Jei klientas parašo jums per tiesioginį pokalbį tada, kai buvote neprisijungęs, galite nustatyti, kad pranešimas būtų išsiųstas į jūsų el. paštą. Taip pat galite nustatyti, kad gautumėte el. pašto pranešimus apie neatsakytus pokalbius. Jie bus siunčiami, kai esate prisijungęs, bet klientas paliko jūsų svetainę, kol spėjote atsakyti. Šiuos pranešimus galite įjungti ar išjungti skiltyje Settings (Nustatymai) → Personal (Asmeniniai) → Notifications (Pranešimai).
Kas gauna pranešimus
Kai ši funkcija aktyvuota, el. pašto pranešimai apie neprisijungus gautus pranešimus ir neatsakytus pokalbius pagal numatytuosius nustatymus yra siunčiami į visų aktyvių agentų el. pašto adresus paskyroje.
Pastaba: Kadangi naujoje Smartsupp versijoje jau veikia el. pašto integracija, neprisijungus gauti pranešimai ir neatsakyti pokalbiai dabar visada siunčiami į agento el. paštą. Kiekvienas agentas savo profilyje gali pakeisti el. pašto adresą, į kurį bus siunčiami pranešimai, čia. Naujas el. pašto adresas taip pat bus prisijungimo prie Smartsupp el. paštas. Jei prisijungiate per Google ar Apple, jūsų prisijungimas lieka tas pats, o šio el. pašto pakeitimas turi įtakos tik adresui, kuriuo pristatomi pranešimai.
Pranešimai apie naujus kontaktus
Papildomai galite įjungti el. pašto pranešimus apie naujus kontaktus. Jie jus informuos, kai tik naujas kontaktas bus sukurtas per leadgen Flow (anksčiau chatbotai) arba kontaktinę formą. Ši funkcija užtikrina, kad apie potencialius naujus klientus ar užklausas sužinotumėte nedelsdami.
Neatsakyti WhatsApp pokalbiai
Jei esate prijungę WhatsApp, Smartsupp atsiųs jums el. laišką ir tada, kai WhatsApp pokalbis lieka neatsakytas. Laiškas siunčiamas, kai niekas neatsako į kliento žinutę per 12 valandų. Tai pusė WhatsApp 24 valandų atsakymo lango, todėl dar turite laiko atsakyti. Mygtukas laiške nuveda jus tiesiai į Inbox.
Kiekviena nauja kliento žinutė iš naujo pradeda 24 valandų langą, todėl dėl to paties pokalbio galite gauti daugiau nei vieną tokį laišką.
Šį el. laišką galite įjungti arba išjungti skiltyje Settings (Nustatymai) → Personal (Asmeniniai) → Notifications (Pranešimai) parinktimi Email notifications for unanswered WhatsApp message (El. pašto pranešimai apie neatsakytą WhatsApp žinutę). Ji įjungiama automatiškai, kai prijungiate WhatsApp. Kol WhatsApp neprijungtas, parinktis yra pilka.
