Smartsupp piedāvā vairākus veidus, kā automātiski uzrunāt jūsu mājaslapas apmeklētājus un, ja nepieciešams, savienot viņus ar tiešsaistes aģentu. Gan ar Mira AI, gan klasisko Flow (agrāk čatboti) jūs varat iestatīt personalizētas sveiciena ziņas un nodrošināt vienkāršu sarunu nodošanu savai atbalsta komandai.
Lai viss būtu ērtāk saprotams, raksts ir sadalīts vairākās sadaļās:
💡 Šis raksts aptver gan Mira AI, gan klasiskā Flow iestatījumus. Izmantojiet zemāk esošo ātro pārskatu, lai izvēlētos savējo.
Ātrais pārskats
Mira AI un klasiskā Flow galvenās atšķirības sveiciena ziņu un nodošanas iespējās:
Funkcija | Mira AI | Klasiskais Flow |
Sveiciena ziņa | AI ģenerēta vai pielāgota | Noteikumos balstītas automātiskās ziņas |
Nodošana aģentam | Automātiska (AI nosaka, kad vajadzīgs) | Manuāla (Flow darbība) |
Sarunu vēsture | Nodota aģentam | Nodota aģentam |
Bezsaistes apstrāde | Ziņa + inbox uzraudzība | Ziņa + inbox uzraudzība |
Mira AI sveiciena ziņa
Izmantojot Mira AI, jūs varat sagatavot AI palīdzētu sveiciena ziņu, kas automātiski uzrunā apmeklētājus. Ir divi veidi, kā to izdarīt:
AI ģenerēta ziņa — Mira izveido sveicienu, pielāgojoties jūsu Zināšanu bāzei un komandas tonim. Katru reizi var tikt rādīts nedaudz citādāks teksts.
Pielāgota ziņa — jūs paši ievadāt savu sveicienu, kas tiks rādīts visiem apmeklētājiem.
Varat arī pielāgot valodu, noteikt aizkavi pirms ziņas parādīšanas un izvēlēties, vai tā automātiski tulkosies pēc apmeklētāja valodas.
💡 Lai uzzinātu, kā soli pa solim iestatīt Mira AI sveiciena ziņu, skatiet šo pamācību.
⚙️ AI būvētājā atradīsiet visus tiešsaistes čata iestatījumus vienuviet zem iestatījumi: sveiciena ziņa, nodošana un trigeru iestatījumi (kad tiek sākta asistenta darbība).
Mira AI nodošana
Mira AI var automātiski noteikt, kad nevar palīdzēt apmeklētājam, un piedāvā sarunu pārņemt tiešsaistes aģentam. Nodošana notiek nemanāmi — apmeklētājs paliek tajā pašā čata logā, un visa sarunas vēsture tiek nodota aģentam.
Jūs varat izvēlēties, lai Mira vienmēr piedāvātu nodošanu pēc noteikta ziņu skaita vai kad apmeklētājs īpaši vēlās runāt ar cilvēku.
💡 Kā apmācīt Miru atbildēt uz vairāk jautājumiem pirms nodošanas — skatiet šo rakstu.
Kontaktinformācijas vākšana
Katram AI aģentam ir savi kontaktinformācijas vākšanas iestatījumi — tie atrodami būvētājā sadaļā Kontaktforma. Šeit iespējams noteikt, kad apmeklētājiem prasīt savu kontaktinformāciju:
Nerādīt nekad — kontaktinformācija netiks prasīta.
Pirms apmeklētāja pirmās ziņas — forma tiek parādīta pirms sarunas sākuma.
Pirms nodošanas operatoram (ieteicams) — forma parādās, kad apmeklētājs tiek nodots operatoram, tādējādi saņemot kontaktus pat tad, ja neviens no aģentiem nav tiešsaistē.
Kamēr AI aģents ir aktīvs, šis iestatījums ir svarīgāks par tiešsaistes čata kontaktformas iestatījumiem un darbojas neatkarīgi no operatoru pieejamības. Pati forma — lauki un teksti — ir tā, ko konfigurējat sadaļā Kontaktforma, un tā sarunā parādās tikai vienreiz. Opcija Pirms nodošanas operatoram ir pieejama tikai tad, ja nodošana ir ieslēgta.
