Google Tag Manager (GTM) è uno strumento gratuito di Google che ti permette di gestire i codici di tracciamento e gli script sul tuo sito web senza dover modificare direttamente il codice sorgente. In questa guida trovi tutti i passaggi: dalla creazione dell’account GTM, all’aggiunta dello snippet GTM, fino all’inserimento del codice chat di Smartsupp come tag.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Crea un account GTM
Se non hai ancora un account Google Tag Manager, vai su tagmanager.google.com e accedi con il tuo account Google. Clicca su Crea account, inserisci il nome dell’account e scegli il tuo paese.
Configura un container per il tuo sito web: inserisci l’URL del sito e scegli Web come piattaforma di destinazione, poi clicca su Crea.
Accetta i Termini di servizio per continuare.
Installa GTM sul tuo sito web
Dopo aver creato l’account, GTM mostrerà due snippet di codice. Devi aggiungerli all’HTML del tuo sito web:
Incolla il primo snippet il più in alto possibile nella sezione <head>.
Incolla il secondo snippet subito dopo il tag di apertura <body>.
Suggerimento: Se usi una piattaforma come WordPress, Shopify o PrestaShop, probabilmente hai già a disposizione il plugin di Smartsupp — controlla la nostra guida all’installazione per la tua piattaforma prima di usare GTM.
Puoi accedere agli snippet GTM anche in seguito cliccando sull’ID del container (es. GTM-XXXXXX) in alto nella dashboard di GTM.
Crea un nuovo tag
Nella dashboard di GTM, clicca su Aggiungi un nuovo tag (oppure vai su Tag > Nuovo). Dai un nome al tag, ad esempio Smartsupp Chat.
Clicca sulla sezione Configurazione tag e scegli HTML personalizzato come tipo di tag.
Inserisci il codice di Smartsupp
Recupera il tuo codice chat personale dalla dashboard in Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Installazione. Copia l’intero snippet di codice.
Incolla il codice nel campo HTML del nuovo tag su GTM. Poi clicca sulla sezione Attivazione qui sotto e scegli Tutte le pagine: in questo modo il widget di chat di Smartsupp verrà mostrato su tutte le pagine del sito web.
Nota: Assicurati di incollare lo snippet completo, incluse le tag <script>. A differenza di altre piattaforme, GTM accetta anche tag HTML che includono direttamente script nella tipologia HTML personalizzato.
Pubblica il tag
Clicca su Salva per salvare il tuo tag, poi clicca sul pulsante Invia in alto a destra nella dashboard di GTM.
Aggiungi, se vuoi, un nome e una descrizione (opzionale), poi clicca su Pubblica.
Verifica l’installazione
Apri il tuo sito web in una nuova scheda del browser e aggiorna la pagina. Ora dovresti vedere il widget di chat di Smartsupp in un angolo del sito.
Suggerimento: Se il widget non appare, prova a svuotare la cache del browser oppure apri il sito in modalità incognito. Assicurati anche che il codice del container GTM sia stato installato correttamente sul sito web.
Risorse correlate:
Installazione di Smartsupp — panoramica completa di tutti i metodi di installazione.
Chat box multilingue — imposta il widget di chat in più lingue.
E adesso?
Impostazioni base della chat box — Personalizza colori, posizione, messaggi di benvenuto e tanto altro.
Stato della chat box — Scopri come funziona e come gestire lo stato del widget di chat.
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — Trova una soluzione ai problemi di installazione più comuni.
Scarica plugin — Scopri tutte le integrazioni disponibili per le piattaforme.