Eksporto funkcija siunčia visų jūsų tiesioginių pokalbių pokalbių kopiją į jūsų serverį realiuoju laiku. Iš ten galite juos apdoroti ir persiųsti į bet kurią trečiosios šalies sistemą – CRM, pagalbos centrą arba jūsų vidinius įrankius.
Prieinama: „ Expert “ pakete (kaip priedas) ir „ Ultimate “ pakete (ankstesni planai: „ Pro, Ultimate).
Šį straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kaip tai veikia
Kiekviena užbaigta pokalbių konversacija, neatsakytas pokalbis, ir neprisijungus gautas pranešimas yra siunčiami JSON formatu, realiuoju laiku, į jūsų pasirinktą URL (POST hook). Jūsų serveris gauna duomenis jiems atsirandant, todėl galite juos saugoti, transformuoti arba siųsti į bet kurią trečiosios šalies sistemą – pavyzdžiui, CRM ar pagalbos centrą.
Aktyvuoti eksportą
Kad įjungtumėte eksportą, parašykite el. laišką adresu support@smartsupp.com ir nurodykite URL adresą, į kurį norite gauti pokalbius. Mes savo pusėje nustatysime POST hook, kad visos jūsų pokalbių konversacijos būtų siunčiamos į šį adresą.
Kas toliau?
„Inbox“ eksportas — rankiniu būdu eksportuokite pokalbius iš valdymo pulto.
„Inbox“ – bendrieji nustatymai — kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtravimas.
„Inbox“ – kategorijos — kaip suorganizuoti „Open“, „Resolved“ ir „Channels+“.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime!