Smettila di passare da WhatsApp Business agli strumenti di supporto e viceversa. L'integrazione di WhatsApp di Smartsupp porta ogni messaggio WhatsApp nella stessa casella di posta del tuo live chat e dei thread di Messenger — e rispondi direttamente da lì. Questo articolo ti guida nella configurazione, nei prerequisiti di WhatsApp Business e nella regola di risposta delle 24 ore imposta da WhatsApp stesso.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica dell'integrazione di WhatsApp
Quando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business, Smartsupp lo intercetta e mostra la conversazione accanto ai thread del live chat e di Facebook — contrassegnata con una piccola icona verde di WhatsApp così riconosci sempre la fonte.
Aspetti chiave da sapere prima di iniziare:
Disponibile in tutti i pacchetti Smartsupp — la configurazione richiede solo pochi minuti.
Le conversazioni di WhatsApp vengono conteggiate nel tuo volume totale di conversazioni (visibile in cima alla Dashboard o nel Centro di utilizzo).
Ogni thread di WhatsApp è contrassegnato con un'icona verde, così è facile distinguerlo dagli altri canali.
Devi rispondere entro 24 ore — è una policy di WhatsApp, non un limite di Smartsupp.
Suggerimento: WhatsApp è una delle tre opzioni multicanale di Smartsupp. Allo stesso modo puoi collegare anche Email e Facebook Messenger.
Requisiti
L'API di WhatsApp è aperta solo agli account WhatsApp Business verificati — questo è l'unico requisito imprescindibile prima di iniziare la configurazione.
Richiesto: Un account WhatsApp Business verificato. Se non ne hai ancora uno, completa prima la procedura di verifica di WhatsApp — Meta di solito richiede un documento aziendale e un numero di telefono che non sia già usato su WhatsApp personale.
Collegare WhatsApp a Smartsupp
Assicurati di aver effettuato l'accesso alla tua dashboard Smartsupp, quindi segui i quattro passaggi qui sotto. Il collegamento avviene tramite il flusso OAuth sicuro di Meta, quindi non inserisci le tue credenziali WhatsApp in Smartsupp.
Passaggio 1. Apri Impostazioni → Integrazioni, trova WhatsApp nell'elenco e clicca Collega.
Passaggio 2. Nella tab dell'integrazione di WhatsApp clicca su Collega con WhatsApp. Si apre una nuova finestra — conferma di voler collegare il tuo account WhatsApp Business a Smartsupp.
Passaggio 3. Procedi attraverso le schermate di autorizzazione di Meta — scegli l'account WhatsApp Business, seleziona il numero di telefono che vuoi collegare e concedi le autorizzazioni richieste.
Passaggio 4. Una volta tornato in Smartsupp, vedrai i dettagli dell'account WhatsApp connesso — numero, nome dell'azienda e uno stato verde "Connesso". Invia un messaggio di prova a quel numero e osservalo arrivare nella tua casella Smartsupp.
Nota: L'autorizzazione avviene interamente sul lato Meta — le tue credenziali WhatsApp non sono mai visibili né memorizzate da Smartsupp.
Rispondere alle conversazioni di WhatsApp
Le conversazioni di WhatsApp si comportano esattamente come le normali chat di Smartsupp — scrivi la risposta, premi invio, fatto. L'unica differenza visiva è l'icona verde di WhatsApp accanto a ogni conversazione e messaggio.
Alcune limitazioni dal lato WhatsApp da tenere a mente:
Finestra di risposta di 24 ore — dall'ultimo messaggio del cliente hai 24 ore per rispondere da Smartsupp. Superato questo termine, il canale si chiude e dovrai rispondere direttamente da WhatsApp Business.
Volume conversazioni — ogni thread WhatsApp viene conteggiato nel tuo limite di utilizzo, esattamente come il chat del sito.
Informazioni limitate sul visitatore — WhatsApp espone solo il nome del cliente; non vediamo email, posizione o dati di navigazione come per il chat del sito.
Cosa fare dopo?
Integrazione con Facebook — collega Facebook Messenger affinché i DM delle Pagine arrivino nella tua casella Smartsupp.
Integrazione e-mail — collega qualsiasi casella Gmail, Seznam o IMAP alla tua dashboard Smartsupp.
Categorie casella di posta — mantieni WhatsApp, Facebook, e-mail e chat organizzati man mano che le conversazioni crescono.
Impostazioni personali dell'agente — imposta il tuo nome visualizzato e la firma per le risposte su tutti i canali.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di assisterti!