chatboks – tilpass utseende, språk og oppførsel for chatboksen din.
Status på chatboks – kontroller når chatboksen vises som tilkoblet eller frakoblet.
Chatboks i mobilappen din – la appbrukerne dine kontakte deg på chat.
💡 Sitter du fortsatt fast? Hvis du har gått gjennom alle kontrollene og chat fortsatt ikke vises, kontakter du oss via chatboksen i dashboardet ditt eller supportteamet vårt. Inkluder nettstedsadressen din og registrert Smartsupp-e-post slik at vi kan undersøke.