Kas notiek pēc nodošanas?
Tiklīdz saruna ir nodota, Mira vairs tajā neiesaistās — viņa neatbildēs, ja jūsu komanda turpinās vai noslēgs šo sarunu. Ja vēlaties, lai AI aģents atkal atbild, varat piešķirt sarunu Mirai tieši vadības panelī. Un, ja tas pats apmeklētājs vēlāk sāk jaunu sarunu, Mira atgriezīsies uzdevumā kā ierasts.
Piešķirot Mirai sarunu, kas jau noris, viņa izanalizēs visu esošo sarunas vēsturi. Ja apmeklētāja pēdējā ziņa joprojām nav atbildēta, Mira atbildēs uz to. Ja pēdējais ir atbildējis jūsu aģents, Mira uzsāks sarunu ar īsu tekstu: turpinās pārtraukto tēmu vai noskaidros, vai apmeklētājs vēlas vēl kaut ko. Sveiciena ziņu sarunas vidū viņa nesūtīs. Miru var noņemt jebkurā brīdī — ja izņemsiet, kamēr viņa gatavo atbildi, šī atbilde netiks nosūtīta. Tāpat šādas sarunas tiek ieskaitītas jūsu mēneša AI sarunu kvotā kā parasti.
Automātiskās ziņas (klasiskais sveiciens)
Ja neizmantojat Mira AI, joprojām varat iestatīt automātiskās ziņas, kuras izsūtās noteiktu nosacījumu gadījumā — piemēram, ja apmeklētājs jūsu mājaslapā pavada konkrētu laiku vai nonāk noteiktā lapā.
Automātiskās ziņas palīdz aktīvi uzrunāt apmeklētājus, piedāvāt atbalstu vai aizvest viņus uz vajadzīgo lapu.
💡 Kā iestatīt automātiskās ziņas, uzziniet šajā rakstā.
Klasiskā Flow nodošana
Pieejams šādās pakotnēs: Plus, Expert un Ultimate (iepriekš arī: Standard, Pro).
Klasiskais Flow piedāvā īpašu nodošanas darbību — savienot ar operatoru atbildi — ko var pievienot jebkuram Flow. Kad apmeklētājs sasniedz šo soli, saruna tiek nodota tiešsaistes aģentam jūsu iesūtnē.
Tas īpaši noder, ja Flow sākumā palīdz atrisināt biežākākos jautājumus (kā pasūtījuma statusu, BUJ vai produktu ieteikumus), bet sarežģītākas situācijas vēlaties novirzīt savai komandai.
💡 Vairāk par to, kā uzstādīt Flow nodošanu, uzziniet šajā pamācībā.
Ko darīt, ja aģenti nav pieejami?
Ja nodošana tiek aktivizēta laikā, kad neviens aģents nav pieejams, apmeklētājam tiek parādīts ziņojums ar informāciju, ka šobrīd nav neviena pieejama. Šo tekstu varat pielāgot savos Smartsupp iestatījumos.
Visas sarunas joprojām nonāk jūsu iesūtnē — tiklīdz aģenti būs atpakaļ, viņi var turpināt atbildēt, un neviena ziņa nepaliks nepamanīta.
Padoms: Ja izmantojat Mira AI, AI aģenta kontaktinformācijas vākšanas iestatījums nosaka, kad tiek rādīta kontaktforma (noklusējums jauniem aģentiem — pirms nodošanas operatoram), neatkarīgi no tā, vai aģenti ir tiešsaistē. Sīkāk widget statuss ar Mira AI.
Kas tālāk?
Vairāk par Mira AI sveiciena ziņu — pilna AI sveiciena ziņas iestatīšana.
Automātiskās ziņas — klasiskās noteikumos balstītas sveiciena un bezsaistes ziņas.
Flow — veidojiet savu klasisko Flow.
Flow – nodošanas funkcijas — iestatiet, kā Flow nodod sarunas aģentiem.
Ievads Mira AI iepirkšanās asistentā — pilna Mira AI izveide no sākuma.
💡 Vajadzīga palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs ar prieku palīdzēsim!