Jei naudojate Kontaktų rinkimo Funkciją, kurią turi jūsų Flow (anksčiau – pokalbių robotai), turite gauti lankytojo sutikimą tvarkyti jo asmens duomenis pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (GDPR). Šiame vadove paaiškinama, kaip nustatyti kontaktų rinkimą, kad jūsų Flow atitiktų galiojančius ES privatumo teisės aktus.
💡 Susijęs vadovas: Išsamų kontaktų rinkimo funkcijos aprašymą rasite mūsų Leadgen Flow Straipsnyje.
Šį straipsnį suskirstėme į penkias dalis:
Kas už ką atsakingas
Pagal GDPR skiriami du vaidmenys:
Duomenų valdytojas — nustato, Kaip Ir Kodėl Tvarkomi asmens duomenys.
Duomenų tvarkytojas — tvarko asmens duomenis valdytojo vardu, laikydamasis jo nurodymų.
Kai naudojate Smartsupp Flow automatinio kontaktų rinkimo funkciją, Tampate duomenų valdytoju. Jūs sprendžiate, kokie duomenys renkami ir kaip jie tvarkomi, ir prisiimate su jų apsauga susijusias teisines prievoles. Smartsupp veikia kaip duomenų tvarkytojas — tvarkome duomenis pagal jūsų nurodymus, tačiau nesprendžiame, kokie duomenys renkami ar kaip jie naudojami.
💡 Patarimas: Įsitikinkite, kad jūsų komanda supranta, kokios teisinės prievolės tenka jums kaip duomenų valdytojui — sutikimų valdymas, duomenų saugojimo taisyklės ir atsakymai į duomenų subjektų prašymus yra jūsų atsakomybė.
Sutikimo reikalavimas
Flow kontaktų rinkimo funkcijoje yra integruota parinktis Reikalauti lankytojo sutikimo Prieš tvarkant jo asmens duomenis. Įjungus šią parinktį, Flow pirmiausia paprašo lankytojo sutikimo — tik tada pradeda rinkti kontaktinius duomenis. Flow kūrimo priemonėje atverkite kontaktų rinkimo mazgo Duomenų privatumo Skiltį ir įjunkite Reikalauti sutikimo tvarkyti asmens duomenis (1) — tada galite redaguoti sutikimo Pranešimą (2) Ir pridėti Nuorodą į pranešimą apie duomenų privatumą (3).
Lankytojo sprendimas dėl sutikimo išsaugomas tiesiogiai jo Lankytojo profilyje. Taip galite aiškiai matyti, kurie kontaktai davė sutikimą, o kurie — ne. Jei lankytojas atsisako, Flow sustabdo rinkimo scenarijų.
⚠️ Svarbu: Prieš paleisdami kontaktų rinkimo Flow, visada įjunkite sutikimo užklausą. Asmens duomenų rinkimas be aiškaus sutikimo pažeidžia GDPR ir gali užtraukti dideles baudas.
Bendravimas su surinktais kontaktais
Pradėjus rinkti kontaktus, labai svarbu rinkodaros pranešimus siųsti Tik sutikimą davusiems kontaktams. Susisiekimas su žmonėmis, kurie nedavė sutikimo arba aiškiai atsisakė jį duoti, yra tiesioginis GDPR pažeidimas.
Smartsupp valdymo pulte galite filtruoti kontaktus pagal jų sutikimo būseną, todėl lengva sudaryti tvarkingą rinkodaros sąrašą, kuriame būtų tik sutikimą davę žmonės.
💡 Patarimas: Reguliariai peržiūrėkite kontaktų sąrašą ir pašalinkite kontaktus, kurie atšaukė sutikimą arba kurių saugoti nebeturite teisėto pagrindo. Duomenų kiekio mažinimas yra vienas pagrindinių GDPR principų.
Nuoroda į privatumo politiką
Kai prašote sutikimo per Flow, primygtinai rekomenduojame įtraukti Tiesioginę nuorodą į jūsų privatumo politiką. Nors Smartsupp teisiškai nereikalauja skelbti Flow privatumo politikos, kaip duomenų valdytojas Jūs Privalote informuoti lankytojus apie tai, kaip tvarkomi jų asmens duomenys — o nuoroda į privatumo politiką yra paprasčiausias būdas įvykdyti šią prievolę.
Jei nuoroda į privatumo politiką nenustatyta, Flow naudoja bendrąjį Smartsupp pranešimą apie GDPR, kuriame paaiškinamas tik mūsų, kaip duomenų tvarkytojo, ir jūsų, kaip duomenų valdytojo, vaidmuo — jame negali būti aprašyta jūsų konkreti duomenų tvarkymo praktika.
💡 Patarimas: Jūsų privatumo politikoje turėtų būti nurodyta, kokius duomenis renkate, kodėl juos renkate, kiek laiko juos saugote, su kuo jais dalijatės ir kaip lankytojai gali pasinaudoti savo teisėmis (susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti).
Kas toliau?
Leadgen Flow — nuoseklus vadovas, kaip sukurti Flow, kuris renka potencialių klientų kontaktus.
Flow — išsami apžvalga, kaip veikia Flows ir kaip sukurti Flow.
Flow veiksmai — sužinokite, kokius veiksmus gali atlikti Flow, įskaitant kontaktų rinkimą.
Flow sąlygos — valdykite, kada, kur ir kam rodomas robotas.
Flow pokalbis — sužinokite, kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų pokalbių.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime! Dėl konkrečių GDPR klausimų rekomenduojame pasikonsultuoti su kvalifikuotu teisės konsultantu.