Benvenuto su Smartsupp! Hai appena iniziato la tua prova gratuita — e forse non te ne rendi ancora conto, ma hai sbloccato la versione più potente della piattaforma. Questa guida ti aiuterà a sfruttare al massimo la tua prova e a capire quale piano è giusto per te quando scade.

Se non hai ancora configurato nulla, consulta la nostra guida alla creazione dell'account e le istruzioni di installazione per iniziare in pochi minuti.

La tua prova gratuita di 14 giorni non è una demo ridotta. Ti dà accesso completo al piano Expert — il piano standard più alto che offriamo. Nessuna carta di credito richiesta, nessuna funzionalità bloccata. È lo stesso piano utilizzato dai team professionali di assistenza clienti che gestiscono grandi volumi di conversazioni ogni giorno.

Questo significa che proprio ora puoi testare tutto: chatbot, strumenti basati sull'IA, gestione del team, statistiche avanzate, messaggistica multicanale e altro ancora. Il tempo stringe però — 14 giorni passano in fretta. Vediamo quindi cosa è più importante esplorare.

Questa è una delle funzionalità più importanti che perderesti se passassi a un piano inferiore dopo la prova. Con l'accesso Expert, puoi creare flussi di lavoro automatizzati illimitati che accolgono i visitatori, rispondono alle domande frequenti, raccolgono lead e indirizzano le conversazioni — tutto senza intervento umano.

Prova a creare un chatbot per la generazione di lead per raccogliere email prima che i tuoi agenti si uniscano alla chat. Configura messaggi automatici che si attivano in base al comportamento dei visitatori. E se servi clienti in più lingue, puoi anche creare chatbot multilingue.

Smartsupp include strumenti IA integrati che fanno risparmiare tempo reale al tuo team. L'Assistente di risposta IA aiuta gli agenti a redigere risposte professionali in pochi secondi — con il piano Expert, ottieni 500 risposte assistite dall'IA al mese. C'è anche il riepilogo delle conversazioni, che ti offre riassunti rapidi delle chat lunghe per entrare in qualsiasi conversazione con il contesto completo.

Vuoi andare oltre? Mira AI è un componente aggiuntivo opzionale (a partire da 16 €/mese) che agisce come un assistente shopping IA completo — risponde alle FAQ, consiglia prodotti e passa ai tuoi agenti dal vivo quando necessario. Puoi addestrare Mira con i contenuti del tuo sito web e il catalogo prodotti.

Se più di una persona gestisce le conversazioni con i clienti, il piano Expert è dove le funzionalità di team brillano davvero. Puoi organizzare gli agenti in gruppi, assegnare conversazioni a persone specifiche, impostare accesso limitato così che gli agenti vedano solo ciò di cui hanno bisogno, e condividere scorciatoie di team per risposte coerenti.

Puoi anche configurare gli orari di ufficio così che la tua chat si adatti automaticamente quando il team non è disponibile, e usare un modulo di contatto per raccogliere messaggi fuori da quegli orari.

Capire come funziona il tuo supporto è importante. Con l'accesso Expert, ottieni statistiche di team complete — tempi di risposta, volumi di conversazioni, prestazioni degli agenti e altro. Puoi anche connetterti a Google Analytics 4 per vedere come le interazioni della chat si integrano nelle tue analisi web generali.

I tuoi clienti non sono solo sul tuo sito web. Durante la prova, puoi connettere WhatsApp, Facebook Messenger e l'email — gestendo tutte le conversazioni da un unico posto. Con Expert, puoi connettere fino a 50 indirizzi email.

L'accesso Expert include anche funzionalità come filtri visitatori, tagging automatico per la segmentazione dei contatti, una chat multilingue via API e l'API completa della chat per una personalizzazione approfondita del tuo widget di chat.

Non dimenticare — Smartsupp funziona anche in movimento. Scarica l'app per iOS o Android e rispondi ai clienti ovunque tu sia. Le app mobili sono incluse in tutti i piani, compreso il Free.

