Smartsupp piedāvā divus veidus, kā automatizēt saraksti: Flows (agrāk čatboti) — noteikumu vadīti scenāriji, kas sastāv no iepriekš izstrādātiem soļiem, un Mira AI — mākslīgā intelekta asistents, kas atbild dabiskā valodā, izmantojot jūsu mājaslapas un produktu informāciju. Lūk, kādas ir atšķirības un kā zināt, kuru izvēlēties.
Kas ir Flow?
Flow ir sarunas scenārijs, ko izveidojat sadaļā Automatizācijas → Flows — var sākt no veidnes vai izveidot pilnīgi savu. Jūs nosakāt, kad scenārijs tiek uzsākts (trigeris — piemēram, pavadītais laiks lapā vai konkrēts URL), kāda būs pirmā ziņa un kādas pogas apmeklētājiem pieejamas. Katrā atzarā var būt līdz 5 opcijām, un katra atbilde būs tieši tāda, kādu jūs uzrakstījāt.
Daudzveidīgi soļi: sūtiet ziņas, piedāvājiet izvēles, ievāciet kontaktus, nododiet sarunu operatoram, pārsūtiet uz citu Flow vai arī pāradresējiet uz e-pastu.
Atskaites: Flow atskaites parāda, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar katru soli, lai jūs varētu precīzi redzēt, kur viņi izvēlas klikšķināt un kur atkrīt.
Valodas: Flow darbojas tajā valodā, kurā to uzrakstījāt — ja vajag vairāk, izveidojiet kopijas katrai valodai.
Kas ir Mira AI?
Mira AI ir mākslīgā intelekta aģents, kas pats mācās no pievienotajiem zināšanu avotiem un sniedz atbildes uz apmeklētāju jautājumiem — bez skriptu rakstīšanas. Iestatīšana aizņem tikai pāris minūtes: pievienojiet avotus, pielāgojiet asistentu Playground sadaļā un publicējiet.
Zināšanu bāze: datu iegūšana no jūsu mājaslapas (galvenās lapas), XML produktu plūsma (cenas, pieejamība, ieteikumi) un jebkāds teksta saturs — papildus var pievienot pielāgotas atbildes un J&A pārus, kas vienmēr tiks izmantoti vispirms.
Valodas: Mira automātiski runā apmeklētāja valodā un var pārslēgties pēc pieprasījuma.
Sveiciena ziņa: ģenerēta ar AI vai izveidota speciāli jums, ar iespēju automātiski tulkot katram apmeklētājam.
Nodošana: iebūvēta — varat izvēlēties, vai nodošana operatoram notiek nekad, tikai pēc vajadzības vai arī pēc pieprasījuma sadaļā Iestatījumi → Nodošana.
Atšķirības īsumā
| Flows | Mira AI |
Kā tas strādā | Jūsu izveidots scenārijs ar trigeriem, atzariem un pogām. | AI ģenerētas atbildes, balstītas uz jūsu zināšanu avotiem (mājaslapa, produktu plūsma, pielāgotie teksti). |
Ko tas var atbildēt | Tikai to, ko esat paši ievadījuši flow. | Atbild uz jebkuru atvērtu jautājumu dabiskā valodā — apmeklētāja valodā. |
Kur to uzstādīt | Automatizācijas → Flows | Mira AI |
Pieejamība | Plus plāns un augstāk. | Papildinājums jebkuram plānam no €16/mēn. |
Sarunas | Jaunajos plānos Flow sarunu skaits nav ierobežots; vecajos plānos ir mēneša limits, un papildu apjomu var iegādāties sadaļā Rēķinu izrakstīšana. | 100 AI sarunas mēnesī, apjomu iespējams palielināt sadaļā Rēķinu izrakstīšana. |
Valodas | Darbojas tajā valodā, kurā izveidots; atsevišķs Flow jāveido katrai valodai. | Automātiski saprot un atbild apmeklētāja valodā — nav papildus iestatījumu. |
Uzturēšana | Ja mainās piedāvājums, atzarus jāatjauno manuāli. | Skatīt automātiski — plūsmas un lapu dati tiek atjaunināti pēc grafika. |
Nodošana aģentam | Pievienojiet Savienot ar operatoru soli savam flow. | Iebūvēta — konfigurējiet sadaļā Iestatījumi → Nodošana. |
Kāpēc komandas pāriet uz Mira AI
Neatkarīgi no tā, vai šobrīd atbildat manuāli vai izmantojat klasisko Flow, ar Mira AI risinājumu jūsu ikdiena kļūst daudz vienkāršāka:
Atbild uz atvērtiem jautājumiem. Mira izmanto jūsu informāciju — datu iegūšanu, produktu plūsmu, pielāgotus tekstus un J&A pārus — un atbild dabiskā valodā. Flow var atbildēt tikai ar iepriekš sagatavotiem variantiem.
