Du būdai valdyti tai, kas vyksta pokalbyje — palikti privačias pastabas savo komandai ir ištrinti jau išsiųstą pranešimą. Šiame vadove aptariami abu.
Šiame straipsnyje:
Vidinės pastabos
Vidinės pastabos leidžia jūsų komandai palikti privačias pastabas tiesiog pokalbyje. Jos matomos Tik jūsų komandai Valdymo pulte — jos Niekada nesiunčiamos klientui, o persiunčiant pokalbį jos neįtraukiamos.
Pastabos veikia Visuose kanaluose: tiesioginiuose pokalbiuose, el. pašte, WhatsApp, Instagram ir Messenger.
Kaip pridėti pastabą:
Atidarykite pokalbį.
Pranešimo rašymo lauką perjunkite į Pastabos režimą.
Parašykite pastabą ir ją išsiųskite — ji bus rodoma išskirtine spalva ir matoma tik jūsų komandai.
💡 Verta žinoti: Kai rašote pastabą, klientas niekada nemato rašymo indikatoriaus. WhatsApp, Instagram ir Messenger kanaluose pastabą galite pridėti net pasibaigus atsakymui skirtam laikotarpiui — pastaba šio laikotarpio neatnaujina ir nekeičia pokalbio vietos. Pastabos neįtraukiamos į jūsų statistiką ar naudojimo apskaitą ir nesuaktyvina pokalbių robotų, Mira AI ar automatinių atsakymų.
Pastaba: Vidinę pastabą galite ištrinti taip pat, kaip išsiųstą pranešimą (žr. toliau). Pastabų redaguoti negalima — norėdami pakeisti pastabą, ištrinkite ją ir parašykite naują.
Išsiųsto pranešimo ištrynimas
Per klaidą išsiuntėte pranešimą? Išsiųstą pranešimą galite ištrinti tiesiog pokalbyje:
Užveskite pelės žymeklį ant pranešimo ir atidarykite jo meniu.
Pasirinkite Ištrinti Ir patvirtinkite.
Visiems vietoj pranešimo rodomas pakaitinis tekstas, o pakeitimas realiuoju laiku sinchronizuojamas valdymo pulte, lankytojo pokalbių widget ir mobiliosiose programose.
💡 Verta žinoti: Pranešimą gali ištrinti tik jo autorius arba administratorius.
Kas toliau?
Inbox kategorijos — tvarkykite pokalbius pagal kanalą ir būseną.
Inbox žymėjimas — pažymėkite pokalbius žymomis, kad vėliau juos rastumėte.
WhatsApp integracija — perkelkite WhatsApp pokalbius į savo Inbox.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!