Imposta i giorni della settimana e le fasce orarie in cui i tuoi operatori saranno online.
Disponibile: Nei piani Solo, Plus, Expert, e Ultimate (precedenti: Standard, Pro). L'orario d'ufficio è Non disponibile nel piano Free.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Perché usare l'orario d'ufficio?
Imposta l'orario d'ufficio della tua azienda e Smartsupp apparirà online solo durante questo periodo. Se un operatore rimane online dopo l'orario d'ufficio, la chat box sul tuo sito web passerà comunque alla modalità offline. Così i tuoi operatori non dovranno preoccuparsi di uscire in tempo.
Come attivare l'orario d'ufficio?
Solo il proprietario o un operatore con accesso completo può impostare l'orario d'ufficio.
Per attivare Orario d'ufficio Vai a Impostazioni
Orario d'ufficio
Abilita l'orario d'ufficio
🟡 Nel piano Free: Impostazioni → Orario d'ufficio Mostra una pagina di upgrade anziché le impostazioni. Per usare l'orario d'ufficio, clicca su Upgrade E scegli un piano che lo includa.
Impostazione dei giorni e degli intervalli di tempo
Ora scegli i giorni in cui vuoi applicare l'orario d'ufficio e fai scorrere verso destra il pulsante accanto a ciascun giorno selezionato, in modo che diventi blu. L'intervallo di tempo predefinito è 8am - 5pm. Puoi modificare facilmente gli intervalli di tempo nei campi di inserimento. Puoi anche aggiungere più intervalli di tempo in un giorno e creare delle pause cliccando sull'opzione "Aggiungi intervallo" A destra.
Non dimenticare di cliccare sul pulsante "Salva" Per confermare le impostazioni dell'orario d'ufficio
Non dimenticare di impostare correttamente il Fuso orario dell'account Quando usi l'orario d'ufficio.
Comportamento della chat durante l'orario d'ufficio
La chat Sarà sempre offline al di fuori dell'orario d'ufficio. In questo caso, lo stato dell'operatore viene ignorato. Un operatore può accedere alla dashboard al di fuori dell'orario d'ufficio. Anche se un operatore è online, lo stato della chat sul sito web sarà offline.
Durante l'orario d'ufficio, la chat si comporta normalmente. Se almeno un operatore è online, la chat è online sul sito web. Se nessun operatore è online, la chat box è offline sul sito web.
Se imposti l'orario d'ufficio, ad esempio, fino alle 5 pm, la chat box passerà offline esattamente alle 5 pm. Le conversazioni in corso non vengono interrotte e l'operatore può terminare la conversazione. I visitatori che stanno chattando vedono la chat come online finché loro o un operatore non terminano la conversazione.
Giorni festivi
Se i giorni festivi non rientrano nell'orario d'ufficio, non è un problema: poiché nessun operatore è online, la chat box sul sito web rimane offline. Gli operatori devono uscire dalla dashboard il giorno prima del giorno festivo o impostare il proprio stato su offline. Se gli operatori rimangono online nella dashboard, la chat box sarà offline al di fuori dell'orario d'ufficio, ma alle 9 am passerà automaticamente online perché rileva operatori online.
Suggerimento: pausa pranzo
Aggiungi due intervalli di tempo in un giorno e crea una pausa pranzo. Durante questa pausa, riceverai tutti i messaggi via email.
Qual è il prossimo passo?
Stato della chat box — Quando la tua chat appare online o offline.
Gruppi — Suddividi gli operatori in squadre e indirizza loro le conversazioni.
Come rimanere in contatto con i visitatori quando sei offline — Come raccogliere messaggi quando nessuno è online.
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