Prijunkite Smartsupp prie jau naudojamo AI asistento (Claude, ChatGPT ar Gemini) ir dirbkite su savo gautaisiais tiesiog klausdami. Vietoj to, kad spaudinėtumėte per pokalbius, įrašykite paprastą sakinį ir jūsų asistentas perskaitys tikrus Smartsupp duomenis, kad galėtų į juos atsakyti.
💡 Koduoti Claude ar ChatGPT nereikia. Pridėkite Smartsupp programos nustatymuose ir prisijunkite su savo įprasta Smartsupp paskyra. Nereikia kurti API rakto.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kas yra MCP?
MCP (Model Context Protocol) – tai atviras standartas, leidžiantis AI asistentams jungtis prie jūsų naudojamų programų. Įsivaizduokite kaip AI USB-C lizdą: Smartsupp suteikia vieną jungties tašką, o bet kuris MCP palaikantis asistentas gali prie jo prisijungti. Prisijungiate vieną kartą ir jūsų asistentas gali dirbti su jūsų gautaisiais, kai tik paprašysite.
Ką galite su tuo nuveikti
Pradėkite dieną per kelias sekundes. Gaukite, kas atėjo per naktį ir peržiūrėkite, kuriems pokalbiams dar reikia atsakyti.
Raskite, ką pasakė klientai. Ieškokite pokalbių pagal datą, žymą, agentą arba klientą, arba klauskite pagal temą ir skaitykite visą istoriją neatidarę gautųjų.
Gaukite skaičius pagal poreikį. Pokalbių apimtis ir agentų aktyvumas bet kuriam jūsų pasirinktam laikotarpiui.
Tvarkykite gautuosius. Žymėkite, priskirkite, atidarykite ir uždarykite pokalbius, kurkite ar pervardykite žymas.
Atsakykite ir stebėkite tolimesnius veiksmus. Siųskite žinutę į pokalbį arba el. paštu nusiųskite pokalbio kopiją.
Tobulinkite savo AI agentą. Suraskite klausimus, į kuriuos AI agentas neatsakė, ir vietas, kur lankytojai liko nepatenkinti, bei gaukite pasiūlymų, ko reikėtų išmokyti.
Peržiūrėkite mėnesį. Matykite pagrindines temas, tendencijas ir produktų užklausas, kur lankytojai prašo pagalbos, ir iš kurių šalių jie rašo.
Patikrinkite, kaip sekasi komandai. Sužinokite, kodėl AI agentas perdavė pokalbius, kaip greitai agentai atsakė, ir kuriems neprisijungusiems dar neatsakyta.
Pavyzdiniai klausimai
Pradėkite dieną
„Apibendrink vakarykščius pokalbius ir pažymėk tuos, kuriems dar reikia atsakymo.“
„Kurie pokalbiai vis dar atviri?“
Raskite, ką pasakė klientai
„Rask visus praėjusios savaitės pokalbius, kuriuose paminėtas uždelstas pristatymas.“
„Parodyk pokalbius, kuriuos jan@example.com turėjo su mumis šį mėnesį.“
„Apibendrink šį pokalbį trimis sakiniais prieš man atsakant.“
„Prieš atsakant, parodyk, kuriuos puslapius lankytojas buvo peržiūrėjęs.“
Skaičiai pagal poreikį
„Kiek naujų pokalbių turėjome praėjusią savaitę, palyginti su savaite prieš tai?“
„Suskaidyk praėjusio mėnesio pokalbius dienomis.“
Paverskite gautuosius ataskaita
„Parašyk trumpą šios savaitės pokalbių ataskaitą mūsų pirmadienio susitikimui: apimtis, pagrindinės temos, klientų klausimai ir kas reikalauja dėmesio.“
Tobulinkite AI agentą (Mira AI)
„Peržiūrėk praėjusios savaitės pokalbius, kuriuos tvarkė mūsų AI agentas. Išvardink klausimus, į kuriuos AI agentas neatsakė ar kur lankytojas liko nepatenkintas, ir pasiūlyk, ką reikėtų pridėti į žinių bazę.“
„Rask pokalbius iš paskutinių 7 dienų, kur lankytojas įvertino AI agentą 1 arba 2 žvaigždutėmis, ir paaiškink, kas nutiko ne taip kiekviename.“
„Kuriuos klausimus lankytojai dažniausiai užduoda mūsų AI agentui šią savaitę? Suskirstyk juos pagal temą.“
💡 Jūs kontroliuojate atsakymus. Jūsų asistentas gali parodyti, kur AI agentas nežinojo atsakymo ar lankytojas liko nepatenkintas, bet negali įvertinti, ar atsakymas buvo teisingas. Patikrinkite jo pasiūlymus, tada papildykite tai, ko trūksta, kaip tekstinį turinį arba pasirinktinius atsakymus AI agento kūrimo aplinkoje. Žr. Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą ir Kaip pradėti mokyti Mira AI.
