Se la chat box non è visibile sul tuo sito web — o le tue modifiche recenti non compaiono — questa guida ti illustra le cause più comuni e come risolvere ciascuna di esse.
🟡 Prova prima questo: Cancella i cookie del browser e prova il tuo sito web in una finestra in incognito/privata. Questo risolve la maggior parte dei problemi di visualizzazione. Se la chat continua a non comparire, segui i controlli qui sotto.
In questo articolo:
Chat nascosta nelle impostazioni
Assicurati che la chat box non sia impostata su nascosta quando sei offline (1) o completamente nascosta (2) in Impostazioni > Chat box > Opzioni.
Sei bloccato
Assicurati di non essere bloccato come visitatore nel tuo account Smartsupp.
Controlla se il tuo indirizzo IP è nell'elenco degli indirizzi IP bloccati.
Nell'elenco dei visitatori, usa il filtro "visitatori bloccati" per vedere se ce ne sono di bloccati. Se sei tra loro, puoi sbloccarti.
Codice della chat mancante o inserito male
Apri il codice sorgente della pagina del tuo sito web (in Chrome premi Ctrl + U) e cerca (Ctrl + F) smartsupp. Se non ci sono risultati, il codice della chat non è nel codice del tuo sito web — dovrai chiedere al tuo sviluppatore di inserirlo.
Se usi un tag manager (es. Google Tag Manager), assicurati che funzioni correttamente. Nella maggior parte dei casi puoi trovare il codice della chat negli elementi del tuo sito web: premi Ctrl + Shift + J, apri la scheda Elements e cerca smartsupp.
Assicurati inoltre di non usare più di un codice della chat sul tuo sito web.
Errore nel codice
Assicurati che non manchino caratteri nel codice della chat. L'ideale è copiare il codice direttamente dalle Impostazioni. Puoi usare uno strumento come Diffchecker per confrontare il codice del tuo sito web con quello originale. Il problema più comune è un trattino basso (_) mancante, che di solito mostra un errore nella console del browser (Ctrl + Shift + J).
Problema con il CSS del tuo sito web
Un motivo tipico per cui la chat non viene visualizzata — anche con il codice inserito correttamente — è che la proprietà display dell'iframe è impostata su display: none (vedi l'esempio qui sotto). In tal caso, il tuo sviluppatore dovrà modificare il CSS del sito web.
Z-index superiore a 1.000.000
La proprietà z-index definisce l'ordine di sovrapposizione di un elemento — un elemento con z-index più alto appare sempre davanti a uno con z-index più basso. Quindi, se hai un elemento con z-index superiore a 1.000.000, può coprire il widget della chat.
JavaScript disattivato nel browser
JavaScript è attivato per impostazione predefinita in tutti i browser, ma se l'hai disattivato dovrai riattivarlo. Puoi leggere come attivare JavaScript nei diversi browser in questo tutorial.
Ambiente di test
Il tuo sito web è in un ambiente di test (localhost), è un sito con accesso limitato, una intranet o si trova dietro una VPN privata. Il sito web deve essere completamente accessibile da internet affinché Smartsupp funzioni al 100%.
Scostamento del widget
Se usi una posizione della chat box personalizzata tramite API e hai modificato lo scostamento del widget, assicurati che resti visibile anche sugli schermi più piccoli. Se lo scostamento è troppo grande o troppo piccolo, la chat può risultare parzialmente o completamente fuori dallo schermo.
Content Security Policy
Se usi una Content Security Policy sul tuo sito web, assicurati che tutti i nostri domini siano nella whitelist della tua CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Se c'è un problema con la CSP, la console di Chrome (Ctrl + Shift + J) mostrerà che lo script viola la direttiva Content Security Policy.
E adesso?
Impostazioni di base della chat box — personalizza l'aspetto, la lingua e il comportamento della tua chat box.
Stato della chat box — controlla quando la tua chat box appare online o offline.
Chat box nella tua app mobile — permetti agli utenti della tua app di contattarti in chat.
💡 Ancora bloccato? Se hai eseguito tutti i controlli e la chat continua a non comparire, contattaci tramite la chat box nella tua dashboard o il nostro team di supporto. Indica l'indirizzo del tuo sito web e la tua email di registrazione Smartsupp così possiamo verificare.