Smartsupp piedāvā divus veidus, kā automatizēt sarunas: Flows (agrāk — čatboti) — uz noteikumiem balstīti scenāriji, kas veidoti no iepriekš definētiem soļiem — un Mira AI — AI asistents, kas atbild dabiskā valodā, izmantojot jūsu tīmekļa vietnes un produktu datus. Lūk, ar ko tie atšķiras un kad izvēlēties katru no tiem.
Kas ir Flow?
Flow ir sarunas scenārijs, ko veidojat sadaļā Automatizācijas → Flows — izmantojot veidni vai no nulles. Jūs nosakāt, kad tas sākas (aktivizētājs Kad — piemēram, lapā pavadītais laiks vai konkrēts URL), ko tas saka un uz kurām pogām apmeklētājs var noklikšķināt. Katrs atzars var piedāvāt līdz 5 iespējām, un katra atbilde ir tieši tāda, kādu to uzrakstījāt.
Daudzveidīgi atbilžu soļi: sūtiet ziņas, piedāvājiet izvēles iespējas, vāciet kontaktinformāciju, nododiet sarunu, izmantojot soli “Savienot ar operatoru”, pārejiet uz citu Flow vai pārsūtiet sarunu uz e-pastu.
Ieskati: Flow ieskati parāda, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar katru soli, lai jūs varētu redzēt, kur viņi noklikšķina un kur pārtrauc mijiedarbību.
Valodas: Flow darbojas valodā, kurā to uzrakstāt — lai izmantotu vairāk valodu, dublējiet Flow katrai valodai.
Kas ir Mira AI?
Mira AI ir AI aģents, kas mācās no jūsu pievienotajiem zināšanu avotiem un patstāvīgi atbild uz apmeklētāju jautājumiem — nav jāveido sarunu scenāriji. Iestatīšana aizņem dažas minūtes: pievienojiet avotus, pārbaudiet asistentu testēšanas vidē un publicējiet.
Zināšanu bāze: Tīmekļa datu iegūšana (jūsu vietnes svarīgākās lapas), XML produktu plūsma (cenas, pieejamība un produktu ieteikumi) un Teksta saturs — kā arī Pielāgotas atbildes, jūsu pašu Q&A pāri, kuriem vienmēr ir prioritāte.
Valodas: Mira automātiski atbild apmeklētāja valodā un pēc pieprasījuma var pārslēgties uz citu valodu.
Sveiciena ziņa: AI ģenerēta vai pielāgota, ar iespēju to automātiski tulkot katra apmeklētāja valodā.
Nodošana: iebūvēta — sadaļā Iestatījumi → Nodošana izvēlieties Nekad nenodot operatoram vai Nodot, kad tas ir piemēroti vai pēc pieprasījuma.
Atšķirības īsumā
| Flows | Mira AI |
Kā tas darbojas | Scenārijs, ko izstrādājat iepriekš: aktivizētāji, atzari un pogas. | AI ģenerētas atbildes, kas balstītas uz jūsu zināšanu avotiem (tīmeklī iegūti dati, produktu plūsma, pielāgoti teksti). |
Uz ko tas var atbildēt | Tikai uz to, ko esat iekļāvuši Flow. | Uz atvērtiem jautājumiem dabiskā valodā — apmeklētāja valodā. |
Kur to iestatīt | Automatizācijas → Flows | Mira AI |
Pieejamība | Plus plānā un augstākos plānos. | Papildinājums jebkuram plānam, no €16/mēn. |
Sarunas | Flow sarunām ir atsevišķs mēneša apjoms; papildu pakotnes var iegādāties Norēķinu sadaļā. | 100 AI sarunas mēnesī, ar iespēju palielināt līdz 5,000. |
Valodas | Darbojas valodā, kurā to izveidojāt; dublējiet Flow, lai izmantotu vairāk valodu. | Automātiski sazinās apmeklētāja valodā — nav nepieciešama iestatīšana. |
Uzturēšana | Kad mainās jūsu piedāvājums, atzarus atjaunināt manuāli. | Atjauninās patstāvīgi — plūsmas un lapas, no kurām iegūti dati, tiek automātiski atjauninātas pēc grafika. |
Nodošana operatoram | Pievienojiet savam Flow soli Savienot ar operatoru. | Iebūvēta — konfigurējiet sadaļā Iestatījumi → Nodošana. |
Kāpēc komandas pāriet uz Mira AI
Neatkarīgi no tā, vai pašlaik uz visu atbildat manuāli vai izmantojat klasisko Flow, lūk, ko maina Mira AI:
Tas atbild uz atvērtiem jautājumiem. Mira atbild dabiskā valodā, izmantojot jūsu pašu datus — tīmeklī iegūtos datus, XML produktu plūsmu, pielāgotus tekstus un Q&A pārus. Flow var sniegt tikai tās atbildes, ko tajā esat iekļāvuši.
