Yra du būdai valdyti, kas vyksta pokalbyje — galite palikti privačias pastabas savo komandai arba ištrinti jau išsiųstą žinutę. Šiame straipsnyje apžvelgiami abu būdai.
Šiame straipsnyje:
Vidinės pastabos
Vidinės pastabos leidžia jūsų komandai palikti privačias pastabas tiesiai pokalbyje. Jas gali matyti tik jūsų komanda valdymo pulte — jos niekada nėra siunčiamos klientui ir nėra įtraukiamos, kai persiunčiate pokalbį.
Pastabos veikia kiekviename kanale: tiesioginiuose pokalbiuose, el. pašte, WhatsApp, Instagram ir Messenger.
Kaip pridėti pastabą:
Atidarykite pokalbį.
Perjunkite redaktorių į Pastabos režimą.
Įveskite pastabą ir išsiųskite — ji pasirodys išskirtine spalva, matoma tik jūsų komandai.
💡 Naudinga žinoti: Klientas niekada nemato rašymo indikatoriaus, kai rašote pastabą. WhatsApp, Instagram ir Messenger galite pridėti pastabą net už lango ribų — ir pastaba neatnaujina lango ar nepakeičia pokalbio vietos. Pastabos nėra skaičiuojamos statistikoje ar naudojime, ir jos neaktyvuoja Flows, Mira AI ar automatinių atsakymų.
Pastaba: Vidinę pastabą galite ištrinti taip pat kaip ir išsiųstą žinutę (žr. toliau). Redaguoti pastabų negalima — norėdami ką nors pakeisti, ištrinkite ir parašykite naują.
Išsiųstos žinutės ištrynimas
Išsiuntėte žinutę per klaidą? Galite ištrinti žinutę, kurią jau išsiuntėte, tiesiai pokalbyje:
Užveskite pelę ant žinutės ir atidarykite jos meniu.
Pasirinkite Ištrinti ir patvirtinkite.
Žinutę pakeis laikinas žymeklis visiems, o pokytis bus sinchronizuotas realiuoju laiku valdymo pulte, lankytojo pokalbių widgete ir mobiliosiose programose.
💡 Naudinga žinoti: Žinutę gali ištrinti tik jos autorius arba administratorius.
Kas toliau?
Inbox kategorijos — pokalbius tvarkykite pagal kanalą ir būseną.
Inbox žymėjimas — žymėkite pokalbius, kad juos vėliau lengvai rastumėte.
WhatsApp integracija — sujunkite WhatsApp pokalbius su savo Inbox.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų palaikymo komanda — visada padėsime!