Con l’assegnazione puoi affidare una conversazione specifica a uno o più agenti, così la persona più adatta potrà gestirla al meglio e nulla va perso. In questo articolo ti spieghiamo passo passo come assegnare (e rimuovere) agenti.
Abbiamo suddiviso questo articolo in due sezioni:
Come assegnare un agente
Apri la conversazione e usa l’opzione Assegna (1) per scegliere quale agente (o agenti) se ne occuperà. Puoi assegnare una conversazione a Uno o più agenti contemporaneamente e allo stesso modo puoi Rimuovere agenti dalla conversazione.
💡 Nota: Almeno un agente deve restare assegnato alla conversazione per poterla risolvere.
Cosa fare dopo
Agenti - impostazioni generali — invita agenti, imposta i livelli di accesso e attiva o disattiva agenti.
Messaggio di benvenuto e trasferimento a un agente — dai il benvenuto ai visitatori e passa la chat a un agente dal vivo.
Flow – funzione per trasferimento messaggi — passa le conversazioni di Flow a un agente dal vivo quando serve.
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