La dashboard di Smartsupp è il tuo centro di controllo — la prima cosa che vedi dopo l'accesso. Ti offre una panoramica rapida del tuo account, accesso a tutte le parti della piattaforma e una guida quando sei all'inizio. Questo articolo ti accompagna attraverso ogni sezione, così saprai esattamente dove trovare ciò di cui hai bisogno.
Abbiamo diviso l'articolo in più sezioni:
Sezione Panoramica
In alto nella dashboard troverai una panoramica rapida delle prestazioni per il periodo selezionato. Mostra tre metriche chiave a colpo d'occhio:
Conversazioni totali — il numero di conversazioni gestite dal tuo team nel periodo.
Coinvolgimento chatbot — la percentuale di conversazioni in cui ha partecipato un chatbot.
Valutazione media — il tuo punteggio complessivo di soddisfazione del cliente basato sulle valutazioni post-chat.
Puoi regolare l'intervallo di tempo utilizzando il selettore di date in alto a destra. È un modo rapido per verificare come sta andando il tuo supporto senza aprire l'intera sezione Statistiche.
Suggerimento: Clicca sul selettore di date per passare tra gli ultimi 7, 30 o 90 giorni — oppure scegli un intervallo personalizzato per concentrarti su una campagna o una stagione specifica.
Elenco primi passi
Se sei nuovo su Smartsupp, vedrai un elenco dei primi passi nella dashboard. Ti guida attraverso i passaggi essenziali di configurazione per avviare la tua chat dal vivo:
Installa la chat box sul tuo sito web — segui la guida all'installazione per la tua piattaforma.
Personalizza l'aspetto della chat box per adattarla al design del tuo sito.
Esplora la tua casella di posta — scopri dove vengono gestite tutte le tue conversazioni.
Avvia la tua prima conversazione — prova a inviare un messaggio tramite il tuo sito web.
Collega canali aggiuntivi — aggiungi email, Facebook Messenger o WhatsApp.
L'elenco registra automaticamente i tuoi progressi. Una volta completati tutti i passaggi, scompare dalla dashboard.
Collega i tuoi canali
Sotto l'elenco troverai link rapidi per collegare canali di comunicazione aggiuntivi. Smartsupp ti permette di gestire tutte le conversazioni con i clienti da un unico posto:
Email — gestisci la tua casella email direttamente in Smartsupp.
Facebook Messenger — collega le tue pagine personali o aziendali.
WhatsApp — gestisci i messaggi WhatsApp da un'unica posizione.
La configurazione di ogni canale richiede solo pochi minuti e tutti i messaggi in arrivo confluiranno nella tua casella di posta unificata.
Navigazione principale
La barra laterale sinistra è il tuo pannello di navigazione principale. Ecco cosa fa ciascuna sezione:
Dashboard — la schermata iniziale che stai vedendo ora; la tua panoramica e hub di accesso rapido.
Conversazioni — la tua casella di posta unificata dove arrivano tutti i messaggi di chat dal vivo, email, Messenger e WhatsApp.
Mira AI — impostazioni e prestazioni del tuo assistente shopping AI. Addestra Mira AI, gestisci la sua base di conoscenza e controlla i suoi risultati.
Automazioni — configura chatbot e messaggi automatici che coinvolgono i visitatori senza l'intervento di un operatore. Disponibile nei piani PLUS e superiori.
Clienti — sfoglia il tuo database di contatti. Visualizza i dettagli dei visitatori, la cronologia delle conversazioni e usa i tag per segmentare il tuo pubblico.
Statistiche — monitora le prestazioni del tuo team: tempi di risposta, volumi di conversazioni, attività degli operatori e valutazioni di soddisfazione del cliente.
Impostazioni — configura tutto, dall'aspetto della chat box e gli orari di apertura alla gestione degli operatori e alla fatturazione.
Menu del tuo account
Clicca sul tuo avatar in alto a sinistra per aprire il menu dell'account. Da qui puoi:
Impostare la tua disponibilità — passa online o offline. Quando sei offline, non ti verranno assegnate nuove conversazioni.
Modificare il tuo profilo — aggiorna nome, foto e lingua della dashboard.
Gestire le scorciatoie — crea e organizza risposte predefinite per rispondere più rapidamente.
Configurare le notifiche — scegli come e quando ricevere notifiche sulle nuove conversazioni.
Visualizzare il tuo abbonamento — controlla il tuo piano attuale e il tuo utilizzo.
Informazioni sul piano & utilizzo
La panoramica del piano (accessibile dalla barra di navigazione) ti mostra esattamente cosa include il tuo piano attuale e quanto hai utilizzato. È organizzata in tre schede:
Live Chat — visualizza i limiti di conversazione, l'utilizzo dell'Assistente di Risposta AI, i limiti delle scorciatoie e il numero di operatori.
Mira AI — se hai il componente aggiuntivo Mira AI, questa scheda mostra la tua quota di conversazioni, le conversazioni bonus e i limiti per le risposte personalizzate.
Automazioni — controlla i limiti di conversazione dei chatbot, il numero di chatbot attivi e i messaggi automatici utilizzati.
Nota: Tieni d'occhio i tuoi limiti di utilizzo, in particolare per l'Assistente di Risposta AI e le conversazioni Mira AI. Se ti avvicini a un limite, puoi aggiornare il tuo piano o acquistare capacità aggiuntiva nelle impostazioni di fatturazione.
Cosa fare dopo?
Cosa devo sapere prima di installare Smartsupp? — Aspetti importanti da considerare prima di aggiungere la chat box al tuo sito web.
Installazione di Smartsupp — Guida passo passo per installare la chat box sul tuo sito.
Come creare un account Smartsupp? — Registrati, avvia la tua prova gratuita e completa la configurazione iniziale.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!