Mėnesio apžvalgos
„Apibendrink praėjusio mėnesio pokalbius: pagrindinės temos, kas pasikeitė lyginant su ankstesniu mėnesiu ir kokių naujų problemų iškilo klientams.“
„Apie kuriuos produktus klientai dažniausiai klausė praėjusį mėnesį ir kas juos domino: pristatymas, grąžinimas, dydžiai ar sandėlio likutis?“
„Iš kurių mūsų svetainės puslapių lankytojai pradeda daugiausiai pokalbių ir ko jie ten klausia?“
„Iš kurių šalių ir kokiomis kalbomis lankytojai rašo?“
„Surink visus šio mėnesio klientų pasiūlymus ir skundus.“
Dirbkite su komanda
„Rask praėjusios savaitės pokalbius, kur mūsų AI agentas perdavė lankytoją agentui. Kodėl lankytojui reikėjo žmogaus, ir kiek laukė pirmojo atsakymo?“
„Palygink mūsų agentų pirmo atsakymo ir uždarymo laiką praėjusį mėnesį.“
„Perskaityk dešimt Marijos pokalbių iš šios savaitės ir pasakyk, kur jos atsakymai galėtų būti aiškesni.“
„Kurie praėjusios savaitės pokalbiai prasidėjo, kai buvome neprisijungę, ir kurių dar nėra atsakymo?“
„Kuriomis žymomis daugiausiai naudojomės šį mėnesį?“
Tvarkykite gautuosius ir sekite atsakymus
„Pažymėk visus atvirus pokalbius apie grąžinimus žyma Grąžinimai.“
„Rask visus praėjusios savaitės pokalbius be žymos ir pasiūlyk teisingą žymą kiekvienam. Nežymėk, kol nepatvirtinsiu.“
„Priskirk šį pokalbį Marijai.“
„Išsiųsk šiam pokalbiui žinutę: ačiū už kantrybę, sprendžiame.“
💡 Patarimai tiems, kurie turi daug gautųjų. Jūsų asistentas atidaro pokalbius po vieną, tad jei jų yra šimtai, peržiūra užtruks ir gali viršyti AI įrankio limitą. Jei gautieji yra dideli, klauskite apie trumpesnį laikotarpį (pvz., paskutines 7 dienas), susiaurinkite pagal žymą ar agentą, arba paprašykite pavyzdžio, pvz., 30 ilgiausių pokalbių. Mažesnius gautuosius verta apžvelgti mėnesio periodais.
⚠️ Atsakymai ir veiksmai yra tikri. Per AI asistentą išsiųsta žinutė keliauja tiesiai į kliento pokalbį, o uždarymas, priskyrimas ar žymėjimas keičia visos komandos gautuosius. Prieš patvirtindami, visada perskaitykite, ką darys asistentas, ypač kai veiksmas bus taikomas daugeliui pokalbių iškart.
Kas lieka Smartsupp
Jungtis apima jūsų gautuosius: pokalbius, kontaktus, žymas, priskyrimus ir statistiką. Visa kita (pokalbių lango nustatymai, Flows, Mira AI, agentų valdymas ir sąskaitų išrašymas) lieka jūsų Smartsupp valdymo pulte. Jūsų asistentas gali pasiūlyti, ką derėtų išmokyti AI agentui, bet žinių šaltinius, tekstinį turinį ar pasirinktinus atsakymus pridedate AI agento kūrimo aplinkoje valdymo pulte.
Kaip tvarkomi jūsų duomenys
Prisijungiate su savo įprasta Smartsupp paskyra. Naudojamas OAuth, todėl jūsų slaptažodžio su AI įrankiu niekada nesidalijama.
API rakto valdyti nereikia. Jokių slaptų duomenų nereikia įklijuoti į nustatymų failą.
Galioja jūsų teisės. Jūsų asistentas matys tik tai, ką matote Smartsupp valdymo pulte.
Bet kada galite atjungti savo AI įrankio nustatymuose.
Pokalbius, kuriuos leidžiate skaityti AI įrankiui, apdoroja to įrankio tiekėjas. Jei jie turi asmens duomenų, pasitikrinkite įrankį pagal savo duomenų apsaugos taisykles.
Ko reikia
Jūsų Smartsupp planas | Plus arba aukštesnis |
Serverio adresas |
|
MCP prieiga įtraukta tik su pilna prieiga. Jei turite ribotą prieigą, paprašykite kolegos su pilna prieiga pakeisti jūsų lygį (žr. Agentai – bendri nustatymai).
Prijunkite savo įrankį
Prijunkite Smartsupp prie Claude – pridėsite iš Claude Directory vos keliais paspaudimais.
Prijunkite Smartsupp prie ChatGPT – nuoseklus ChatGPT nustatymo gidas žingsnis po žingsnio.
Prijunkite Smartsupp prie Google Gemini – nustatymas per Gemini komandų eilutę.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai padėsime!