Quando i tuoi 14 giorni saranno scaduti, dovrai scegliere un piano. Niente stress — ecco una guida semplice in base alla tua situazione.

Il piano gratuito mantiene il tuo widget di chat attivo, ma con serie limitazioni. Sei limitato a 25 conversazioni al mese con solo 14 giorni di cronologia conversazioni. Niente chatbot, niente funzionalità IA, niente statistiche, niente orari di ufficio, niente indirizzi email e niente supporto clienti da Smartsupp. Va bene per un sito con pochissimo traffico dove vuoi solo una presenza base, ma non è pensato per far crescere un'attività.

Se sei un imprenditore individuale o un team di supporto di una sola persona, SOLO ti dà tutto ciò che il piano gratuito non offre: conversazioni illimitate, un anno intero di cronologia conversazioni, informazioni dettagliate sui visitatori, statistiche di base con Google Analytics, orari di ufficio, valutazioni di soddisfazione del cliente, fino a 3 indirizzi email e 50 assistenze di risposta IA al mese.

SOLO include anche messaggi automatici di base per continuare a coinvolgere i visitatori in modo proattivo — anche se i flussi di lavoro completi dei chatbot e i modelli di automazione sono disponibili solo da PLUS in su.

SOLO parte da 14 €/mese (fatturazione annuale) o 20 €/mese con fatturazione mensile.

PLUS è pensato per piccoli team fino a 3 operatori che vogliono andare oltre la chat dal vivo. Qui sblocchi chatbot illimitati e flussi di lavoro automatizzati — gli stessi che hai testato durante la prova. Ottieni anche 250 assistenze di risposta IA al mese, 10 indirizzi email, modelli di flussi di lavoro automatizzati e supporto chatbot multilingue.

Come SOLO, PLUS include 1 anno di cronologia conversazioni e conversazioni illimitate. Se l'automazione è una parte importante della tua strategia, PLUS è il piano minimo di cui hai bisogno. Parte da 21 €/mese (fatturazione annuale) o 30 €/mese con fatturazione mensile.

Expert è il piano che stai usando durante la prova. È pensato per team che hanno bisogno del kit completo di strumenti.

Team e gestione: Inizia con 5 operatori (aggiungine altri a 20 €/agente/mese), organizzali in gruppi, imposta accesso limitato, usa scorciatoie di team, filtri visitatori e tagging automatico. Le statistiche di team complete ti danno una visione reale delle prestazioni.

Tecnologia e integrazioni: Accedi all'API della Chat Box, API JavaScript e API REST (come componente aggiuntivo) per una personalizzazione approfondita. Connetti fino a 50 indirizzi email e goditi 3 anni di cronologia conversazioni — la più lunga di qualsiasi piano standard.

Supporto e IA: 500 assistenze di risposta IA al mese, supporto clienti prioritario e una revisione individuale dell'account per aiutarti a ottenere il massimo da Smartsupp.

Se hai usato le funzionalità di team, le statistiche avanzate o l'API durante la prova — e non vuoi perderle — Expert è il tuo piano. Parte da 69 €/mese (fatturazione annuale) o 99 €/mese con fatturazione mensile.

Per organizzazioni più grandi che necessitano di configurazioni personalizzate, supporto garantito da SLA, un account manager dedicato, formazione individuale del team e opzioni di fatturazione flessibili come il bonifico bancario, ULTIMATE include tutto ciò che è in Expert più API REST senza costi aggiuntivi e onboarding completamente personalizzato. I prezzi partono da 239 €/mese con fatturazione annuale.

Tutti i piani hanno uno sconto del 30% scegliendo la fatturazione annuale invece di quella mensile. È un risparmio significativo, specialmente sui piani superiori.

Vai alle tue impostazioni di fatturazione per scegliere un piano e aggiornare prima che la prova scada. Se non sei ancora sicuro, il nostro articolo Quale pacchetto scegliere? analizza le opzioni ancora più in dettaglio.

Hai domande? Contatta il nostro team di supporto — siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione giusta.