Tas sazinās jūsu apmeklētāja valodā. Mira automātiski atbild valodā, kurā raksta apmeklētājs, bez jebkādas iestatīšanas. Izmantojot Flows, viss scenārijs ir jādublē katrai valodai.
Tas pats sevi atjaunina. Zināšanu avoti tiek atjaunināti pēc grafika (produktu plūsmas — līdz pat reizei katrās 12 stundās), tāpēc atbildes atbilst jūsu katalogam un cenām. Flow atzari ir jāpārraksta manuāli ikreiz, kad mainās jūsu piedāvājums.
Tas iesaka produktus. Mira jautā par vēlmēm un iesaka preces no jūsu produktu plūsmas produktu kartīšu veidā, iekļaujot cenas, ja vēlaties tās rādīt.
Tas zina, kurā lapā atrodas apmeklētājs. Uz produktu lapā uzdotu jautājumu, piemēram, "Cik liels ir šis televizors?", tiek sniegta tieša atbilde — bez precizējošiem jautājumiem un konfigurēšanas.
Tas darbojas 24/7 un vajadzības gadījumā nodod sarunu. Apmeklētāji saņem tūlītējas atbildes jebkurā diennakts laikā, un Mira nodod sarunu jūsu komandai atbilstoši izvēlētajam nodošanas režīmam.
Tas neko neizdomā. Mira atbild, balstoties tikai uz jūsu sniegtajiem avotiem, un citos gadījumos pieklājīgi atsakās atbildēt. Jūsu pašu Q&A pāriem vienmēr ir prioritāte, un jūs varat turpināt apmācīt Mira tieši no Inbox.
Tas ir gatavs darbam dažu minūšu laikā ar jebkuru plānu. Lielākā daļa veikalu iestata Mira aptuveni 10 minūtēs un vispirms to droši pārbauda testēšanas vidē. Mira AI ir maksas papildinājums jebkuram plānam, tostarp Free (no €16/mēnesī), ar atsevišķu AI sarunu kvotu, kas nav atkarīga no jūsu tiešsaistes čata.
Kad izvēlēties katru no tiem
Izvēlieties Flows Kad vēlaties pilnībā kontrolēt katru soli — izvēlnes ar norādēm, potenciālo klientu kontaktu vākšanu, novirzīšanu pie pareizās komandas un atbildes, kuras apstiprināt vārds vārdā.
Izvēlieties Mira AI Kad apmeklētāji uzdod atvērtus jautājumus — tas atbild, izmantojot jūsu tīmekļa vietni un produktu plūsmu, iesaka produktus un sazinās visās valodās bez scenāriju veidošanas.
Vēl neesat pārliecināti? Izmēģiniet Mira AI Testēšanas vidē pirms publicēšanas — demo widget ir pieejams katrā AI veidotāja sadaļā.
Vai tie var darboties kopā?
Nē — Mira AI un klasiskais Flow nevar būt vienlaikus aktīvi vienā tīmekļa vietnē. Aktivizējiet to, kas atbilst jūsu vajadzībām, un deaktivizējiet otru.
Piezīme: Mira AI nav Flow. Klasiskie čatboti tika pārdēvēti par Flows, savukārt Mira AI ir patstāvīgs AI asistents ar savu sadaļu vadības panelī.
Kas tālāk?
Flows — izveidojiet savu pirmo Flow soli pa solim.
Iepazīšanās ar Mira AI iepirkšanās asistentu — iestatiet Mira AI no nulles.
Kuru pakotni izvēlēties? — plāni, limiti un Mira AI papildinājums.
Kā sākt Mira AI apmācību — pievienojiet pielāgotus Q&A pārus un labojiet atbildes no Inbox.
Flows vairākās valodās — izmantojiet Flows vairākās valodās.