Mira AI risponde già alle domande dei visitatori a partire dal tuo sito e dal feed prodotti — ma a volte noterai risposte che richiedono un tocco umano. La funzione di addestramento ti permette di aggiungere coppie domanda-risposta personalizzate, correggere le risposte sbagliate direttamente dalle conversazioni e decidere quale assistente usa quali risposte personalizzate.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Prima di iniziare
L'addestramento colma le lacune che il web scraping e il feed prodotti non possono coprire — policy interne, offerte speciali, formulazioni tipiche del tuo brand o qualsiasi cosa non ancora presente sul tuo sito.
Limiti da conoscere: Puoi aggiungere fino a 30 coppie domanda-risposta per Mira AI e fino a 20 pagine web per lo scraping. Le risposte personalizzate hanno sempre priorità su web scraping e feed prodotti. Ti serve un limite più alto? Le risposte personalizzate possono essere aumentate fino a 100 su richiesta — contattaci.
Nota: Mira AI usa le tue risposte personalizzate come guida contestuale, non come testo da copiare. Risposte irrilevanti o di prova come «bla, bla, bla» verranno ignorate — scrivi fin da subito risposte vere e complete.
Mantieni aggiornati i web scrape: Aggiungendo una fonte web scrape puoi attivare gli aggiornamenti automatici, così Mira AI rilegge la pagina regolarmente — scegli ogni mese (predefinito) o ogni 2 settimane. Così dati come contatti o FAQ restano aggiornati. Gli aggiornamenti automatici delle fonti web scrape sono disponibili per gli abbonati Mira AI.
Addestra Mira AI
Aggiungi coppie domanda-risposta in quattro brevi passaggi.
Passo 1 — Apri la pagina di addestramento
Nella dashboard di Smartsupp, clicca sull'icona della bacchetta magica, apri la sezione Mira AI e seleziona Training. La pagina elenca tutte le tue risposte personalizzate (coppie domanda-risposta) in un unico posto.
Passo 2 — Aggiungi una nuova coppia domanda-risposta
Clicca sul pulsante + Add in alto a destra per aggiungere una domanda a cui Mira AI non sapeva rispondere con le tue fonti.
Passo 3 — Scrivi la domanda e la risposta
Nella finestra, scrivi la domanda e la risposta che Mira AI deve dare. Non dimenticare di cliccare su Save.
Suggerimento — formattazione: Il campo della risposta supporta la formattazione rich-text: usa grassetto ed elenchi per evidenziare le parti importanti. Mira AI consegna le risposte in Markdown, quindi la struttura si riflette in ciò che i visitatori vedono in chat. Lo stesso editor è disponibile anche per le fonti di testo.
Passo 4 — Tieni d'occhio il numero di domande
La pagina di addestramento mostra l'utilizzo rispetto al limite di risposte personalizzate (30 coppie di default). Tieni in lista le domande più frequenti e difficili — e rimuovi quelle vecchie che non ti servono più.
Per tenere in ordine l'elenco, usa la barra di ricerca oppure apri il menu ⋯ accanto a una coppia e scegli Edit, Update o Delete.
Addestrare dalle conversazioni
Quando Mira AI risponde a un visitatore e la risposta non centra il punto, puoi correggerla al volo — senza uscire dalla posta in arrivo.
In qualsiasi conversazione, clicca sul pulsante Correct answer accanto alla risposta di Mira. Si apre una finestra dove aggiungi la domanda e la risposta migliore. La nuova coppia viene salvata direttamente nella pagina di addestramento e Mira la userà da subito.
Risposte personalizzate per assistente
Se gestisci più assistenti AI, puoi decidere quale usa le tue risposte personalizzate e quale no. Un assistente può affidarsi alle coppie addestrate mentre un altro risponde solo dalle proprie fonti.
Apri l'assistente da configurare e vai in Knowledge base → Custom responses. Con l'interruttore principale in alto a destra attivi o disattivi le risposte personalizzate per quell'assistente.
Con le risposte personalizzate attive, puoi anche scegliere coppie specifiche che l'assistente userà — ogni riga ha il proprio interruttore, e dal menu ⋯ puoi modificare, aggiornare o eliminare una voce.
E adesso?
Introduzione al Mira AI Shopping Assistant — configura Mira AI da zero.
Valutazione della soddisfazione di Mira AI — monitora come le risposte di Mira vengono accolte dai visitatori.
FAQ del Mira AI Shopping Assistant — domande frequenti su Mira AI.
Messaggio di benvenuto di Mira AI — accogli i visitatori con un messaggio generato dall'AI.
💡 Ti serve altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!