Come installare Smartsupp sul tuo sito web utilizzando Google Tag Manager — dalla creazione dell’account GTM alla pubblicazione del tag con il codice chat di Smartsupp.
Google Tag Manager (GTM) è uno strumento gratuito di Google che ti permette di gestire codici di tracciamento e script sul tuo sito web senza modificare direttamente il codice sorgente. Questa guida ti accompagna nell’intera configurazione — creazione di un account GTM, aggiunta dello snippet GTM al tuo sito e inserimento del codice chat di Smartsupp come tag.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Creare un account GTM
Se non hai ancora un account Google Tag Manager, vai su tagmanager.google.com e accedi con il tuo account Google. Clicca su Crea account, inserisci il nome dell’account e seleziona il tuo paese.
Configura un contenitore per il tuo sito web. Inserisci l’URL del tuo sito, seleziona Web come piattaforma di destinazione e clicca su Crea.
Accetta i Termini di servizio per continuare.
Installare GTM sul tuo sito web
Dopo aver creato l’account, GTM mostrerà due frammenti di codice. Devi aggiungerli all’HTML del tuo sito web:
Incolla il primo frammento il più in alto possibile nella sezione <head>.
Incolla il secondo frammento subito dopo il tag di apertura <body>.
Suggerimento: Se utilizzi una piattaforma come WordPress, Shopify o PrestaShop, potresti già avere un plugin Smartsupp integrato — consulta la nostra guida all’installazione per la tua piattaforma prima di usare GTM.
Puoi accedere agli snippet GTM anche in seguito cliccando sull’ID del contenitore (ad es. GTM-XXXXXX) nella parte superiore della dashboard GTM.
Creare un nuovo tag
Nella dashboard GTM, clicca su Aggiungi un nuovo tag (oppure vai su Tag > Nuovo). Assegna un nome al tag, ad esempio Smartsupp Chat.
Clicca sull’area Configurazione tag e seleziona HTML personalizzato come tipo di tag.
Inserire il codice Smartsupp
Trova il tuo codice chat Smartsupp unico nella dashboard sotto Impostazioni > Chatbox > Installazione > Inserisci codice. Copia l’intero frammento di codice.
Incolla il codice nel campo HTML del tuo nuovo tag in GTM. Poi clicca sulla sezione Attivazione sottostante e seleziona Tutte le pagine — in questo modo il widget chat di Smartsupp si caricherà su ogni pagina del tuo sito web.
Nota: Assicurati di incollare il codice completo, inclusi i tag <script>. A differenza di alcune piattaforme, GTM accetta HTML completo, inclusi i tag script, nel tipo di tag HTML personalizzato.
Pubblicare il tag
Clicca su Salva per salvare il tag, poi clicca sul pulsante Invia nell’angolo in alto a destra della dashboard GTM.
Aggiungi un nome della versione e una descrizione (opzionale), poi clicca su Pubblica.
Verificare l’installazione
Apri il tuo sito web in una nuova scheda del browser e aggiorna la pagina. Il widget chat di Smartsupp dovrebbe ora essere visibile nell’angolo del tuo sito.
Suggerimento: Se non vedi il widget chat, prova a svuotare la cache del browser o ad aprire il tuo sito in una finestra di navigazione in incognito. Assicurati anche che il codice del contenitore GTM sia installato correttamente sul tuo sito web.
Risorse correlate:
Installazione Smartsupp — panoramica completa di tutti i metodi di installazione.
Chatbox multilingue — configurare il widget chat in più lingue.
Cosa fare dopo?
Impostazioni base del chatbox — Personalizza colori, posizione, messaggi di benvenuto e altro.
Stato del chatbox — Scopri come funziona lo stato del widget chat e come controllarlo.
Perché non vedo la chat sul mio sito? — Risolvi i problemi di installazione più comuni.
Scarica plugin — Esplora tutte le integrazioni disponibili con le piattaforme.
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