Una conversazione Flow (precedentemente Chatbot) è qualsiasi conversazione avviata, conclusa o alla quale si è aggiunto un Flow. Nei vecchi piani, è anche l’unità di fatturazione conteggiata nel tuo limite mensile: se un visitatore interagisce con il bot, viene considerata una conversazione Flow. In questo articolo vediamo in cosa le conversazioni Flow sono diverse da quelle normali e come funziona il limite mensile nei vecchi piani.

Abbiamo diviso la guida nelle seguenti sezioni:

Una conversazione Flow è qualsiasi chat in cui il Flow era attivo: può averla iniziata, chiusa oppure essere subentrato durante la conversazione. Se un visitatore ti scrive direttamente senza mai interagire con il Flow, è considerata una conversazione normale, non Flow.

Di seguito trovi il percorso tipico di un visitatore che utilizza il tuo Flow:

Ecco un esempio reale di conversazione Flow:

Si parla di conversazione normale (non Flow) quando il visitatore ignora il Flow e scrive direttamente al tuo team:

Ecco un esempio reale di conversazione normale:

Con i piani attuali, le conversazioni Flow sono illimitate. Il limite mensile sulle conversazioni Flow si applica soltanto ai vecchi piani (legacy), come Standard e Pro. Puoi controllare il tuo limite mensile nella sezione Fatturazione e, se hai bisogno di più conversazioni, aggiornarlo da lì.

Nei vecchi piani, il numero di conversazioni Flow ancora disponibili nel mese in corso è visibile nella Dashboard di Flow. Per controllare l’uso dei Chatbot, vai su Dashboard → Statistiche e scegli l’intervallo di date che vuoi visualizzare per vedere il totale delle conversazioni Chatbot. Per l’uso della chat dal vivo, vai su Statistiche, imposta l'intervallo di date e, se vuoi, filtra per tipo di conversazione per affinare i risultati.

💡 Nota: Nei vecchi piani, acquistare conversazioni Flow aggiuntive funziona come per i nuovi agenti: il pacchetto si rinnova automaticamente ogni mese. Se vuoi ridurre la quantità, dovrai disattivare manualmente il pacchetto nella sezione Fatturazione. 💡 Nota: I prezzi delle conversazioni aggiuntive non sono proposti in pacchetti predefiniti (come +50/+100/+150). Il prezzo esatto viene calcolato in tempo reale nella sezione Fatturazione del tuo account dopo che avrai scelto il numero di conversazioni desiderato. I prezzi possono variare in base alla valuta e al piano di pagamento.

Attenzione: Se ti servono conversazioni extra solo per un mese, ricorda di disattivarle nella sezione Fatturazione (1) prima della data di rinnovo automatico. Altrimenti, il pacchetto si rinnoverà automaticamente e ti verrà addebitato l’importo corrispondente. 💡 Nota: Se raggiungi il limite di conversazioni Chatbot, la chat box rimane visibile sul sito ma il Chatbot smetterà di funzionare. I visitatori non riceveranno risposte automatiche finché non acquisterai altre conversazioni Chatbot. Potranno comunque vedere il widget, anche se l’automazione sarà sospesa.