Smettila di passare da una scheda all'altra per leggere i messaggi di Facebook Messenger. L'integrazione con Facebook di Smartsupp porta ogni messaggio dalla tua Pagina Facebook nella stessa casella di posta del tuo live chat — e rispondi direttamente da lì. Questo articolo ti guida nel collegamento della tua Pagina, nell'aggiunta di altre Pagine in seguito e nelle poche regole che Facebook impone per le risposte.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica dell'integrazione con Facebook
Quando un visitatore invia un messaggio alla tua Pagina Facebook, Smartsupp lo intercetta e mostra la conversazione accanto ai thread del live chat — contrassegnata con una piccola icona blu di Messenger così riconosci sempre la fonte.
Aspetti chiave da sapere prima di iniziare:
Funziona sia con Pagine personali sia con Pagine aziendali.
Puoi collegare più Pagine allo stesso account Smartsupp.
Il chat di Facebook e il chat del sito restano canali separati — i messaggi non si trasferiscono automaticamente.
Devi rispondere entro 24 ore — è una policy di Facebook, non un limite di Smartsupp.
Collegare una Pagina Facebook
Prima di iniziare, assicurati di essere connesso a Facebook nello stesso browser di Smartsupp. Il collegamento avviene tramite il flusso OAuth sicuro di Facebook, quindi non inserisci la tua password Facebook in Smartsupp.
Attenzione: Se il collegamento non riesce e usi AdBlock o un'estensione simile, disattivala temporaneamente — i blocca-pubblicità spesso interferiscono con la finestra di autorizzazione di Facebook.
Passaggio 1. In Smartsupp apri Impostazioni → Integrazioni, trova Facebook nell'elenco e clicca Collega.
Passaggio 2. Scegli se collegare una Pagina personale o una Pagina aziendale, quindi accedi a Facebook se ti viene richiesto.
Passaggio 3. Seleziona la Pagina che vuoi collegare e concedi tutte le autorizzazioni richieste. Saltarne una blocca la sincronizzazione dei messaggi.
Passaggio 4. Invia un messaggio di prova alla tua Pagina Facebook da un altro account — dovrebbe apparire nella tua casella Smartsupp in pochi secondi.
Nota: L'autorizzazione avviene interamente sul lato Facebook — le tue credenziali Facebook non sono mai visibili né memorizzate da Smartsupp.
Collegare più Pagine
Hai più di una Pagina Facebook? Puoi collegarle tutte allo stesso account Smartsupp. Nel Passaggio 2 del flusso di collegamento, seleziona semplicemente tutte le Pagine che vuoi includere — Smartsupp si occupa del resto.
Nota: Se vuoi aggiungere una Pagina completamente nuova in seguito, dovrai prima scollegare le Pagine esistenti e ricollegarle tutte insieme. Il flusso di autorizzazione di Facebook non consente di aggiungere Pagine una alla volta.
Rispondere alle conversazioni di Facebook
Le conversazioni di Facebook si comportano esattamente come le normali chat di Smartsupp — scrivi la risposta, premi invio, fatto. L'unica differenza visiva è l'icona blu di Messenger accanto a ogni conversazione e messaggio.
Alcune limitazioni dal lato Facebook da tenere a mente:
Finestra di risposta di 24 ore — superato questo termine Facebook chiude la conversazione e dovrai rispondere direttamente dalla tua Pagina Facebook.
Informazioni limitate sul visitatore — Facebook espone solo il nome del cliente; non vediamo email, posizione o dati di navigazione come per il chat del sito.
Nessun upload di file dal lato agente — puoi leggere gli allegati inviati dai visitatori, ma gli upload lato agente non sono supportati dall'API Messenger.
Cosa fare dopo?
Integrazione e-mail — collega qualsiasi casella Gmail, Seznam o IMAP alla tua dashboard Smartsupp.
Integrazione WhatsApp — porta le conversazioni di WhatsApp Business nella stessa dashboard.
Categorie casella di posta — mantieni Facebook, e-mail, chat e altri canali organizzati man mano che le conversazioni crescono.
Impostazioni personali dell'agente — imposta il tuo nome visualizzato e la firma per le risposte su tutti i canali.
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