Avviare Smartsupp per te stesso richiede minuti — introdurlo per un intero team di supporto richiede un piano. Questa checklist guida l'admin nei primi 30 giorni: dalle basi, all'invito e organizzazione degli operatori, fino alla misurazione delle prestazioni del team. Ogni passo rimanda a una guida dettagliata.
Abbiamo diviso l'introduzione in alcune fasi:
Giorno 1 — Metti in funzione le basi
Prima che arrivi il team, assicurati che le basi funzionino:
Installa il widget di chat — in Smartsupp apri Settings → Channels → Live chat → Installation (Impostazioni → Canali → Live chat → Installazione) e aggiungi il codice al tuo sito (o usa il plugin della tua piattaforma).
Controlla le impostazioni generali — imposta il fuso orario corretto in Settings → General (Impostazioni → Generale), così orari e statistiche usano gli orari giusti.
Imposta gli orari di ufficio — definisci quando la chat appare online, indipendentemente da chi è connesso. Disponibile dal piano SOLO.
Settimana 1 — Invita il tuo team
Ora fai entrare i tuoi operatori:
Invita gli operatori — vai su Settings → Operators (Impostazioni → Operatori) e invia gli inviti via e-mail. L'invito vale 7 giorni e la persona invitata non deve già avere un proprio account Smartsupp.
Tieni d'occhio i posti — i piani includono 1 operatore (SOLO), 3 (PLUS) o 5 e più (EXPERT, ampliabile); ULTIMATE è su misura. Puoi aggiungere operatori extra in qualsiasi momento in Billing.
Cura i profili — una foto reale, il nome e una breve descrizione rendono la chat più personale. Vedi le impostazioni degli operatori.
💡 Suggerimento: invita prima un piccolo gruppo pilota (2–3 operatori), lascia che gestisca conversazioni reali per qualche giorno e integra il resto del team solo dopo, con le lezioni apprese.
Settimana 2 — Organizza e instrada le conversazioni
Con il team dentro, decidi chi gestisce cosa:
Gruppi — dividi gli operatori in team (vendite, supporto, fatturazione…) e lascia che i visitatori scelgano quello giusto nel modulo di contatto. Disponibile dal piano EXPERT.
Assegnazione delle chat — assegna le conversazioni a operatori specifici, così nulla resta senza responsabile. Disponibile dal piano SOLO.
Tag — etichetta le conversazioni per segmentazione e reportistica (da SOLO; tagging automatico da EXPERT).
Scorciatoie — salva risposte pronte per le domande ricorrenti. Le scorciatoie personali sono in ogni piano; quelle di team da EXPERT. Organizza la casella anche con le categorie dell'inbox.
Settimane 3–4 — Misura e migliora
Dopo le prime settimane, guarda i numeri e affina la configurazione:
Statistiche — monitora volumi di conversazioni, tempi di risposta e valutazioni. Le statistiche di base sono disponibili da SOLO, quelle di team per operatore da EXPERT.
Rivedi orari e turni — i picchi di traffico coincidono con quando i tuoi operatori sono online?
Itera scorciatoie e gruppi — trasforma le domande ricorrenti in scorciatoie e adatta l'instradamento dei gruppi al traffico reale.
Disponibilità per piano
Una rapida panoramica di quali funzioni di team appartengono a quale piano:
Operatori — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 e più (ampliabile) · ULTIMATE su misura.
Orari di ufficio, assegnazione delle chat, tag, statistiche di base — da SOLO.
Gruppi (team di operatori) — da EXPERT.
Scorciatoie di team, tagging automatico, accesso limitato per gli operatori — da EXPERT.
Statistiche di team (per operatore) — da EXPERT.
⚠️ La disponibilità si riferisce ai pacchetti attuali (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Su un vecchio piano legacy i limiti possono differire — controlla la sezione Billing o chiedi al nostro supporto.
E adesso?
Operatori — impostazioni generali — inviti, ruoli, profili.
Gruppi — configura i team e il loro instradamento.
Assegna operatore — come funziona l'assegnazione delle conversazioni.
Orari di ufficio — controlla quando la chat è online.
Statistiche — misura le prestazioni del team.
Scorciatoie — risposte pronte per rispondere più in fretta.
💡 Serve altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!