Sazinās apmeklētāja valodā. Mira jau automātiski atbild tajā valodā, kuru izmanto apmeklētājs — papildus iestatījumi nav vajadzīgi. Flows scenārijiem jāizveido atsevišķas versijas katrai valodai.
Pati sevi uztur. Zināšanu avoti atjauninās pēc grafika (produktu plūsmas līdz pat ik pa 12 stundām), tādēļ atbildes vienmēr atbilst aktuālam katalogam un cenām. Flow atzarus jārediģē manuāli pie jebkurām izmaiņām piedāvājumā.
Iesaka produktus. Mira uzdod papildu jautājumus par apmeklētāja vajadzībām un iesaka atbilstošākās preces no jūsu sortimenta kā produktu kartītes ar redzamām cenām (ja tā vēlaties).
Zina, kur apmeklētājs atrodas. Ja, piemēram, uz produkta lapas uzdod jautājumu "Cik liels ir šis TV?", Mira uzreiz sniedz precīzu atbildi — bez liekas papildu jautāšanas vai konfigurācijas.
Dostupība 24/7 un elastīga nodošana. Apmeklētāji saņem tūlītējas atbildes jebkurā laikā, un Mira var nodot sarunu jūsu komandai pēc vajadzības vai atbilstoši izvēlētajam režīmam.
Atbild tikai no zināmiem avotiem. Mira atbild tikai no jūsu norādītajiem avotiem un, ja informācijas nav, pieklājīgi paskaidro. Jūsu J&A pāri vienmēr prioritāri, un Miru var apmācīt pats no Inbox.
Sagatavojama dažās minūtēs, jebkurā plānā. Lielākā daļa lietotāju iekonfigurē Miru jau 10 minūtēs un var sākumā izmēģināt Playground. Mira AI ir maksas papildinājums jebkuram plānam, tostarp Free (no €16/mēn.), ar atsevišķu AI sarunu limitu neatkarīgi no čata.
Kad izvēlēties kuru
Izvēlieties Flows, ja jums nepieciešama pilnīga kontrole pār katru soli — pārskatāmas izvēlnes, potenciālo klientu ievākšana, sarunu novirzīšana komandām un precīzas, apstiprinātas atbildes vārds vārdā.
Izvēlieties Mira AI, ja galvenokārt jāatbild uz vaļējiem jautājumiem — tas izmanto jūsu lapu un produktu plūsmu, palīdz izvēlēties produktus un saprot jebkuru valodu bez skriptēšanas.
Nezini, ko izvēlēties? Pamēģini Mira AI Playground pirms publicēšanas — demo rīks pieejams katrā AI veidotāja sadaļā.
Vai var lietot abus reizē?
Nē — tajā pašā mājaslapā vienlaicīgi iespējot tikai vienu: vai nu Mira AI, vai klasisko Flow. Aktivizējiet to risinājumu, kas nepieciešams, un otru deaktivizējiet.
Piezīme: Mira AI nav Flow. Klasiskie čatboti ir pārdēvēti par Flows, savukārt Mira AI ir pilnīgi atsevišķs AI asistents ar savu sadaļu vadības panelī.
Kas tālāk?
Flows — izveido savu pirmo Flow soli pa solim.
Ievads Mira AI iepirkšanās asistentā — iestati Mira AI no nulles.
Kuru pakotni izvēlēties? — plāni, limiti un Mira AI papildinājums.
Kā sākt Mira AI apmācību — pievieno pielāgotus J&A un labo atbildes no Inbox.
Vairāku valodu Flows — palaid Flows vairākās valodās.