Yra du būdai tvarkyti, kas vyksta pokalbyje – palikite privačias pastabas savo komandai arba ištrinkite išsiųstą žinutę. Šiame vadove paaiškinti abu variantai.
Šiame straipsnyje:
Vidinės pastabos
Vidinės pastabos leidžia jūsų komandai palikti privačias pastabas tiesiog pokalbyje. Jos matomos tik jūsų komandai valdymo pulte – klientas jų niekada nemato, ir jos nėra įtraukiamos, kai persiunčiate pokalbį.
Pastabos veikia visuose kanaluose: tiesioginiuose pokalbiuose, el. pašte, WhatsApp, Instagram ir Messenger.
Kaip pridėti pastabą:
Atidarykite pokalbį.
Perjunkite kūrimo lauką į Pastabos režimą.
Įrašykite pastabą ir išsiųskite – ji atsiras kita spalva, matoma tik jūsų komandai.
💡 Naudinga žinoti: Klientas niekada nemato rašymo indikatoriaus, kai rašote pastabą. WhatsApp, Instagram ir Messenger kanaluose galite pridėti pastabą net ir pasibaigus atsakymo laikui – pastaba neatnaujins lango ir nekeis pokalbio padėties. Pastabos neskaičiuojamos jūsų statistikoje ar naudojime ir jos neaktyvina Flows, Mira AI ar automatinių pranešimų.
Pastaba: Vidinę pastabą galite ištrinti taip pat kaip ir žinutę (žiūrėkite žemiau). Redaguoti pastabų negalima – jei reikia pakeisti, ištrinkite ją ir parašykite naują.
Išsiųstos žinutės ištrynimas
Netyčia išsiuntėte žinutę? Galite ją ištrinti tiesiogiai pokalbyje:
Užveskite pelės žymeklį ant žinutės ir atverkite meniu.
Pasirinkite Ištrinti ir patvirtinkite.
Žinutė bus pakeista specialiu žymekliu visiems, o pakeitimas bus matomas realiu laiku valdymo pulte, lankytojo pokalbių widgete ir mobiliosiose programėlėse.
💡 Naudinga žinoti: Žinutę gali ištrinti tik jos autorius arba administratorius.
Kas toliau?
Gautųjų kategorijos – tvarkykite pokalbius pagal kanalą ir būseną.
Gautųjų žymėjimas – žymėkite pokalbius, kad juos rastumėte vėliau.
WhatsApp integracija – perkelkite WhatsApp pokalbius į savo gautuosius.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – mielai padėsime!