Du būdai valdyti, kas vyksta pokalbio viduje — palikti privačias pastabas savo komandai ir ištrinti jau išsiųstą žinutę. Šiame gide aptariami abu.
Šiame straipsnyje:
Vidinės pastabos
Vidinės pastabos leidžia jūsų komandai palikti privačias pastabas tiesiai pokalbyje. Jos matomos tik jūsų komandai valdymo pulte — jos niekada nesiunčiamos klientui ir neįtraukiamos, kai persiunčiate pokalbį.
Pastabos veikia kiekviename kanale: tiesioginiuose pokalbiuose, el. pašte, WhatsApp, Instagram ir Messenger.
Kaip pridėti pastabą:
Atidarykite pokalbį.
Perjunkite rašymo lauką į pastabos režimą.
Parašykite pastabą ir išsiųskite ją — ji bus rodoma kita spalva ir matoma tik jūsų komandai.
💡 Verta žinoti: Klientas nemato rašymo indikatoriaus, kol rašote pastabą. WhatsApp, Instagram ir Messenger kanaluose galite pridėti pastabą net ir pasibaigus atsakymo lango laikui — pastaba neišplečia šio lango ir nekeičia pokalbio pozicijos. Pastabos nėra skaičiuojamos jūsų statistikoje ar sunaudojime ir jos neaktyvuoja chatbotų, Mira AI ar automatinių atsakymų.
🟡 Netrukus: Pastabų ištrynimas ir redagavimas dar neprieinamas — šią funkciją papildysime artimiausiomis dienomis. Mobiliosiose programose pastabos šiuo metu yra tik peržiūrai.
Išsiųstos žinutės ištrynimas
Netikėtai išsiuntėte žinutę? Galite ištrinti savo išsiųstą žinutę tiesiai iš pokalbio:
Užveskite žymeklį ant žinutės ir atidarykite jos meniu.
Pasirinkite Ištrinti ir patvirtinkite.
Žinutę visiems pakeis pranešimas, ir šis pasikeitimas realiu laiku bus sinchronizuotas valdymo pulte, lankytojo pokalbių lange ir mobiliosiose programose.
💡 Verta žinoti: Tik žinutės autorius arba administratorius gali ją ištrinti.
Kas toliau?
Gautųjų kategorijos — organizuokite pokalbius pagal kanalą ir būseną.
Gautųjų žymos — pažymėkite pokalbius, kad vėliau galėtumėte juos rasti.
WhatsApp integracija — perkelkite WhatsApp pokalbius į savo gautuosius.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų pagalbos komanda — mielai jums padėsime!