Non puoi essere online 24 ore su 24 — a volte hai bisogno di una pausa o devi gestire qualcosa di importante. Lo stato della tua chat box indica ai clienti se sei disponibile. Quando sei online, comunichi loro che sei pronto ad aiutarli tramite live chat. Quando passi offline, sanno che al momento sei assente.
In questo articolo:
Come cambiare il tuo stato
Puoi cambiare il tuo stato direttamente nella dashboard cliccando sulla tua foto profilo nel pannello a sinistra.
🟡 Avviso: Se esci da Smartsupp senza impostare manualmente il tuo stato su offline, possono volerci circa 2 minuti prima che la tua chat box appaia offline sul tuo sito web. I clienti possono ancora scriverti durante questo tempo. Consigliamo di cambiare lo stato manualmente o di usare la funzione Orari di apertura.
Consigliamo inoltre di usare la nostra app mobile, così puoi chattare con i clienti anche quando non sei alla scrivania — in questo modo puoi essere online più spesso. Se hai effettuato l'accesso sia da desktop sia dall'app mobile, cambiare lo stato su un dispositivo lo aggiorna anche sull'altro, e la modifica è immediatamente visibile sul tuo sito web.
💡 Suggerimento: Se devi allontanarti ma vuoi restare online, attiva un messaggio automatico o un chatbot per far sapere ai clienti che tornerai a breve.
Cosa cambia con più agenti
Se hai più di un agente, ci sono due casi da tenere a mente:
Non usi i Gruppi: Tutti gli agenti influenzano lo stato della chat. Se almeno un agente va online, la chat sul tuo sito web è online — anche se dovrebbe essere offline, un solo agente online la mantiene online.
Usi i Gruppi: Ogni agente influenza solo lo stato del proprio gruppo. Tuttavia, un agente non assegnato a nessun gruppo può cambiare lo stato di tutti i gruppi — e quindi dell'intero sito web.
E adesso?
Impostazioni di base della chat box — personalizza l'aspetto, la lingua e il comportamento della tua chat box.
Chat box nella tua app mobile — permetti agli utenti della tua app di contattarti in chat.
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — risolvi una chat box che non appare.
💡 Hai ancora bisogno di aiuto? Se il tuo stato non si comporta come previsto, contatta il nostro team di supporto via chat o email — saremo felici di aiutarti.