Smettila di passare da WhatsApp Business agli strumenti di supporto e viceversa. L'integrazione di WhatsApp di Smartsupp porta ogni messaggio WhatsApp nella stessa casella di posta del tuo live chat e dei thread di Messenger — e rispondi direttamente da lì. Questo articolo ti guida nella configurazione, nei prerequisiti di WhatsApp Business e nella regola di risposta delle 24 ore imposta da WhatsApp stesso.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica dell'integrazione di WhatsApp
Quando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business, Smartsupp lo intercetta e mostra la conversazione accanto ai thread del live chat e di Facebook — contrassegnata con una piccola icona verde di WhatsApp così riconosci sempre la fonte.
Aspetti chiave da sapere prima di iniziare:
Disponibile in tutti i pacchetti Smartsupp — la configurazione richiede solo pochi minuti.
Le conversazioni di WhatsApp vengono conteggiate nel tuo volume totale di conversazioni (visibile in cima alla Dashboard o nel Centro di utilizzo).
Ogni thread di WhatsApp è contrassegnato con un'icona verde, così è facile distinguerlo dagli altri canali.
Devi rispondere entro 24 ore — è una policy di WhatsApp, non un limite di Smartsupp.
Suggerimento: WhatsApp è una delle tre opzioni multicanale di Smartsupp. Allo stesso modo puoi collegare anche Email e Facebook Messenger.
Requisiti
L'API di WhatsApp è aperta solo agli account WhatsApp Business verificati — questo è l'unico requisito imprescindibile prima di iniziare la configurazione.
Richiesto: Un account WhatsApp Business verificato. Se non ne hai ancora uno, completa prima la procedura di verifica di WhatsApp — Meta di solito richiede un documento aziendale e un numero di telefono che non sia già usato su WhatsApp personale.
Collegare WhatsApp a Smartsupp
Assicurati di aver effettuato l'accesso alla tua dashboard Smartsupp, quindi segui i quattro passaggi qui sotto. Il collegamento avviene tramite il flusso OAuth sicuro di Meta, quindi non inserisci le tue credenziali WhatsApp in Smartsupp.
Passaggio 1. Apri Impostazioni → Canali, trova WhatsApp nell'elenco e clicca Collega.
Passaggio 2. Nella tab dell'integrazione di WhatsApp clicca su Collega con WhatsApp. Si apre una nuova finestra — conferma di voler collegare il tuo account WhatsApp Business a Smartsupp.
Passaggio 3. Procedi attraverso le schermate di autorizzazione di Meta — scegli l'account WhatsApp Business, seleziona il numero di telefono che vuoi collegare e concedi le autorizzazioni richieste.
Passaggio 4. Una volta tornato in Smartsupp, vedrai i dettagli dell'account WhatsApp connesso — numero, nome dell'azienda e uno stato verde "Connesso". Invia un messaggio di prova a quel numero e osservalo arrivare nella tua casella Smartsupp.
Nota: L'autorizzazione avviene interamente sul lato Meta — le tue credenziali WhatsApp non sono mai visibili né memorizzate da Smartsupp.
Rispondere alle conversazioni di WhatsApp
Le conversazioni di WhatsApp si comportano esattamente come le normali chat di Smartsupp — scrivi la risposta, premi invio, fatto. L'unica differenza visiva è l'icona verde di WhatsApp accanto a ogni conversazione e messaggio.
Alcune limitazioni dal lato WhatsApp da tenere a mente:
Finestra di risposta di 24 ore — dall'ultimo messaggio del cliente hai 24 ore per rispondere da Smartsupp. Una volta trascorsa la finestra, il campo di risposta viene disattivato e la conversazione può proseguire solo quando il cliente ti scrive di nuovo, aprendo una nuova finestra di 24 ore. Poiché il tuo numero passa attraverso la WhatsApp Business Platform (API), non puoi ripiegare sull'app WhatsApp Business per rispondere.
Volume conversazioni — ogni thread WhatsApp viene conteggiato nel tuo limite di utilizzo, esattamente come il chat del sito.
Informazioni limitate sul visitatore — WhatsApp espone solo il nome del cliente; non vediamo email, posizione o dati di navigazione come per il chat del sito.
Suggerimento: Per non perdere le domande che arrivano fuori dall'orario di lavoro, imposta un messaggio automatico che venga inviato poco prima della chiusura della finestra di 24 ore e chieda l'email al visitatore. Potrai così continuare la conversazione via email anche dopo la chiusura della finestra di WhatsApp.
Cosa fare dopo?
Integrazione con Facebook — collega Facebook Messenger affinché i DM delle Pagine arrivino nella tua casella Smartsupp.
Integrazione e-mail — collega qualsiasi casella Gmail, Seznam o IMAP alla tua dashboard Smartsupp.
Categorie casella di posta — mantieni WhatsApp, Facebook, e-mail e chat organizzati man mano che le conversazioni crescono.
Impostazioni personali dell'agente — imposta il tuo nome visualizzato e la firma per le risposte su tutti i canali.
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