La rimozione del widget della chat Smartsupp dal tuo sito web dipende da come è stato installato: con un codice incollato manualmente, un plugin della piattaforma o Google Tag Manager. Questa guida illustra tutti e tre i metodi e cosa controllare se la chat continua a comparire dopo la rimozione.
Abbiamo suddiviso la guida in sezioni:
Rimuovi un codice incollato manualmente
Se Smartsupp è stato installato incollando il codice di chat direttamente nel tuo sito web, elimina quel codice dall'HTML del sito:
Apri il file o il modello in cui è stato aggiunto il codice — in genere l'intestazione del sito, poiché il codice viene solitamente inserito tra i tag <head> ... </head> .
Trova il codice Smartsupp: cerca "smartsupp". È un blocco <script> contenente _smartsupp.key e un link a smartsuppchat.com.
Elimina l'intero blocco, inclusi i tag di apertura e chiusura <script> , e salva la modifica.
Svuota la cache del tuo sito web (e la cache della CDN, se ne utilizzi una).
💡 Suggerimento: Per confermare la rimozione, apri il tuo sito web, visualizza il codice sorgente della pagina (Ctrl+U in Chrome) e cerca "smartsupp". Se non trovi nulla, il codice è stato rimosso.
Nota: Se non ti senti a tuo agio nel modificare il codice del tuo sito web, chiedi al tuo sviluppatore web di rimuoverlo per te.
Rimuovi un'installazione tramite plugin o Google Tag Manager
Plugin della piattaforma (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet e altre): disattiva o disinstalla il plugin Smartsupp direttamente nel pannello di amministrazione della tua piattaforma. Il plugin carica il codice di chat per te, quindi rimuovendolo rimuovi anche la chat.
Google Tag Manager: Apri il tuo contenitore GTM, rimuovi (o metti in pausa) il tag HTML personalizzato di Smartsupp e pubblica le modifiche al contenitore.
Risorse correlate:
📄 Scarica i plugin — Esplora tutte le integrazioni disponibili per le piattaforme.
📄 Google Tag Manager — Come funziona l'installazione tramite GTM.
La chat continua a comparire?
Se la chat è ancora visibile dopo aver rimosso l'installazione, controlla quanto segue:
Cache: Il tuo sito web o la CDN potrebbero ancora mostrare una versione della pagina memorizzata nella cache. Svuota la cache e ricarica la pagina con un aggiornamento forzato (Ctrl+Shift+R).
Codice presente in più punti: Il codice potrebbe essere stato incollato in diversi modelli oppure installato contemporaneamente sia manualmente sia tramite un plugin o GTM. Visualizza il codice sorgente della pagina e cerca "smartsupp" nelle pagine in cui la chat continua a comparire.
Disinstallare un'app non rimuove il codice incollato: La rimozione di un'app o di un plugin della piattaforma rimuove solo l'installazione che gestisce direttamente. Un codice incollato manualmente nel tuo sito web rimane lì finché non lo elimini a mano (vedi la prima sezione).
⚠️ Nota: Rimuovere la chat dal tuo sito web non annulla il tuo abbonamento. Per interrompere i pagamenti, disattiva il rinnovo automatico — vedi Come annullare il tuo abbonamento o effettuare il downgrade del tuo piano.
Qual è il prossimo passo?
Installazione di Smartsupp — La guida completa all'installazione, nel caso tu voglia ripristinare la chat in futuro.
Come annullare il tuo abbonamento o effettuare il downgrade del tuo piano — Disattiva il rinnovo automatico e interrompi i pagamenti.
Come eliminare il tuo account — Rimuovi completamente il tuo account Smartsupp.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra squadra di assistenza — Saremo felici di aiutarti!