Smartsupp ļauj automātiski sasveicināties ar jūsu mājaslapas apmeklētājiem un, kad nepieciešams, ērti savienot viņus ar tiešsaistes aģentu. Neatkarīgi no tā, vai izmantojat Mira AI vai klasisko Flow (agrāk čata roboti), jūs varat iestatīt dabiskas sveiciena ziņas un ērti nodot sarunu savai atbalsta komandai.
Rakstu esam sadalījuši pārskatāmās sadaļās:
💡 Šis raksts palīdzēs gan ar Mira AI, gan klasiskā Flow iestatīšanu. Izmantojiet zemāk esošo ātro pārskatu, lai viegli izvēlētos sev piemērotāko risinājumu.
Ātrais pārskats
Salīdzinoša tabula starp Mira AI un klasisko Flow sveiciena ziņām un nodošanas iespējām:
Funkcija | Mira AI | Klasiskais Flow |
Sveiciena ziņa | AI ģenerēta vai pielāgota | Automātiskās ziņas (balstītas uz noteikumiem) |
Nodošana aģentam | Automātiski (AI novērtē nepieciešamību) | Manuāli (Flow darbības solis) |
Sarunu vēsture | Nodots aģentam | Nodots aģentam |
Bezsaistes apstrāde | Ziņa + paziņojums iesūtnē | Ziņa + paziņojums iesūtnē |
Mira AI sveiciena ziņa
Ja izmantojat Mira AI, varat iestatīt AI vadītu sveiciena ziņu, kas automātiski sasveicinās ar katru apmeklētāju. Jums ir divas iespējas:
AI ģenerēta ziņa — Mira izveido personalizētu sveicienu, balstoties uz jūsu zināšanu bāzi un iestatīto sarunas toni. Katru reizi sveiciens var nedaudz atšķirties.
Pielāgota ziņa — jūs paši uzrakstāt savu sveicienu, kas rādīsies katram apmeklētājam vienādi.
Varat arī izvēlēties valodu, uzstādīt aizkavi pirms ziņa tiek parādīta, un iestatīt automātisku tulkošanu pēc apmeklētāja atrašanās vietas.
Zem sveiciena ziņas var pievienot līdz 5 pogu tēmu, kas ļauj apmeklētājiem ar vienu klikšķi uzsākt sev interesējošu sarunu.
💡 Detalizētu pamācību, kā soli pa solim iestatīt sveicienu, skatiet vairāk par Mira AI sveiciena ziņu.
⚙️ Visus čata iestatījumus varat atrast AI Builder rīkā sadaļā Iestatījumi: Sveiciena ziņa, Nodošana un Trigeru iestatījumi (kad čata asistents kļūst aktīvs).
Mira AI nodošana
Mira AI pati saprot, kad turpmāka palīdzība nav iespējama, un piedāvā savienot apmeklētāju ar tiešsaistes aģentu. Viss notiek nemanāmi — apmeklētājs saglabā esošo sarunas logu, un visa vēsture tiek nodota aģentam.
Varat iestatīt, lai Mira vienmēr piedāvā sarunu nodot pēc noteikta ziņojumu skaita vai kad apmeklētājs skaidri norāda vēlmi runāt ar cilvēku.
💡 Skatiet, kā viegli apmācīt Miru, lai viņa atbildētu uz vēl vairāk jautājumiem pirms nodošanas — Kā sākt Mira AI apmācību.
Kontaktinformācijas vākšana
Katram AI aģentam atsevišķi iespējams iestatīt Kontaktinformācijas vākšanas kritērijus — to atradīsit aģenta pārvaldībā zem Kontaktformas. Šie iestatījumi nosaka, kad apmeklētājam jāaizpilda kontaktinformācija:
Nerādīt — informācija netiks prasīta.
Pirms apmeklētāja pirmās ziņas — forma tiek parādīta pirms pirmā čata ziņojuma.
Pirms nodošanas operatoram (ieteicams) — forma parādās brīdī, kad apmeklētājs tiek nodots operatoram, lai jūs iegūtu kontaktinformāciju arī gadījumam, ja aģents tobrīd nav tiešsaistē.
Kamēr AI aģents ir aktīvs, šis iestatījums vienmēr tiek lietots prioritāri, neatkarīgi no tiešsaistes čata kontaktformas iestatījumiem vai operatoru statusa. Pašu formu (laukus un tekstus) konfigurējiet čata iestatījumos sadaļā Kontaktforma; tā tiek parādīta ne vairāk kā vienu reizi katrā sarunā. Pirms nodošanas operatoram ir pieejams tikai tad, kad nodošanas iespēja ir ieslēgta.
