Smetti di passare da una scheda all'altra per gestire le e-mail dei clienti. Con l'integrazione e-mail di Smartsupp, ogni messaggio in arrivo arriva nella tua casella Smartsupp insieme alle conversazioni in chat — e le risposte vengono inviate direttamente dallo stesso punto. Questo articolo ti guida nel collegamento di Gmail, Seznam e di qualsiasi altro provider tramite SMTP/IMAP.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica dell'integrazione e-mail
L'integrazione e-mail ti permette di ricevere e rispondere alle e-mail direttamente dalla tua casella Smartsupp — senza più passare tra Gmail, Seznam o qualsiasi altra webmail. Ogni nuova e-mail crea una nuova conversazione in Smartsupp; le risposte rimangono raggruppate nello stesso thread.
Aspetti chiave da sapere prima di iniziare:
Disponibile per tutti gli agenti attivi del tuo account.
Puoi collegare più provider e-mail contemporaneamente.
Ogni agente vede l'oggetto dell'e-mail e può allegare o scaricare file.
La sincronizzazione inizia dal momento dell'integrazione — le e-mail più vecchie non vengono importate in Smartsupp.
Avviso Beta: L'integrazione e-mail è attualmente in Beta e gratuita. Alcune funzionalità potrebbero essere limitate durante questa fase e potrebbero essere introdotti dei limiti al termine della Beta. Saremo felici di ricevere il tuo feedback mentre è ancora in sviluppo.
Suggerimento: Ogni agente può impostare una firma e-mail personale che viene aggiunta automaticamente ad ogni risposta. Scopri come configurarla.
Per iniziare, apri Impostazioni → Integrazioni e clicca Collega accanto a Integrazione e-mail. Puoi accedere anche dal link all'interno della tua casella di posta.
Collegare Gmail
Gmail utilizza il flusso OAuth sicuro di Google, quindi non devi inserire la tua password in Smartsupp.
Passaggio 1. Nell'elenco dei provider, scegli Gmail. Verrai reindirizzato alla schermata di accesso di Google.
Passaggio 2. Seleziona l'indirizzo Gmail che vuoi collegare (oppure accedi con un altro account) e conferma eventuali richieste di sicurezza mostrate da Google.
Passaggio 3. Concedi i permessi richiesti affinché Smartsupp possa leggere e inviare e-mail per tuo conto.
Passaggio 4. Una volta completata l'autorizzazione, verrai reindirizzato alla tua dashboard Smartsupp — Gmail è ora collegato.
Nota: L'autorizzazione avviene interamente sul lato Google — le tue credenziali Gmail non sono mai visibili né memorizzate da Smartsupp.
Collegare Seznam
Per Seznam (e per alcuni provider simili presenti nell'elenco), accedi con il nome utente e la password della tua e-mail direttamente nel modulo di integrazione.
Passaggio 1. Scegli Seznam dall'elenco dei provider.
Passaggio 2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, login e password. Facoltativamente aggiungi un nome del mittente che apparirà nelle tue risposte.
Passaggio 3. Clicca Completa per salvare.
Nota: Le tue credenziali vengono inviate in modo sicuro al tuo provider e-mail e non vengono memorizzate né visualizzate all'interno di Smartsupp.
Collegare altri provider e-mail
Hai una casella con un provider diverso? Puoi comunque collegarla usando SMTP/IMAP. Ogni provider pubblica le proprie impostazioni del server — di solito su una pagina di aiuto o tramite il proprio team di supporto. Di seguito trovi i link diretti alle impostazioni SMTP/IMAP per i provider più comuni:
Apple Mail (iCloud) — Impostazioni server iCloud Mail
Proton Mail — Invio SMTP Proton
AOL Mail — AOL Mail con altre applicazioni
Zoho Mail — Accesso IMAP Zoho
Mail.com — Impostazioni server IMAP Mail.com
HubSpot — IMAP e-mail collegata HubSpot
Passaggio 1. In Smartsupp apri Impostazioni → Integrazioni e clicca Collega accanto a Integrazione e-mail. Puoi anche avviare il flusso direttamente dalla casella Smartsupp.
Passaggio 2. Compila i dettagli SMTP e IMAP dalla documentazione del tuo provider, poi clicca Continua.
Passaggio 3. Inserisci il login e la password della tua e-mail, poi clicca Completa. L'integrazione è ora pronta all'uso.
Cosa fare dopo?
Integrazione Facebook — collega Messenger affinché le chat dei clienti arrivino nella tua casella Smartsupp.
Integrazione WhatsApp — porta le conversazioni di WhatsApp Business nella stessa dashboard.
Firma e-mail — imposta una firma personale che viene aggiunta automaticamente ad ogni risposta e-mail.
Categorie casella di posta — mantieni e-mail, chat e altri canali organizzati man mano che le conversazioni crescono.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di assisterti!