Smartsupp leidžia jums patogiai išgauti pokalbių duomenis – eksportuokite juos į CRM, klientų aptarnavimo sistemas ar kitus jums reikalingus įrankius. Šiame straipsnyje aptariame visas galimas parinktis: nuo greito vieno pokalbio eksporto į PDF iki visapusiško duomenų eksporto per API.
Pateikėme informaciją keliuose skyriuose:
💡 Nauja: Dabar galite kurti ir valdyti Žiniatinklio kabliukus tiesiai skiltyje Nustatymai → Žiniatinklio kabliukai. Daugiau informacijos rasite čia: Žiniatinklio kabliukai — integruokite Smartsupp su Make, n8n ar savo įrankiais.
Pokalbio eksportavimas į PDF
Norėdami išsaugoti konkretų pokalbį iš savo istorijos, atverkite jį ir paspauskite mygtuką Eksportuoti į PDF. Ši funkcija pasiekiama visuose planuose.
Istorijos eksportavimas kaip XML
Prieinama: EXPERT ir ULTIMATE planuose (anksčiau: PRO). Nereikia papildomai kreiptis - galite naudotis iš karto savo valdymo pulte.
Galite eksportuoti pilną pokalbių istoriją XML formatu. Atverkite valdymo pultą, eikite į kortelę Išspręsti pokalbiai ir spauskite Eksportuoti. Norėdami eksportuoti tam tikrą laikotarpį, spustelėkite kalendoriaus ikoną, pasirinkite datų intervalą, tada paspauskite Eksportuoti. Paruoštas eksportas bus išsiųstas į el. pašto adresą, kuriuo jungiatės prie valdymo pulto.
Taip pat eksportuokite AI pokalbius: Pokalbius, kuriuos apdorojo Mira AI, galite eksportuoti lygiai taip pat – kaip XML failą, kuris bus išsiųstas į jūsų prisijungimo el. pašto adresą. Tada šį XML galite naudoti agreguotai AI pokalbių analizei, pvz., su LLM.
Pastaba: Pokalbiai, kuriuos dar apdoroja Mira AI arba Flow, į eksportus ir paiešką neįtraukiami. Jie bus rodomi, kai agentas perims pokalbį arba jis bus uždarytas.
Pokalbių kopijų siuntimas į jūsų sistemą el. paštu
Prieinama: EXPERT ir ULTIMATE planuose (anksčiau: PRO). Nereikia papildomai kreiptis - galite pradėti naudoti valdymo pulte.
Jei jūsų CRM ar klientų aptarnavimo sistemai priskirtas el. pašto adresas, galime automatiškai persiųsti kiekvieną naują tiesioginio pokalbio įrašą – įskaitant lankytojo duomenis – į nurodytą el. pašto adresą. Tiesiog atsiųskite mums šį adresą, į kurį turi būti siunčiami pokalbiai, ir mes viską paruošime.
API eksportas
Prieinama: PLUS, EXPERT ir ULTIMATE planuose (anksčiau: PRO). Sukurkite savo API raktą skiltyje Nustatymai → API raktai – papildomai rašyti mums nereikia.
Norėdami visiškai valdyti savo duomenis, eksportuokite neapdorotus duomenis į savo serverį ir apdorokite juos pagal savo poreikius – pavyzdžiui, išskirdami el. pašto adresus – o vėliau rezultatus importuokite į savo sistemą. Tam prireiks šiek tiek programuotojo pagalbos (užtruks kelias valandas). Dalinkitės šia nuoroda su savo programuotojais:
Ką daryti toliau?
Eksportas į trečiųjų šalių sistemas – realaus laiko JSON eksportas per POST kabliuką.
Inbox – bendrieji nustatymai – kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtravimas.
Inbox – kategorijos – kaip veikia Atviri, Išspręsti pokalbiai ir Kanalai+.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Kreipkitės į mūsų palaikymo komandą – mielai jums padėsime!