Kas notiek pēc nodošanas?
Kad saruna ir nodota operatoram, Mira vairs neatbild šajā čatā — viņa atbildes nesaņems sarunās, kuras ir pārņēmusi jūsu komanda vai kas jau ir aizvērtas. Ja vēlaties, lai AI aģents turpina čatu, varat tieši vadības panelī pāradresēt sarunu uz viņu. Ja tas pats apmeklētājs vēlāk sāks jaunu čatu, Mira atkal palīdzēs ierastajā kārtībā.
Ja nozīmējat Mirai jau notiekošu sarunu, viņa vispirms izlasa visu saraksti. Ja apmeklētāja pēdējā ziņa vēl nav saņēmusi atbildi, viņa tai atbildēs. Ja pēdējais bija jūsu aģents, Mira pati sāks sarunu ar īsu ziņu: viņa atbildēs uz neatbildētajiem jautājumiem vai pajautās, vai apmeklētājs vēlas vēl ko noskaidrot. Mira nesūta sveiciena ziņu sarunas vidū. Jūs jebkurā brīdī varat Miru noņemt vai nomainīt; ja noņemat viņu atbildēšanas laikā, atbilde netiks nosūtīta. Šādi nodotā saruna tiek ieskaitīta jūsu mēneša AI sarunu limitā kā ierasts.
Automātiskās ziņas (klasiskā sveiciena ziņa)
Ja neizmantojat Mira AI, jūs joprojām varat automātiski nosūtīt Sveiciena ziņas, kas aktivizējas pēc noteiktajiem nosacījumiem — piemēram, ja apmeklētājs jūsu mājaslapā uzturas noteiktu laiku vai atver konkrētu lapu.
Automātiskās ziņas ir lielisks veids, kā uzrunāt apmeklētājus, piedāvāt atbalstu vai norādīt pareizo vietas sadaļu mājaslapā.
💡 Uzziniet, kā iestatīt šādas ziņas: Automātiskās ziņas.
Klasiskā Flow nodošana
Piekļuve pieejama plānos: Plus, Expert un Ultimate (vēsturiskie: Standard, Pro).
Klasiskajā Flow var izmantot Nodošanas darbību — Savienot ar operatoru, ko iespējams pievienot jebkurai Flow shēmai. Kad apmeklētājs nonāk šajā solī, saruna tiek nodota tiešsaistes aģentam ar visu pierakstu jūsu iesūtnē.
Šī funkcija īpaši noder, ja Flow atbild uz biežākajiem jautājumiem (piemēram, par pasūtījuma statusu, BUJ vai produktu izvēli), un sarežģītākos gadījumos vēlaties nodot sarunas savai komandai.
💡 Plašāka pamācība par Flow nodošanas iestatīšanu: Flow – nodošanas funkcijas.
Ko darīt, ja aģenti nav tiešsaistē?
Ja nodošanas brīdī neviens aģents nav tiešsaistē, apmeklētājam uzreiz parādās ziņa, ka aģenti pašlaik nav pieejami. Šo paziņojumu var viegli pielāgot Smartsupp iestatījumos.
Saruna saglabājas jūsu iesūtnē, lai jūsu komanda turpinātu čatu, tiklīdz kāds no aģentiem būs pieejams — neviena ziņa nepazūd.
Padoms: Ja izmantojat Mira AI, tad kontaktformas parādīšanās brīdi nosaka AI aģenta Kontaktinformācijas vākšanas iestatījumi (noklusējuma jaunajiem aģentiem: pirms nodošanas operatoram), neatkarīgi no aģentu statusa. Vairāk informācijas: Widget status ar Mira AI.
Kas tālāk?
Vairāk par Mira AI sveiciena ziņu — visu AI sveiciena ziņu iestatīšana.
Automātiskās ziņas — klasiskās noteikumu sveiciena un bezsaistes ziņas.
Flow — izveidojiet savu klasisko Flow.
Flow – nodošanas funkcijas — pielāgojiet, kā Flow nodod sarunas aģentam.
Ievads Mira AI iepirkšanās asistentā — iestatiet Mira AI no nulles.
💡 Vajag palīdzību? Rakstiet mūsu atbalsta komandai — ar prieku palīdzēsim!